Maximus
Maximus
Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.

Medewerker klantenservice - Albany, NY hybride

Bied klantenondersteuning voor zorgverzekeringsprogramma's in New York bij Maximus en behandel vragen, dossiers, transacties en escalaties. Deze fulltime hybride functie biedt na de training op locatie de mogelijkheid om op afstand te werken.

Beschrijving

  • Klanten telefonisch, via IVR, webchat en andere goedgekeurde kanalen te woord staan
  • NYSOH-programma's uitleggen, waaronder Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan en Qualified Health Plans
  • Contacten met klanten, vragen, klachten, opmerkingen, acties en transacties documenteren
  • Bijbehorende taken en transacties nauwkeurig uitvoeren volgens vastgestelde procedures
  • Meerdere computersystemen gebruiken en tijdens klantcontacten gegevens nauwkeurig invoeren
  • De levering van aangevraagde materialen per post, e-mail of elektronische weg regelen
  • Klanten doorverwijzen naar de juiste interne of externe bron
  • Routinevragen en serviceproblemen oplossen
  • Complexe, gevoelige, onopgeloste of klachtgerelateerde kwesties escaleren
  • Vertaal- en tolkondersteuning regelen voor klanten die geen Engels spreken
  • Leidinggevenden op de hoogte houden van behoeften, zorgen en problemen rond de dienstverlening
  • Kwaliteits-, productiviteits- en andere prestatiedoelen behalen
  • Deelnemen aan verplichte vergaderingen en trainingen en actuele kennis van programma's, systemen, beleid en procedures bijhouden
  • Vereisten op het gebied van vertrouwelijkheid, privacy en veiligheid naleven
  • Aanvullende verantwoordelijkheden uitvoeren die door het management worden toegewezen

Vereisten

  • Middelbareschooldiploma of GED
  • 0–6 maanden relevante werkervaring of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
  • Wonen binnen 100 mijl van Albany, New York
  • Momenteel en permanent wonen in de aaneengesloten Verenigde Staten
  • Internetservice met snelheden van minimaal 20 Mbps
  • Thuisinternet verbonden via wifi of een Ethernetkabel van categorie 5 of 6 met de router
  • Sterke vaardigheden op het gebied van gegevensinvoer en telefonische communicatie
  • Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Comfortabel werken in een snel veranderende omgeving
  • In staat zijn om meerdere complexe taken tegelijk te beheren
  • Zowel samenwerkend als zelfstandig kunnen werken
  • Ervaring met computers, telefoonsystemen en headsets is gewenst
  • Eerdere ervaring in klantenservice is gewenst
  • In staat zijn om langere tijd stil te zitten of staan
  • In staat zijn om incidenteel voorwerpen tot 25 pond te tillen, dragen of verplaatsen
  • In staat zijn om te voldoen aan normen voor vertrouwelijkheid, privacy, kwaliteitsborging, productiviteit en prestaties

Voordelen

  • Mogelijkheden voor jaarlijkse prestatiegebonden bonussen
  • Medische, tandheelkundige, oogzorg- en receptverzekeringsplannen en gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen
  • Levensverzekeringsdekking
  • Kortingen op auto-, woonhuis-, huurders- en huisdierenverzekeringen
  • 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
  • Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof
  • Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Medewerkersbijstandsprogramma ter ondersteuning van lichamelijk, emotioneel en financieel welzijn
  • Platform voor medewerkererkenning
  • Vergoeding van collegegeld
  • Voordelen en kortingen voor medewerkers
  • Wellnessprogramma en hulpmiddelen van Maximus
  • Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma's, workshops en conferenties

Gerelateerde vacatures