Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Predstavnik korisničke službe - Albany, NY, hibridno
Pružajte korisničku podršku za programe zdravstvenog osiguranja države New York u tvrtki Maximus te rješavajte upite, evidenciju, transakcije i eskalacije. Riječ je o hibridnom poslu s punim radnim vremenom, uz mogućnost rada na daljinu nakon obuke na lokaciji.
Opis
- Odgovarajte korisnicima telefonom, putem IVR-a, web-chata i drugih odobrenih kanala
- Objašnjavajte programe NYSOH, uključujući Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan i Qualified Health Plans
- Dokumentirajte kontakte s korisnicima, pitanja, pritužbe, komentare, radnje i transakcije
- Točno obrađujte povezane zadatke i transakcije prema utvrđenim postupcima
- Koristite više računalnih sustava i točno unosite podatke tijekom komunikacije s korisnicima
- Organizirajte dostavu zatraženih materijala poštom, e-poštom ili elektroničkim putem
- Usmjeravajte korisnike na odgovarajući interni ili vanjski resurs
- Rješavajte uobičajena pitanja i probleme s uslugama
- Eskalirajte složene, osjetljive, neriješene ili pritužbama povezane slučajeve
- Koordinirajte prevoditeljsku i usmenu prevoditeljsku podršku za korisnike koji ne govore engleski
- Obavještavajte nadređene o potrebama, poteškoćama i problemima u pružanju usluga
- Ostvarujte ciljeve osiguranja kvalitete, produktivnosti i druge ciljeve uspješnosti
- Sudjelujte na obveznim sastancima i obukama te održavajte aktualno znanje o programima, sustavima, pravilima i postupcima
- Pridržavajte se zahtjeva povjerljivosti, privatnosti i sigurnosti
- Obavljajte dodatne odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED
- 0 do 6 mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Živjeti unutar 100 milja od Albanyja u saveznoj državi New York
- Trenutačno i trajno živjeti u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Američkih Država
- Internetska usluga brzine najmanje 20 Mbps
- Kućni internet povezan putem Wi-Fi-ja ili Ethernet kabela kategorije 5 ili 6 s usmjerivačem
- Izvrsne vještine unosa podataka i telefonske komunikacije
- Izvrsne organizacijske, interpersonalne, pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Ugodan rad u brzom radnom okruženju
- Sposobnost istodobnog upravljanja višestrukim složenim zadacima
- Sposobnost timskog i samostalnog rada
- Iskustvo rada s računalom, telefonskim sustavima i slušalicama poželjno
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi poželjno
- Sposobnost dugotrajnog ostanka u nepomičnom položaju
- Sposobnost povremenog podizanja, nošenja ili premještanja predmeta težine do 25 funti
- Sposobnost ispunjavanja standarda povjerljivosti, privatnosti, osiguranja kvalitete, produktivnosti i uspješnosti
Pogodnosti
- Mogućnost godišnjih bonusa na temelju uspješnosti
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog, očnog i receptnog osiguranja te djelomično financirani HSA planovi
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca
- Mirovinski štedni plan 401(k) s podudaranjem doprinosa poslodavca
- Plaćeni dopust, praznici i bolovanje
- Pokriće kratkoročne i dugoročne invalidnosti
- Program pomoći zaposlenicima koji podržava fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit
- Platforma za priznavanje doprinosa zaposlenika
- Naknada troškova školarine
- Pogodnosti i popusti za zaposlenike
- Maximusov wellness program i resursi
- Profesionalni razvoj kroz programe obuke, radionice i konferencije