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ConseilGouvernementSoins de santé
Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client - Albany, NY Hybride

Assurez le service client des programmes d’assurance maladie de l’État de New York chez Maximus, en traitant les demandes, les dossiers, les transactions et les escalades. Ce poste hybride à temps plein permet de travailler à distance après la formation sur site.

USÉtats-UnisNYNew York
20 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux clients par téléphone, SVI, chat en ligne et autres canaux approuvés
  • Expliquer les programmes de la NYSOH, notamment Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan et Qualified Health Plans
  • Consigner les contacts, questions, réclamations, commentaires, actions et transactions des clients
  • Traiter avec précision les tâches et transactions associées conformément aux procédures établies
  • Utiliser plusieurs systèmes informatiques et saisir les données avec précision lors des échanges avec les clients
  • Organiser l’envoi des documents demandés par courrier, e-mail ou voie électronique
  • Orienter les clients vers la ressource interne ou externe appropriée
  • Résoudre les questions et problèmes de service courants
  • Faire remonter les situations complexes, sensibles, non résolues ou liées à une réclamation
  • Coordonner les services de traduction et d’interprétation pour les clients ne parlant pas anglais
  • Tenir les superviseurs informés des besoins, préoccupations et problèmes liés à la prestation du service
  • Atteindre les objectifs d’assurance qualité, de productivité et autres objectifs de performance
  • Participer aux réunions et formations requises tout en maintenant à jour ses connaissances des programmes, systèmes, politiques et procédures
  • Respecter les exigences de confidentialité, de protection de la vie privée et de sécurité
  • Assumer toute autre responsabilité confiée par la direction

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • De 0 à 6 mois d’expérience professionnelle pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Résider à moins de 100 miles d’Albany, dans l’État de New York
  • Résider actuellement et de façon permanente dans les États-Unis continentaux
  • Service Internet offrant des débits d’au moins 20 Mbps
  • Connexion Internet à domicile par Wi-Fi ou câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur
  • Solides compétences en saisie de données et au téléphone
  • Excellentes aptitudes organisationnelles, interpersonnelles et de communication écrite et orale
  • Être à l’aise dans un environnement dynamique
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches complexes
  • Capacité à travailler en équipe comme de manière autonome
  • Une expérience des ordinateurs, des systèmes téléphoniques et des casques est souhaitée
  • Une expérience préalable en service client est souhaitée
  • Capacité à rester immobile pendant de longues périodes
  • Capacité à soulever, porter ou déplacer occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
  • Capacité à respecter les normes de confidentialité, de protection de la vie privée, d’assurance qualité, de productivité et de performance

Avantages

  • Possibilités de prime annuelle liée à la performance
  • Régimes médical, dentaire, ophtalmologique et de médicaments sur ordonnance, ainsi que des régimes HSA partiellement financés
  • Couverture d’assurance vie
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
  • Régime d’épargne-retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés, jours fériés et congés maladie
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Plateforme de reconnaissance des employés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Avantages et réductions pour les employés
  • Programme et ressources de bien-être Maximus
  • Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences

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