
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Ügyfélszolgálati munkatárs - Albany, NY, hibrid
A Maximusnál ügyféltámogatást nyújt New York egészségbiztosítási programjaihoz, kezelve a megkereséseket, nyilvántartásokat, tranzakciókat és eszkalációkat. A teljes munkaidős, hibrid munkakör a helyszíni betanítást követően távoli munkavégzést is lehetővé tesz.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfeleknek telefonon, IVR-en, webes chaten és más engedélyezett csatornákon keresztül
- Ismertesse a NYSOH programjait, köztük a Medicaidet, a Child Health Plust, az Essential Plant és a Qualified Health Plans programokat
- Dokumentálja az ügyfélkapcsolatokat, kérdéseket, panaszokat, megjegyzéseket, intézkedéseket és tranzakciókat
- A kapcsolódó feladatokat és tranzakciókat a meghatározott eljárások szerint, pontosan végezze el
- Használjon több számítógépes rendszert, és az ügyfélkapcsolatok során pontosan rögzítse az adatokat
- Szervezze meg a kért anyagok postai, e-mailes vagy elektronikus kézbesítését
- Irányítsa az ügyfeleket a megfelelő belső vagy külső erőforráshoz
- Oldja meg a rutinjellegű kérdéseket és szolgáltatási problémákat
- A bonyolult, érzékeny, megoldatlan vagy panaszokkal kapcsolatos ügyeket továbbítsa
- Koordinálja a fordítási és tolmácsolási támogatást az angolul nem beszélő ügyfelek számára
- Tájékoztassa a feletteseket a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos igényekről, aggályokról és problémákról
- Teljesítse a minőségbiztosítási, termelékenységi és egyéb teljesítménycélokat
- Vegyen részt a szükséges értekezleteken és képzéseken, miközben naprakész ismeretekkel rendelkezik a programokról, rendszerekről, irányelvekről és eljárásokról
- Tartsa be a titoktartási, adatvédelmi és biztonsági követelményeket
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED
- 0-6 hónap releváns szakmai tapasztalat, vagy a végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Albany, New York 100 mérföldes körzetében él
- Jelenleg és állandó jelleggel az Egyesült Államok kontinentális részén él
- Legalább 20 Mbps sebességű internetszolgáltatás
- Wi-Fi-n vagy 5-ös vagy 6-os kategóriájú Ethernet-kábellel az útválasztóhoz csatlakozó otthoni internet
- Erős adatbeviteli és telefonos készségek
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Kényelmesen dolgozik gyors tempójú környezetben
- Képes egyszerre több összetett feladatot kezelni
- Képes együttműködve és önállóan is dolgozni
- Számítógépes, telefonrendszer- és headsettapasztalat előnyt jelent
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Képes hosszabb ideig egy helyben maradni
- Képes alkalmanként legfeljebb 25 font súlyú tárgyakat felemelni, vinni vagy mozgatni
- Képes megfelelni a titoktartási, adatvédelmi, minőségbiztosítási, termelékenységi és teljesítménystandardoknak
Juttatások
- Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek
- Egészség-, fogászati, látás- és vényköteles gyógyszerbiztosítási, valamint részben finanszírozott HSA-tervek
- Életbiztosítási fedezet
- Kedvezmények autó-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói segítségnyújtási program
- Munkavállalói elismerési platform
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói juttatások és kedvezmények
- Maximus wellnessprogram és erőforrások
- Szakmai fejlődés képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül