Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Specjalista ds. obsługi klienta — Albany w stanie Nowy Jork, praca hybrydowa
Zapewniaj obsługę klienta dotyczącą programów ubezpieczenia zdrowotnego stanu Nowy Jork w firmie Maximus, obsługując zapytania, dokumentację, transakcje i eskalacje. Praca na pełny etat w modelu hybrydowym, z możliwością pracy zdalnej po szkoleniu stacjonarnym.
Opis
- Obsługiwać klientów telefonicznie, przez IVR, czat internetowy i inne zatwierdzone kanały
- Wyjaśniać programy NYSOH, w tym Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan i Qualified Health Plans
- Dokumentować kontakty z klientami, pytania, skargi, komentarze, działania i transakcje
- Dokładnie realizować powiązane zadania i transakcje zgodnie z ustalonymi procedurami
- Korzystać z wielu systemów komputerowych i dokładnie wprowadzać dane podczas kontaktu z klientami
- Organizować dostarczanie zamówionych materiałów pocztą, e-mailem lub drogą elektroniczną
- Kierować klientów do odpowiednich zasobów wewnętrznych lub zewnętrznych
- Rozwiązywać standardowe pytania i problemy związane z obsługą
- Eskalować złożone, wrażliwe i nierozwiązane sprawy oraz sprawy związane ze skargami
- Koordynować wsparcie w zakresie tłumaczeń pisemnych i ustnych dla klientów nieposługujących się językiem angielskim
- Informować przełożonych o potrzebach, obawach i problemach związanych ze świadczeniem usług
- Osiągać cele dotyczące jakości, produktywności i innych wyników pracy
- Uczestniczyć w wymaganych spotkaniach i szkoleniach, utrzymując aktualną wiedzę o programach, systemach, zasadach i procedurach
- Przestrzegać wymogów dotyczących poufności, prywatności i bezpieczeństwa
- Wykonywać dodatkowe obowiązki przydzielone przez kierownictwo
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED
- Od 0 do 6 miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Miejsce zamieszkania w promieniu 100 mil od Albany w stanie Nowy Jork
- Obecne i stałe miejsce zamieszkania w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych
- Łącze internetowe o prędkości co najmniej 20 Mb/s
- Domowy internet podłączony do routera przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, interpersonalne oraz komunikacji pisemnej i ustnej
- Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność jednoczesnego wykonywania wielu złożonych zadań
- Umiejętność pracy zarówno zespołowej, jak i samodzielnej
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze komputera, systemów telefonicznych i zestawu słuchawkowego
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Zdolność do pozostawania w jednej pozycji przez dłuższy czas
- Zdolność do okazjonalnego podnoszenia, przenoszenia lub przesuwania przedmiotów o wadze do 25 funtów
- Zdolność do spełniania standardów poufności, prywatności, zapewnienia jakości, produktywności i wyników pracy
Benefity
- Możliwość otrzymywania rocznych premii zależnych od wyników pracy
- Plany ubezpieczenia medycznego, dentystycznego, okulistycznego i leków na receptę oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny czas wolny, święta i zwolnienia chorobowe
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Platforma wyróżniania pracowników
- Dofinansowanie nauki
- Dodatkowe udogodnienia i zniżki dla pracowników
- Program i zasoby Maximus wspierające dobre samopoczucie
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje