
تساعد شركة Maximus الجهات الحكومية على تقديم البرامج العامة الأساسية وتحديثها في مجالات الرعاية الصحية والخدمات الإنسانية والدفاع والأمن القومي والخدمات المدنية. وتشمل أعمالها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والمنصات الرقمية، ومراكز الاتصال، وأنظمة الأهلية والتسجيل، والخدمات السريرية، وحلول Medicaid المؤسسية، والاستشارات، وتشغيل البرامج. ومن خلال فرق تدعم العملاء الفيدراليين وعلى مستوى الولايات والحكومات المحلية، تجمع Maximus بين التكنولوجيا والتنفيذ العملي لتحسين وصول الناس إلى الخدمات العامة وتمكين الجهات الحكومية من تحقيق أهدافها.
ممثل خدمة العملاء - ألباني، نيويورك، عمل هجين
تقديم الدعم للعملاء بشأن برامج التأمين الصحي في نيويورك لدى ماكسيموس، مع التعامل مع الاستفسارات والسجلات والمعاملات والتصعيدات. تشمل الوظيفة بدوام كامل العمل عن بُعد بعد التدريب الحضوري في الموقع.
الوصف
- الرد على العملاء عبر الهاتف ونظام الرد الصوتي التفاعلي والدردشة عبر الويب والقنوات الأخرى المعتمدة
- شرح برامج NYSOH، بما في ذلك Medicaid وChild Health Plus وEssential Plan وQualified Health Plans
- توثيق اتصالات العملاء وأسئلتهم وشكاواهم وتعليقاتهم وإجراءاتهم ومعاملاتهم
- معالجة المهام والمعاملات المرتبطة بدقة وفقًا للإجراءات المعتمدة
- استخدام أنظمة حاسوبية متعددة وإدخال البيانات بدقة أثناء تفاعلات العملاء
- ترتيب تسليم المواد المطلوبة بالبريد أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الإلكترونية
- توجيه العملاء إلى المورد الداخلي أو الخارجي المناسب
- حل الأسئلة الروتينية ومشكلات الخدمة
- تصعيد المسائل المعقدة أو الحساسة أو غير المحلولة أو المتعلقة بالتظلمات
- تنسيق خدمات الترجمة والترجمة الشفوية للعملاء الذين لا يتحدثون الإنجليزية
- إبقاء المشرفين على اطلاع باحتياجات تقديم الخدمة والمخاوف والمشكلات
- تحقيق أهداف ضمان الجودة والإنتاجية وغيرها من أهداف الأداء
- حضور الاجتماعات والتدريبات المطلوبة مع الحفاظ على المعرفة الحالية بالبرامج والأنظمة والسياسات والإجراءات
- اتباع متطلبات السرية والخصوصية والسلامة
- استكمال المسؤوليات الإضافية التي تحددها الإدارة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED
- من 0 إلى 6 أشهر من الخبرة المهنية ذات الصلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- الإقامة ضمن مسافة 100 ميل من ألباني، نيويورك
- الإقامة حاليًا وبشكل دائم في الولايات المتحدة القارية
- خدمة إنترنت بسرعة لا تقل عن 20 ميغابت في الثانية
- اتصال الإنترنت المنزلي عبر Wi-Fi أو كابل إيثرنت من الفئة 5 أو 6 متصل بجهاز التوجيه
- مهارات قوية في إدخال البيانات والتحدث عبر الهاتف
- قدرات ممتازة في التنظيم والتواصل بين الأشخاص والتواصل الكتابي والشفهي
- الارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على إدارة عدة مهام معقدة في الوقت نفسه
- القدرة على العمل بشكل تعاوني ومستقل
- يفضل وجود خبرة في استخدام الحاسوب وأنظمة الهاتف وسماعات الرأس
- يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء
- القدرة على البقاء في وضع ثابت لفترات طويلة
- القدرة على رفع أو حمل أو تحريك أشياء يصل وزنها أحيانًا إلى 25 رطلاً
- القدرة على استيفاء معايير السرية والخصوصية وضمان الجودة والإنتاجية والأداء
المزايا
- فرص الحصول على مكافآت سنوية قائمة على الأداء
- خطط للتأمين الطبي وتأمين الأسنان والرؤية والوصفات الطبية، وخطط HSA ممولة جزئيًا
- تغطية تأمين على الحياة
- خصومات على تأمين السيارات والمنازل والمستأجرين والحيوانات الأليفة
- خطة ادخار للتقاعد 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة
- إجازة مدفوعة الأجر والعطلات والإجازات المرضية
- تغطية العجز قصير وطويل الأجل
- برنامج مساعدة الموظفين لدعم الرفاهية الجسدية والعاطفية والمالية
- منصة لتقدير الموظفين
- سداد الرسوم الدراسية
- مزايا وخصومات للموظفين
- برنامج وموارد ماكسيموس للعافية
- التطوير المهني من خلال برامج التدريب وورش العمل والمؤتمرات