Maximus
Maximus
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.

Ügyfélszolgálati munkatárs - Albany, NY, hibrid

A Maximusnál ügyféltámogatást nyújt New York egészségbiztosítási programjaihoz, kezelve a megkereséseket, nyilvántartásokat, tranzakciókat és eszkalációkat. A teljes munkaidős, hibrid munkakör a helyszíni betanítást követően távoli munkavégzést is lehetővé tesz.

Leírás

  • Válaszoljon az ügyfeleknek telefonon, IVR-en, webes chaten és más engedélyezett csatornákon keresztül
  • Ismertesse a NYSOH programjait, köztük a Medicaidet, a Child Health Plust, az Essential Plant és a Qualified Health Plans programokat
  • Dokumentálja az ügyfélkapcsolatokat, kérdéseket, panaszokat, megjegyzéseket, intézkedéseket és tranzakciókat
  • A kapcsolódó feladatokat és tranzakciókat a meghatározott eljárások szerint, pontosan végezze el
  • Használjon több számítógépes rendszert, és az ügyfélkapcsolatok során pontosan rögzítse az adatokat
  • Szervezze meg a kért anyagok postai, e-mailes vagy elektronikus kézbesítését
  • Irányítsa az ügyfeleket a megfelelő belső vagy külső erőforráshoz
  • Oldja meg a rutinjellegű kérdéseket és szolgáltatási problémákat
  • A bonyolult, érzékeny, megoldatlan vagy panaszokkal kapcsolatos ügyeket továbbítsa
  • Koordinálja a fordítási és tolmácsolási támogatást az angolul nem beszélő ügyfelek számára
  • Tájékoztassa a feletteseket a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos igényekről, aggályokról és problémákról
  • Teljesítse a minőségbiztosítási, termelékenységi és egyéb teljesítménycélokat
  • Vegyen részt a szükséges értekezleteken és képzéseken, miközben naprakész ismeretekkel rendelkezik a programokról, rendszerekről, irányelvekről és eljárásokról
  • Tartsa be a titoktartási, adatvédelmi és biztonsági követelményeket
  • Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat

Követelmények

  • Középiskolai végzettség vagy GED
  • 0-6 hónap releváns szakmai tapasztalat, vagy a végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja
  • Albany, New York 100 mérföldes körzetében él
  • Jelenleg és állandó jelleggel az Egyesült Államok kontinentális részén él
  • Legalább 20 Mbps sebességű internetszolgáltatás
  • Wi-Fi-n vagy 5-ös vagy 6-os kategóriájú Ethernet-kábellel az útválasztóhoz csatlakozó otthoni internet
  • Erős adatbeviteli és telefonos készségek
  • Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
  • Kényelmesen dolgozik gyors tempójú környezetben
  • Képes egyszerre több összetett feladatot kezelni
  • Képes együttműködve és önállóan is dolgozni
  • Számítógépes, telefonrendszer- és headsettapasztalat előnyt jelent
  • Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
  • Képes hosszabb ideig egy helyben maradni
  • Képes alkalmanként legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat felemelni, vinni vagy mozgatni
  • Képes megfelelni a titoktartási, adatvédelmi, minőségbiztosítási, termelékenységi és teljesítménystandardoknak

Juttatások

  • Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek
  • Egészség-, fogászati, látás- és vényköteles gyógyszerbiztosítási, valamint részben finanszírozott HSA-tervek
  • Életbiztosítási fedezet
  • Kedvezmények autó-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
  • 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
  • Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
  • Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
  • A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói segítségnyújtási program
  • Munkavállalói elismerési platform
  • Tandíj-visszatérítés
  • Munkavállalói juttatások és kedvezmények
  • Maximus wellnessprogram és erőforrások
  • Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül