Maximus
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Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。

カスタマーサービス担当者-ニューヨーク州アルバニー・ハイブリッド勤務

Maximusでニューヨーク州の健康保険プログラムに関する顧客サポートを提供し、問い合わせ、記録、取引、エスカレーションに対応します。フルタイムのハイブリッド勤務で、現地研修後はリモート勤務が可能です。

仕事内容

  • 電話、IVR、ウェブチャット、その他承認されたチャネルで顧客に対応する
  • メディケイド、チャイルド・ヘルス・プラス、エッセンシャル・プラン、適格健康保険プランを含むNYSOHプログラムを説明する
  • 顧客との連絡内容、質問、苦情、コメント、対応、取引を記録する
  • 定められた手順に従い、関連するタスクと取引を正確に処理する
  • 複数のコンピューターシステムを使用し、顧客対応中にデータを正確に入力する
  • 郵送、電子メール、または電子的手段による依頼資料の送付を手配する
  • 顧客を適切な社内または社外の窓口へ案内する
  • 日常的な質問やサービス上の問題を解決する
  • 複雑、慎重な対応を要する、未解決、または苦情に関する案件をエスカレーションする
  • 英語を話さない顧客のために翻訳・通訳サポートを調整する
  • サービス提供上のニーズ、懸念、問題を常に上司に報告する
  • 品質保証、生産性、その他の業績目標を達成する
  • 必要な会議や研修に参加し、プログラム、システム、方針、手順に関する最新知識を維持する
  • 機密保持、プライバシー、安全に関する要件を遵守する
  • 管理者から割り当てられたその他の業務を遂行する

応募要件

  • 高校卒業証書またはGED
  • 関連する専門職経験0~6か月、または同等の学歴と経験の組み合わせ
  • ニューヨーク州アルバニーから100マイル以内に居住していること
  • 現在および恒久的に米国本土に居住していること
  • 通信速度20 Mbps以上のインターネットサービス
  • 自宅のインターネットがWi-Fiまたはカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブルでルーターに接続されていること
  • 優れたデータ入力スキルと電話対応スキル
  • 優れた整理能力、対人能力、文章力、口頭コミュニケーション能力
  • ペースの速い環境で快適に働けること
  • 複数の複雑な業務を同時に管理できること
  • 協働でも単独でも働けること
  • コンピューター、電話システム、ヘッドセットの使用経験があれば尚可
  • カスタマーサービス経験があれば尚可
  • 長時間同じ姿勢を保てること
  • 最大25ポンドの物品を時折持ち上げ、運び、または移動できること
  • 機密保持、プライバシー、品質保証、生産性、業績基準を満たせること

福利厚生

  • 業績に基づく年間ボーナスの機会
  • 医療、歯科、視力、処方薬の各プランおよび一部拠出型HSAプラン
  • 生命保険
  • 自動車、住宅、賃貸住宅、ペット保険の割引
  • 会社のマッチング拠出付き401(k)退職貯蓄プラン
  • 有給休暇、祝日、病気休暇
  • 短期および長期障害補償
  • 身体面、感情面、経済面のウェルビーイングを支援する従業員支援プログラム
  • 従業員表彰プラットフォーム
  • 授業料補助
  • 従業員向け特典と割引
  • Maximusウェルネスプログラムとリソース
  • 研修プログラム、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発