Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Όλμπανι, Νέα Υόρκη, Υβριδική Εργασία
Παροχή υποστήριξης πελατών για τα προγράμματα ασφάλισης υγείας της Νέας Υόρκης στη Maximus, με διαχείριση ερωτημάτων, αρχείων, συναλλαγών και κλιμακώσεων. Η θέση πλήρους απασχόλησης περιλαμβάνει απομακρυσμένη εργασία μετά την επιτόπια εκπαίδευση.
Περιγραφή
- Απάντηση σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, IVR, διαδικτυακής συνομιλίας και άλλων εγκεκριμένων καναλιών
- Επεξήγηση των προγραμμάτων NYSOH, συμπεριλαμβανομένων των Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan και Qualified Health Plans
- Καταγραφή επαφών με πελάτες, ερωτημάτων, παραπόνων, σχολίων, ενεργειών και συναλλαγών
- Ακριβής διεκπεραίωση σχετικών εργασιών και συναλλαγών σύμφωνα με τις καθορισμένες διαδικασίες
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων υπολογιστών και ακριβής καταχώριση δεδομένων κατά τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες
- Οργάνωση της παράδοσης ζητούμενου υλικού μέσω ταχυδρομείου, email ή ηλεκτρονικών μέσων
- Παραπομπή των πελατών στον κατάλληλο εσωτερικό ή εξωτερικό πόρο
- Επίλυση συνήθων ερωτημάτων και ζητημάτων εξυπηρέτησης
- Κλιμάκωση σύνθετων, ευαίσθητων, ανεπίλυτων ζητημάτων ή ζητημάτων που σχετίζονται με παράπονα
- Συντονισμός υποστήριξης μετάφρασης και διερμηνείας για πελάτες που δεν μιλούν αγγλικά
- Ενημέρωση των προϊσταμένων για τις ανάγκες, τις ανησυχίες και τα ζητήματα παροχής υπηρεσιών
- Επίτευξη στόχων διασφάλισης ποιότητας, παραγωγικότητας και άλλων στόχων απόδοσης
- Παρακολούθηση απαιτούμενων συναντήσεων και εκπαιδεύσεων, με διατήρηση επικαιροποιημένης γνώσης των προγραμμάτων, των συστημάτων, των πολιτικών και των διαδικασιών
- Τήρηση των απαιτήσεων εμπιστευτικότητας, ιδιωτικότητας και ασφάλειας
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- 0–6 μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από το Όλμπανι της Νέας Υόρκης
- Τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
- Υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα τουλάχιστον 20 Mbps
- Οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο μέσω Wi-Fi ή καλωδίου Ethernet κατηγορίας 5 ή 6 συνδεδεμένου στον δρομολογητή
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Άνεση στην εργασία σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών σύνθετων εργασιών ταυτόχρονα
- Ικανότητα συνεργατικής και ανεξάρτητης εργασίας
- Επιθυμητή εμπειρία σε υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά
- Επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα παραμονής σε σταθερή θέση για παρατεταμένες περιόδους
- Ικανότητα περιστασιακής ανύψωσης, μεταφοράς ή μετακίνησης αντικειμένων βάρους έως 25 λιβρών
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων εμπιστευτικότητας, ιδιωτικότητας, διασφάλισης ποιότητας, παραγωγικότητας και απόδοσης
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσια μπόνους βάσει απόδοσης
- Ιατρικά, οδοντιατρικά, οπτικά και συνταγογραφούμενα προγράμματα, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευημερία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Παροχές και εκπτώσεις εργαζομένων
- Πρόγραμμα και πόροι ευεξίας της Maximus
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης, εργαστηρίων και συνεδρίων