Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên dịch vụ khách hàng - Albany, NY làm việc kết hợp
Cung cấp hỗ trợ khách hàng cho các chương trình bảo hiểm y tế của New York tại Maximus, xử lý yêu cầu, hồ sơ, giao dịch và vấn đề cần chuyển cấp. Đây là vị trí toàn thời gian theo hình thức kết hợp, có thể làm việc từ xa sau khi hoàn tất đào tạo tại cơ sở.
Mô tả
- Trả lời khách hàng qua điện thoại, IVR, trò chuyện trực tuyến và các kênh được phê duyệt khác
- Giải thích các chương trình NYSOH, bao gồm Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan và Qualified Health Plans
- Ghi chép các cuộc liên hệ với khách hàng, câu hỏi, khiếu nại, nhận xét, hành động và giao dịch
- Xử lý chính xác các công việc và giao dịch liên quan theo quy trình đã thiết lập
- Sử dụng nhiều hệ thống máy tính và nhập dữ liệu chính xác trong quá trình tương tác với khách hàng
- Sắp xếp gửi tài liệu được yêu cầu qua đường bưu điện, email hoặc phương thức điện tử
- Chuyển khách hàng đến nguồn hỗ trợ nội bộ hoặc bên ngoài phù hợp
- Giải quyết các câu hỏi và vấn đề dịch vụ thông thường
- Chuyển cấp các vấn đề phức tạp, nhạy cảm, chưa được giải quyết hoặc liên quan đến khiếu nại chính thức
- Điều phối hỗ trợ dịch thuật và phiên dịch cho khách hàng không nói tiếng Anh
- Cập nhật cho cấp quản lý về nhu cầu, mối quan ngại và vấn đề trong việc cung cấp dịch vụ
- Đạt các chỉ tiêu đảm bảo chất lượng, năng suất và hiệu suất khác
- Tham dự các cuộc họp và khóa đào tạo bắt buộc, đồng thời duy trì kiến thức cập nhật về chương trình, hệ thống, chính sách và quy trình
- Tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và an toàn
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do ban quản lý giao
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Có 0–6 tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Sinh sống trong phạm vi 100 dặm tính từ Albany, New York
- Hiện đang và sẽ thường trú tại Hoa Kỳ lục địa
- Có dịch vụ internet với tốc độ tối thiểu 20 Mbps
- Internet tại nhà được kết nối với bộ định tuyến qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Category 5 hoặc 6
- Kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt
- Khả năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều công việc phức tạp
- Có khả năng làm việc hợp tác và độc lập
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trước đây
- Có khả năng ở một tư thế trong thời gian dài
- Có khả năng thỉnh thoảng nâng, mang hoặc di chuyển vật nặng tối đa 25 pound
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về bảo mật, quyền riêng tư, đảm bảo chất lượng, năng suất và hiệu suất
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được hỗ trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên về sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hỗ trợ hoàn trả học phí
- Các ưu đãi và giảm giá dành cho nhân viên
- Chương trình và nguồn lực chăm sóc sức khỏe Maximus
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị