Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Kundtjänstmedarbetare – Albany, NY, hybrid
Ge kundsupport för sjukförsäkringsprogram i New York hos Maximus och hantera frågor, register, transaktioner och eskaleringar. Heltidstjänsten är hybrid och omfattar distansarbete efter introduktionsutbildning på plats.
Beskrivning
- Svara kunder via telefon, IVR, webbchatt och andra godkända kanaler
- Förklara NYSOH-program, inklusive Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan och Qualified Health Plans
- Dokumentera kundkontakter, frågor, klagomål, kommentarer, åtgärder och transaktioner
- Hantera tillhörande uppgifter och transaktioner korrekt enligt fastställda rutiner
- Använd flera datorsystem och registrera uppgifter korrekt under kundkontakter
- Ordna leverans av begärt material per post, e-post eller elektroniska medel
- Hänvisa kunder till lämplig intern eller extern resurs
- Lös rutinmässiga frågor och serviceproblem
- Eskalera komplexa, känsliga, olösta eller klagomålsrelaterade ärenden
- Samordna översättnings- och tolkstöd för kunder som inte talar engelska
- Håll arbetsledare informerade om behov, problem och frågor kring serviceleveransen
- Uppnå mål för kvalitetssäkring, produktivitet och andra resultat
- Delta i obligatoriska möten och utbildningar samt håll kunskaperna om aktuella program, system, policyer och rutiner uppdaterade
- Följ krav på konfidentialitet, integritet och säkerhet
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED
- 0–6 månaders relevant yrkeserfarenhet eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Bor inom 100 miles från Albany i New York
- Är för närvarande och permanent bosatt i det kontinentala USA
- Internetanslutning med hastighet på minst 20 Mbps
- Internetanslutning i hemmet via Wi-Fi eller Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 till routern
- Goda färdigheter i dataregistrering och telefonhantering
- Utmärkt organisatorisk, interpersonell samt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Trivs med att arbeta i en miljö med högt tempo
- Förmåga att hantera flera komplexa uppgifter samtidigt
- Förmåga att arbeta både i team och självständigt
- Erfarenhet av datorer, telefonsystem och headset är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Förmåga att förbli stillasittande under längre perioder
- Förmåga att ibland lyfta, bära eller flytta föremål som väger upp till 25 pund
- Förmåga att uppfylla standarder för konfidentialitet, integritet, kvalitetssäkring, produktivitet och resultat
Förmåner
- Möjlighet till årlig prestationsbaserad bonus
- Medicinska, dentala och optiska försäkringar, receptförsäkring samt delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkring
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och djurförsäkring
- 401(k)-pensionssparande med arbetsgivar matchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukledighet
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Employee Assistance Program som stödjer fysiskt, emotionellt och ekonomiskt välbefinnande
- Plattform för medarbetarerkännande
- Ersättning för studieavgifter
- Förmåner och rabatter för medarbetare
- Maximus välmåendeeprogram och resurser
- Professionell utveckling genom utbildningsprogram, workshops och konferenser