Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Специалист обслужване на клиенти - Олбани, Ню Йорк, хибридна работа
Предоставяйте обслужване на клиенти за здравноосигурителните програми на щата Ню Йорк в Maximus, като обработвате запитвания, записи, транзакции и ескалации. Позицията е на пълен работен ден в хибриден режим, с възможност за дистанционна работа след обучение на място.
Описание
- Отговаряйте на клиенти по телефона, чрез IVR, уебчат и други одобрени канали
- Обяснявайте програмите NYSOH, включително Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan и Qualified Health Plans
- Документирайте контактите с клиенти, въпросите, оплакванията, коментарите, действията и транзакциите
- Обработвайте свързаните задачи и транзакции точно съгласно установените процедури
- Използвайте няколко компютърни системи и въвеждайте данните точно по време на взаимодействията с клиенти
- Организирайте доставката на заявените материали по пощата, имейл или електронен път
- Насочвайте клиентите към подходящ вътрешен или външен ресурс
- Разрешавайте стандартни въпроси и проблеми, свързани с услугите
- Ескалирайте сложни, чувствителни, нерешени или свързани с оплаквания случаи
- Координирайте преводаческа и устна преводаческа подкрепа за клиенти, които не говорят английски
- Информирайте ръководителите за нуждите, притесненията и проблемите при предоставянето на услуги
- Постигайте целите за качество, производителност и други показатели за представянето
- Участвайте в задължителни срещи и обучения и поддържайте актуални знания за програмите, системите, политиките и процедурите
- Спазвайте изискванията за поверителност, защита на личните данни и безопасност
- Изпълнявайте допълнителни отговорности, възложени от ръководството
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED
- 0–6 месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Да живеете на разстояние до 100 мили от Олбани, Ню Йорк
- Понастоящем и постоянно да живеете в континенталната част на Съединените щати
- Интернет услуга със скорост най-малко 20 Mbps
- Домашен интернет, свързан чрез Wi-Fi или Ethernet кабел категория 5 или 6 към рутера
- Добри умения за въвеждане на данни и телефонна комуникация
- Отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения
- Умение за работа в динамична среда
- Способност за едновременно управление на множество сложни задачи
- Способност за работа както в екип, така и самостоятелно
- Опит с компютри, телефонни системи и слушалки е предимство
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Способност да останете в неподвижно положение за продължителни периоди
- Способност периодично да повдигате, носите или премествате предмети с тегло до 25 паунда
- Способност да отговаряте на стандартите за поверителност, защита на личните данни, качество, производителност и представяне
Придобивки
- Възможности за годишни бонуси според представянето
- Планове за медицинско, стоматологично, зрително и лекарствено осигуряване и частично финансирани HSA планове
- Животозастрахователно покритие
- Отстъпки за автомобилна, жилищна, наемателска и застраховка на домашни любимци
- Пенсионен спестовен план 401(k) с допълнителни вноски от компанията
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Програма за подпомагане на служителите, подкрепяща физическото, емоционалното и финансовото благосъстояние
- Платформа за признание на служителите
- Възстановяване на разходи за обучение
- Привилегии и отстъпки за служители
- Уелнес програма и ресурси на Maximus
- Професионално развитие чрез обучителни програми, работни семинари и конференции