Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Pracovník zákazníckej podpory - Albany, NY, hybridne
Poskytujte zákaznícku podporu pre zdravotné poistné programy štátu New York v spoločnosti Maximus a riešte otázky, záznamy, transakcie a eskalácie. Ide o prácu na plný úväzok v hybridnom režime s možnosťou práce na diaľku po absolvovaní školenia na pracovisku.
Popis
- Odpovedajte zákazníkom telefonicky, prostredníctvom IVR, webového chatu a ďalších schválených kanálov
- Vysvetľujte programy NYSOH vrátane programov Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan a Qualified Health Plans
- Dokumentujte kontakty so zákazníkmi, otázky, sťažnosti, komentáre, kroky a transakcie
- Spracúvajte súvisiace úlohy a transakcie presne podľa stanovených postupov
- Používajte viacero počítačových systémov a počas kontaktov so zákazníkmi presne zadávajte údaje
- Zabezpečujte doručenie požadovaných materiálov poštou, e-mailom alebo elektronicky
- Smerujte zákazníkov na príslušný interný alebo externý zdroj
- Riešte bežné otázky a problémy so službami
- Eskalujte zložité, citlivé, nevyriešené alebo sťažnosťami súvisiace záležitosti
- Koordinujte prekladateľskú a tlmočnícku podporu pre zákazníkov, ktorí nehovoria po anglicky
- Informujte nadriadených o potrebách, obavách a problémoch pri poskytovaní služieb
- Dosahujte ciele v oblasti zabezpečenia kvality, produktivity a ďalších ukazovateľov výkonu
- Zúčastňujte sa na požadovaných poradách a školeniach a udržiavajte si aktuálne znalosti programov, systémov, pravidiel a postupov
- Dodržiavajte požiadavky na dôvernosť, ochranu súkromia a bezpečnosť
- Plňte ďalšie povinnosti podľa pokynov vedenia
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo GED
- 0 až 6 mesiacov relevantnej odbornej praxe alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a praxe
- Bývať do 100 míľ od Albany v štáte New York
- V súčasnosti a trvalo bývať na území kontinentálnych Spojených štátov
- Internetové pripojenie s rýchlosťou najmenej 20 Mb/s
- Domáce internetové pripojenie cez Wi-Fi alebo ethernetový kábel kategórie 5 alebo 6 pripojený k smerovaču
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonickej komunikácii
- Vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Ochota pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť súčasne zvládať viacero zložitých úloh
- Schopnosť pracovať tímovo aj samostatne
- Skúsenosti s počítačom, telefónnymi systémami a náhlavnou súpravou sú výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti v zákazníckych službách sú výhodou
- Schopnosť zostať dlhší čas v nehybnej polohe
- Schopnosť príležitostne zdvíhať, prenášať alebo presúvať predmety s hmotnosťou do 25 libier
- Schopnosť spĺňať štandardy dôvernosti, ochrany súkromia, zabezpečenia kvality, produktivity a výkonu
Benefity
- Možnosť každoročných bonusov podľa výkonu
- Zdravotné, zubné, očné a predpisové poistenie a čiastočne financované plány HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilu, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Platené voľno, sviatky a nemocenská dovolenka
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Preplácanie školného
- Výhody a zľavy pre zamestnancov
- Wellness program a zdroje spoločnosti Maximus
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií