客戶服務代表－紐約州奧爾巴尼混合辦公
在 Maximus 為紐約州健康保險計畫提供客戶支援，處理諮詢、紀錄、交易和升級事項。全職混合辦公職位在完成現場培訓後可遠端工作。
說明
- 透過電話、互動式語音應答系統、網路聊天及其他獲核准的管道回應客戶
- 說明紐約州健康保險市場計畫，包括醫療補助、兒童健康加、基本計畫和合格健康計畫
- 記錄客戶聯繫、問題、申訴、意見、行動和交易
- 依照既定程序準確處理相關任務和交易
- 使用多個電腦系統，並在客戶互動期間準確輸入資料
- 透過郵件、電子郵件或電子方式安排寄送客戶要求的材料
- 將客戶轉介至適當的內部或外部資源
- 解決例行問題和服務事項
- 升級複雜、敏感、未解決或與申訴相關的事項
- 為不會說英語的客戶協調翻譯和口譯支援
- 讓主管了解服務提供需求、疑慮和問題
- 達到品質保證、生產力及其他績效目標
- 參加要求的會議和培訓，同時持續掌握最新的計畫、系統、政策和程序知識
- 遵守機密、隱私和安全要求
- 完成管理階層指派的其他職責
職位要求
- 高中畢業證書或GED證書
- 具備0至6個月相關專業經驗，或具備同等教育和經驗組合
- 居住在紐約州奧爾巴尼100英里範圍內
- 目前並永久居住在美國本土
- 網速至少20 Mbps的網際網路服務
- 家庭網際網路透過Wi-Fi或5類或6類乙太網路線連接至路由器
- 具備良好的資料輸入和電話溝通技能
- 具備出色的組織、人際、書面和口頭溝通能力
- 能適應快速步調的工作環境
- 能同時處理多項複雜任務
- 能夠團隊合作，也能獨立工作
- 具備電腦、電話系統和耳機使用經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 能長時間保持靜止姿勢
- 能偶爾抬舉、搬運或移動重達25磅的物品
- 能符合機密、隱私、品質保證、生產力和績效標準
福利待遇
- 績效導向的年度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥保險及部分資助的HSA計畫
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租客和寵物保險折扣
- 提供公司配對提撥的401(k)退休儲蓄計畫
- 帶薪休假、假日和病假
- 短期和長期失能保障
- 員工援助計畫，支援身體、情緒和財務健康
- 員工表揚平台
- 學費補助
- 員工福利和折扣
- Maximus健康計畫及相關資源
- 透過培訓計畫、工作坊和會議促進專業發展