客户服务代表－纽约州奥尔巴尼混合办公
在Maximus为纽约州健康保险项目提供客户支持，处理咨询、记录、交易和升级事项。全职混合办公岗位在完成现场培训后可远程工作。
描述
- 通过电话、交互式语音应答系统、网络聊天及其他获批准的渠道回应客户
- 解释纽约州健康保险市场项目，包括医疗补助、儿童健康加、基本计划和合格健康计划
- 记录客户联系、问题、投诉、意见、行动和交易
- 按照既定流程准确处理相关任务和交易
- 使用多个计算机系统，并在客户互动期间准确录入数据
- 通过邮件、电子邮件或电子方式安排发送客户所需材料
- 将客户转接至适当的内部或外部资源
- 解决常规问题和服务事项
- 升级复杂、敏感、未解决或与申诉相关的事项
- 为不讲英语的客户协调翻译和口译支持
- 让主管了解服务交付需求、疑虑和问题
- 达到质量保证、生产力及其他绩效目标
- 参加要求的会议和培训，同时持续掌握最新的项目、系统、政策和流程知识
- 遵守保密、隐私和安全要求
- 完成管理层安排的其他职责
任职要求
- 高中毕业证书或GED证书
- 拥有0至6个月相关专业经验，或具备同等教育和经验组合
- 居住在纽约州奥尔巴尼100英里范围内
- 目前并永久居住在美国本土
- 网速至少为20 Mbps的互联网服务
- 家庭互联网通过Wi-Fi或5类或6类以太网线连接到路由器
- 具备良好的数据录入和电话沟通技能
- 具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力
- 能够适应快节奏的工作环境
- 能够同时处理多项复杂任务
- 能够协作工作，也能够独立工作
- 有计算机、电话系统和耳机使用经验者优先
- 有客户服务经验者优先
- 能够长时间保持静止姿势
- 能够偶尔抬举、搬运或移动重达25磅的物品
- 能够满足保密、隐私、质量保证、生产力和绩效标准
福利待遇
- 绩效导向的年度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药保险及部分资助的HSA计划
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客和宠物保险折扣
- 提供公司匹配的401(k)退休储蓄计划
- 带薪休假、节假日和病假
- 短期和长期伤残保险保障
- 员工援助计划，支持身心及财务福祉
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利和折扣
- Maximus健康计划及相关资源
- 通过培训项目、研讨会和会议促进职业发展