カスタマーサービス担当者-ニューヨーク州アルバニー・ハイブリッド勤務
Maximusでニューヨーク州の健康保険プログラムに関する顧客サポートを提供し、問い合わせ、記録、取引、エスカレーションに対応します。フルタイムのハイブリッド勤務で、現地研修後はリモート勤務が可能です。
仕事内容
- 電話、IVR、ウェブチャット、その他承認されたチャネルで顧客に対応する
- メディケイド、チャイルド・ヘルス・プラス、エッセンシャル・プラン、適格健康保険プランを含むNYSOHプログラムを説明する
- 顧客との連絡内容、質問、苦情、コメント、対応、取引を記録する
- 定められた手順に従い、関連するタスクと取引を正確に処理する
- 複数のコンピューターシステムを使用し、顧客対応中にデータを正確に入力する
- 郵送、電子メール、または電子的手段による依頼資料の送付を手配する
- 顧客を適切な社内または社外の窓口へ案内する
- 日常的な質問やサービス上の問題を解決する
- 複雑、慎重な対応を要する、未解決、または苦情に関する案件をエスカレーションする
- 英語を話さない顧客のために翻訳・通訳サポートを調整する
- サービス提供上のニーズ、懸念、問題を常に上司に報告する
- 品質保証、生産性、その他の業績目標を達成する
- 必要な会議や研修に参加し、プログラム、システム、方針、手順に関する最新知識を維持する
- 機密保持、プライバシー、安全に関する要件を遵守する
- 管理者から割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 高校卒業証書またはGED
- 関連する専門職経験0~6か月、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- ニューヨーク州アルバニーから100マイル以内に居住していること
- 現在および恒久的に米国本土に居住していること
- 通信速度20 Mbps以上のインターネットサービス
- 自宅のインターネットがWi-Fiまたはカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブルでルーターに接続されていること
- 優れたデータ入力スキルと電話対応スキル
- 優れた整理能力、対人能力、文章力、口頭コミュニケーション能力
- ペースの速い環境で快適に働けること
- 複数の複雑な業務を同時に管理できること
- 協働でも単独でも働けること
- コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 長時間同じ姿勢を保てること
- 最大25ポンドの物品を時折持ち上げ、運び、または移動できること
- 機密保持、プライバシー、品質保証、生産性、業績基準を満たせること
福利厚生
- 業績に基づく年間ボーナスの機会
- 医療、歯科、視力、処方薬の各プランおよび一部拠出型HSAプラン
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン
- 有給休暇、祝日、病気休暇
- 短期および長期障害補償
- 身体面、感情面、経済面のウェルビーイングを支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 授業料補助
- 従業員向け特典と割引
- Maximusウェルネスプログラムとリソース
- 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発
