Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Олбані, штат Нью-Йорк, гібридний формат
Надавайте клієнтську підтримку за програмами медичного страхування штату Нью-Йорк у Maximus: опрацьовуйте запити, записи, операції та ескалації. Повна зайнятість у гібридному форматі з можливістю дистанційної роботи після навчання на місці.
Опис
- Відповідати клієнтам телефоном, через IVR, вебчат та інші затверджені канали
- Пояснювати програми NYSOH, зокрема Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan і Qualified Health Plans
- Документувати контакти з клієнтами, запитання, скарги, коментарі, дії та операції
- Точно виконувати пов’язані завдання й операції відповідно до встановлених процедур
- Користуватися кількома комп’ютерними системами та точно вводити дані під час взаємодії з клієнтами
- Організовувати доставку запитаних матеріалів поштою, електронною поштою або в електронній формі
- Спрямовувати клієнтів до відповідного внутрішнього або зовнішнього ресурсу
- Вирішувати стандартні запитання та проблеми з обслуговуванням
- Передавати на ескалацію складні, чутливі, невирішені питання та питання, пов’язані зі скаргами
- Координувати письмовий і усний переклад для клієнтів, які не володіють англійською
- Повідомляти керівників про потреби, занепокоєння та проблеми у наданні послуг
- Досягати цільових показників якості, продуктивності та інших показників ефективності
- Відвідувати обов’язкові зустрічі й навчання, підтримуючи актуальні знання про програми, системи, політики та процедури
- Дотримуватися вимог конфіденційності, приватності та безпеки
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED
- Від 0 до 6 місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Проживання в межах 100 миль від Олбані, штат Нью-Йорк
- Постійне проживання на континентальній території США
- Інтернет зі швидкістю щонайменше 20 Мбіт/с
- Домашній інтернет, підключений до маршрутизатора через Wi-Fi або кабель Ethernet категорії 5 чи 6
- Впевнені навички введення даних і телефонного спілкування
- Відмінні організаційні, міжособистісні навички, а також навички письмового й усного спілкування
- Готовність працювати в динамічному середовищі
- Здатність одночасно виконувати кілька складних завдань
- Здатність працювати як у команді, так і самостійно
- Бажаний досвід роботи з комп’ютером, телефонними системами та гарнітурою
- Бажаний попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів
- Здатність залишатися в нерухомому положенні протягом тривалого часу
- Здатність час від часу піднімати, переносити або переміщувати предмети вагою до 25 фунтів
- Здатність відповідати стандартам конфіденційності, приватності, забезпечення якості, продуктивності та ефективності
Переваги
- Можливість отримувати щорічні бонуси за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та рецептурних препаратів, а також частково фінансовані плани HSA
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Платформа визнання досягнень працівників
- Відшкодування витрат на навчання
- Пільги та знижки для працівників
- Програма та ресурси Maximus для підтримки благополуччя
- Професійний розвиток через навчальні програми, семінари й конференції