LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Karyawan
Keamanan siberPerangkat kerasPerusahaan
STN Incorporated menyediakan layanan pengelolaan TI dan infrastruktur cloud bagi perusahaan serta tim yang membangun perangkat lunak, sistem AI, dan robotika yang sangat penting bagi bisnis. Layanannya mencakup cloud CPU privat, infrastruktur AI berbasis GPU One, jaringan dan penyimpanan yang aman, serta operasional cloud berkelanjutan dengan dukungan manusia 24/7 dan perjanjian tingkat layanan dengan ketersediaan tinggi. Perusahaan ini juga menangani operasional keamanan siber dan respons insiden, manajemen kepatuhan dan risiko, pencadangan dan pemulihan, serta pengadaan teknologi dan pengelolaan siklus hidupnya. STN melayani perusahaan SaaS, pengembang AI dan model, perusahaan robotika, serta organisasi yang diatur, termasuk penyedia layanan kesehatan, dengan infrastruktur yang dirancang untuk mendukung kesiapan audit dan kerangka kerja seperti SOC 2 Type II dan HIPAA.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Keberhasilan Teknis

Memimpin koordinasi layanan dan hubungan pelanggan untuk layanan cloud terkelola, infrastruktur AI, dan keamanan siber STN. Mengawasi perpanjangan, siklus teknologi, eskalasi, dan peningkatan layanan.

USAmerika Serikat
$100.000 – $110.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
CloudKeamanan Siber

Deskripsi

  • Menjadi kontak operasional utama bagi pelanggan layanan terkelola yang ditugaskan.
  • Membangun hubungan dengan eksekutif pelanggan, pimpinan bisnis, kontak teknis, manajer departemen, dan pemangku kepentingan eskalasi.
  • Memastikan catatan akun selalu mutakhir mengenai operasi pelanggan, teknologi, pemangku kepentingan, perjanjian, riwayat dukungan, inisiatif, siklus hidup aset, dan kewajiban kontrak.
  • Mengoordinasikan dan berpartisipasi dalam rapat mingguan, bulanan, triwulanan, eksekutif, tinjauan layanan, dan perencanaan teknologi.
  • Menetapkan agenda, memimpin rapat, mencatat keputusan dan tindakan, membagikan catatan, serta menindaklanjuti komitmen hingga selesai.
  • Memantau tiket, eskalasi, insiden berulang, metrik layanan, hasil SLA, backlog, dan tren yang berdampak pada pelanggan.
  • Bekerja sama dengan Operasi Layanan Terkelola dan tim teknis untuk memajukan tiket yang tertunda serta memberikan pembaruan akurat kepada pelanggan.
  • Mengenali pola yang memerlukan analisis akar masalah, remediasi, pelatihan, penggantian siklus hidup, atau pekerjaan proyek.
  • Melacak infrastruktur pelanggan, termasuk server, cloud, virtualisasi, penyimpanan, jaringan, keamanan siber, pencadangan, pemulihan bencana, dan konektivitas.
  • Melacak garansi aset, sewa, dukungan vendor, serta tanggal akhir penjualan, akhir dukungan, dan akhir masa pakai.
  • Menyusun perkiraan bergulir siklus hidup teknologi untuk 12, 18, atau 24 bulan mendatang.
  • Mengelola kalender perpanjangan layanan terkelola, lisensi, langganan, garansi, sewa, konektivitas, cloud, keamanan, pencadangan, dan layanan pihak ketiga.
  • Mengoordinasikan persiapan perpanjangan, penawaran harga, persetujuan, tanda tangan, pesanan pembelian, penyediaan, pembaruan penagihan, dan pencatatan sistem.
  • Melacak proyek, peningkatan, pekerjaan remediasi, orientasi pelanggan, dan inisiatif operasional.
  • Mengoordinasikan keputusan dan persetujuan pelanggan, akses, jadwal, dependensi, serta inisiatif operasional berskala kecil.
  • Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan membuat atau membuka catatan peluang untuk diserahkan secara terstruktur kepada tim Penjualan.
  • Mendukung proses penemuan kebutuhan dengan mematuhi batas persetujuan terkait harga, negosiasi, diskon, dan aktivitas penutupan.
  • Menggunakan jalur eskalasi teknis, layanan, eksekutif, kontrak, keamanan, dan penjualan yang telah ditetapkan.
  • Mendukung tindak lanjut dan pembelajaran setelah insiden.
  • Memelihara rencana keberhasilan akun dan catatan terkini tentang pemangku kepentingan, lingkungan, kontrak, siklus hidup, perpanjangan, inisiatif, risiko, dan eskalasi.
  • Mengadakan tinjauan akun internal secara berkala dan memberi informasi kepada pimpinan mengenai kesehatan akun, perpanjangan, paparan siklus hidup, komitmen, eskalasi, dan serah terima komersial.
  • Bekerja menggunakan STN One, Jira, Confluence, sistem tiket, Salesforce, NetSuite, pemantauan, dan platform lain yang disetujui.
  • Mendukung orientasi pelanggan, transisi, penghentian layanan, dan perubahan lingkungan yang signifikan.

Persyaratan

  • Minimal empat tahun bekerja di MSP, penyampaian layanan TI, manajemen akun teknis, keberhasilan pelanggan, atau peran teknis serupa yang berhadapan dengan pelanggan.
  • Minimal dua tahun mengelola hubungan pelanggan, eskalasi, tinjauan berkala, atau portofolio akun yang ditugaskan.
  • Pengetahuan operasional yang memadai tentang jaringan, server, layanan cloud, keamanan siber, pemantauan, pencadangan, dan pemulihan bencana.
  • Pengalaman meninjau tiket dukungan, metrik layanan, eskalasi pelanggan, dan tren masalah berulang.
  • Pengalaman mengoordinasikan proyek teknis, peningkatan, pekerjaan remediasi, atau inisiatif pelanggan.
  • Pengalaman menggunakan PSA, CRM, sistem tiket, platform dokumentasi, sistem proyek, platform aset, atau portal pemantauan.
  • Mampu menafsirkan deskripsi layanan, tanggal kontrak, jumlah lisensi, garansi, dan persyaratan perpanjangan.
  • Komunikasi tertulis, fasilitasi rapat, pengorganisasian, dokumentasi, dan tindak lanjut yang kuat.
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dengan eksekutif pelanggan, kontak bisnis, dan tim teknis.
  • Pertimbangan yang baik dalam menentukan kapan perlu melibatkan tim Penyampaian Layanan, Rekayasa, Keamanan, PMO, Penjualan, Keuangan, Pengadaan, Hukum, atau pimpinan.
  • Pengalaman bekerja langsung di penyedia layanan terkelola menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman memimpin tinjauan layanan bulanan, QBR, tinjauan eksekutif, atau rapat perencanaan teknologi menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam perpanjangan kontrak, lisensi perangkat lunak, garansi perangkat keras, sewa, atau layanan vendor menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman membuat rencana siklus hidup aset atau teknologi menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman menggunakan Atlassian Jira dan Confluence, portal pelanggan, PSA, CRM, alat RMM atau pemantauan, serta platform dokumentasi TI menjadi nilai tambah.
  • Sertifikasi ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+, atau sertifikasi relevan serupa menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman melayani pelanggan yang diatur regulasi atau memiliki persyaratan kepatuhan menjadi nilai tambah.
  • Terbiasa menggunakan konferensi video, alat kolaborasi, sistem tiket, dasbor, dan portal pelanggan.
  • Mampu menghadiri rapat di berbagai zona waktu pelanggan yang didukung.
  • Bersedia melakukan perjalanan sesekali untuk kebutuhan akun pelanggan, perusahaan, atau vendor.
  • Bersedia berpartisipasi dalam eskalasi pelanggan mendesak di luar jadwal rapat normal.
  • Harus merupakan warga negara atau penduduk tetap Amerika Serikat.
  • Harus memiliki izin untuk bekerja penuh waktu di Amerika Serikat.
  • Harus lulus pemeriksaan latar belakang dan verifikasi referensi.

Tunjangan

  • Cakupan medis, gigi, dan penglihatan
  • FSA untuk kesehatan dan perawatan tanggungan
  • Program 401(k)
  • Cuti berbayar tanpa batas
  • Hari libur resmi berbayar
  • Tunjangan telepon seluler
  • Budaya kolaboratif yang berfokus pada pertumbuhan

Lowongan Terkait

Hostaway

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Hostaway
51 – 200 Karyawan
HospitalitasKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memandu pengelola properti di Amerika Utara dalam menggunakan platform penyewaan liburan Hostaway yang didukung AI. Menangani orientasi, kesehatan akun, perpanjangan, retensi, dan edukasi pelanggan untuk berbagai akun SaaS.

Buka
Samsara

Manajer Kesuksesan Pelanggan II, Program Skala Besar

Samsara
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonstruksiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$125.902 – $190.440 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
IoT

Pimpin tim Kesuksesan Pelanggan Skala AS untuk membentuk retensi, perpanjangan, ekspansi, dan adopsi produk di seluruh portofolio pelanggan yang luas. Bangun program interaksi berbasis AI dan kembangkan para manajer kesuksesan pelanggan.

Buka
The Cigna Group

Direktur Senior Kesuksesan Klien, MDLIVE

The Cigna Group
Asuransi kesehatanFarmasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin kesuksesan klien strategis untuk layanan kesehatan virtual MDLIVE, dengan mendorong retensi, perpanjangan, dan pertumbuhan. Bangun hubungan dengan pimpinan klien sambil bekerja jarak jauh dari negara bagian AS yang ditetapkan.

Buka
SmartLab Learning

Manajer Keberhasilan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

SmartLab Learning
11 – 50 Karyawan
Pendidikan
USAmerika SerikatILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Mendampingi sekolah K–12 di AS dalam proses orientasi dan penerapan program STEM SmartLab, sekaligus mengelola perpanjangan kontrak dan pertumbuhan akun. Membangun hubungan dengan pendidik, memantau hasil dan penggunaan, serta mendukung advokasi pelanggan dalam peran jarak jauh.

Buka