Maximus מסייעת לגופים ממשלתיים לספק ולחדש תוכניות ציבוריות חיוניות בתחומי הבריאות, השירותים החברתיים, ההגנה, הביטחון הלאומי והשירותים האזרחיים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ואנליטיקה, ענן ואבטחת סייבר, פלטפורמות דיגיטליות, מוקדי שירות, מערכות זכאות ורישום, שירותים קליניים, פתרונות ארגוניים ל-Medicaid, ייעוץ ותפעול תוכניות. באמצעות צוותים התומכים בלקוחות פדרליים, מדינתיים ומקומיים, Maximus משלבת טכנולוגיה עם ביצוע מעשי כדי לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים ואת האופן שבו גופים ממשלתיים משיגים את יעדיהם.
נציג שירות לקוחות - אלבני, ניו יורק, עבודה היברידית
מתן תמיכה ללקוחות בנוגע לתוכניות ביטוח הבריאות של ניו יורק ב-Maximus, כולל טיפול בפניות, ברשומות, בעסקאות ובהסלמות. התפקיד הוא במשרה מלאה וכולל עבודה מרחוק לאחר הכשרה באתר.
תיאור
- מענה ללקוחות בטלפון, במערכת IVR, בצ'אט מקוון ובערוצים מאושרים נוספים
- הסבר על תוכניות NYSOH, כולל Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan ו-Qualified Health Plans
- תיעוד קשרים עם לקוחות, שאלות, תלונות, הערות, פעולות ועסקאות
- עיבוד משימות ועסקאות קשורות במדויק בהתאם לנהלים שנקבעו
- שימוש במספר מערכות מחשב והזנת נתונים במדויק במהלך אינטראקציות עם לקוחות
- תיאום משלוח חומרים מבוקשים בדואר, בדוא״ל או באמצעים אלקטרוניים
- הפניית לקוחות למשאב הפנימי או החיצוני המתאים
- פתרון שאלות שגרתיות ובעיות שירות
- הסלמת עניינים מורכבים, רגישים, שלא נפתרו או קשורים לתלונות רשמיות
- תיאום שירותי תרגום ומתורגמנות עבור לקוחות שאינם דוברים אנגלית
- עדכון הממונים בנוגע לצורכי מתן השירות, לחששות ולבעיות
- עמידה ביעדי אבטחת איכות, פרודוקטיביות וביצועים נוספים
- השתתפות בפגישות ובהכשרות הנדרשות תוך שמירה על ידע עדכני בתוכניות, במערכות, במדיניות ובנהלים
- ציות לדרישות סודיות, פרטיות ובטיחות
- ביצוע אחריות נוספת שההנהלה מטילה
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED
- 0–6 חודשי ניסיון מקצועי רלוונטי, או שילוב שקול של השכלה וניסיון
- מגורים בטווח של 100 מייל מאלבני, ניו יורק
- מגורים נוכחיים וקבועים ביבשת ארצות הברית
- שירות אינטרנט במהירות של לפחות 20 Mbps
- חיבור האינטרנט הביתי באמצעות Wi-Fi או כבל Ethernet מקטגוריה 5 או 6 לנתב
- מיומנויות חזקות בהזנת נתונים ובשיחות טלפון
- יכולות מצוינות בארגון, ביחסי אנוש ובתקשורת בכתב ובעל פה
- נוחות בעבודה בסביבה מהירה
- יכולת לנהל כמה משימות מורכבות בו-זמנית
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה וגם באופן עצמאי
- ניסיון במחשבים, במערכות טלפון ובאוזניות — יתרון
- ניסיון קודם בשירות לקוחות — יתרון
- יכולת להישאר ללא תנועה במשך פרקי זמן ממושכים
- יכולת להרים, לשאת או להזיז מדי פעם פריטים במשקל של עד 25 פאונד
- יכולת לעמוד בתקני סודיות, פרטיות, אבטחת איכות, פרודוקטיביות וביצועים
הטבות
- הזדמנויות למענקים שנתיים המבוססים על ביצועים
- תוכניות רפואיות, דנטליות, ראייה ותרופות מרשם, וכן תוכניות HSA במימון חלקי
- כיסוי ביטוח חיים
- הנחות על ביטוח רכב, דירה, שוכרים וחיות מחמד
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת הפקדות מטעם החברה
- חופשה בתשלום, חגים וחופשת מחלה
- כיסוי לנכות לטווח קצר ולטווח ארוך
- תוכנית סיוע לעובדים התומכת ברווחה הגופנית, הרגשית והפיננסית
- פלטפורמה להוקרת עובדים
- החזר שכר לימוד
- הטבות והנחות לעובדים
- תוכנית ומשאבי בריאות ורווחה של Maximus
- פיתוח מקצועי באמצעות תוכניות הכשרה, סדנאות וכנסים