Maximus는 의료, 인적 서비스, 국방, 국가 안보 및 민간 서비스 분야에서 정부 기관이 필수 공공 프로그램을 제공하고 현대화할 수 있도록 지원합니다. 사업 영역은 AI와 분석, 클라우드와 사이버 보안, 디지털 플랫폼, 컨택 센터, 자격 심사 및 등록 시스템, 임상 서비스, 메디케이드 엔터프라이즈 솔루션, 컨설팅, 프로그램 운영 등을 아우릅니다. 연방, 주 및 지방 정부 고객을 지원하는 팀은 기술과 현장 실행 역량을 결합해 사람들이 공공 서비스를 이용하는 방식을 개선하고 정부 기관이 목표를 달성하도록 돕습니다.
고객 서비스 담당자－뉴욕주 올버니 하이브리드 근무
Maximus에서 뉴욕주 건강보험 프로그램에 대한 고객 지원을 제공하며 문의, 기록, 거래 및 에스컬레이션을 처리합니다. 현장 교육 후 원격 근무가 가능한 정규직 하이브리드 근무 직무입니다.
설명
- 전화, IVR, 웹 채팅 및 기타 승인된 채널을 통해 고객에게 응대한다
- Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan 및 Qualified Health Plans를 포함한 NYSOH 프로그램을 설명한다
- 고객 연락 내용, 질문, 불만, 의견, 조치 및 거래를 기록한다
- 정해진 절차에 따라 관련 업무와 거래를 정확하게 처리한다
- 여러 컴퓨터 시스템을 사용하고 고객 응대 중 데이터를 정확하게 입력한다
- 우편, 이메일 또는 전자적 수단을 통해 요청 자료의 전달을 준비한다
- 고객을 적절한 내부 또는 외부 자원으로 연결한다
- 일상적인 질문과 서비스 문제를 해결한다
- 복잡하거나 민감하거나 해결되지 않은 사안 또는 고충 관련 사안을 에스컬레이션한다
- 영어를 사용하지 않는 고객을 위한 번역 및 통역 지원을 조정한다
- 서비스 제공상의 필요, 우려 및 문제를 관리자에게 알린다
- 품질 보증, 생산성 및 기타 성과 목표를 달성한다
- 필수 회의와 교육에 참석하고 프로그램, 시스템, 정책 및 절차에 대한 최신 지식을 유지한다
- 기밀 유지, 개인정보 보호 및 안전 요건을 준수한다
- 관리자가 지정한 추가 책임을 수행한다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 관련 전문 경력 0~6개월 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합
- 뉴욕주 올버니에서 100마일 이내에 거주
- 현재 미국 본토에 영구적으로 거주
- 속도가 최소 20Mbps인 인터넷 서비스
- 가정용 인터넷이 Wi-Fi 또는 카테고리 5나 6 이더넷 케이블로 라우터에 연결되어 있음
- 뛰어난 데이터 입력 및 전화 응대 능력
- 뛰어난 조직력, 대인관계 능력, 문서 및 구두 의사소통 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 편안하게 근무할 수 있음
- 여러 복잡한 업무를 동시에 관리할 수 있음
- 협업하면서도 독립적으로 근무할 수 있음
- 컴퓨터, 전화 시스템 및 헤드셋 사용 경험 우대
- 이전 고객 서비스 경험 우대
- 장시간 같은 자세를 유지할 수 있음
- 최대 25파운드의 물품을 가끔 들어 올리고 운반하거나 이동할 수 있음
- 기밀 유지, 개인정보 보호, 품질 보증, 생산성 및 성과 기준을 충족할 수 있음
복리후생
- 성과 기반 연간 보너스 기회
- 의료, 치과, 안과, 처방약 플랜 및 일부 지원되는 HSA 플랜
- 생명보험 보장
- 자동차, 주택, 임차인 및 반려동물 보험 할인
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 휴가, 공휴일 및 병가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 신체적, 정서적, 재정적 웰빙을 지원하는 직원 지원 프로그램
- 직원 표창 플랫폼
- 학비 환급
- 직원 혜택 및 할인
- Maximus 웰니스 프로그램 및 리소스
- 교육 프로그램, 워크숍 및 컨퍼런스를 통한 전문성 개발