LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Anställda
CybersäkerhetFöretagHårdvara
STN Incorporated tillhandahåller hanterade IT- och molninfrastrukturtjänster för företag och team som utvecklar verksamhetskritisk programvara, AI-system och robotik. Tjänsterna omfattar privata CPU-moln, GPU One AI-infrastruktur, säkra nätverk och lagring samt löpande molndrift med mänsklig support dygnet runt och avtal om hög tillgänglighet. Företaget hanterar även cybersäkerhetsdrift och incidenthantering, regelefterlevnad och riskhantering, säkerhetskopiering och återställning samt teknikanskaffning och livscykelhantering. STN betjänar SaaS-företag, AI-utvecklare och modellutvecklare, robotikföretag och reglerade organisationer, däribland vårdgivare, med infrastruktur utformad för att stödja revisionsberedskap och ramverk som SOC 2 Type II och HIPAA.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior teknisk kundframgångsansvarig

Ansvara för tjänstesamordning och kundrelationer inom STN:s hanterade moln-, AI-infrastruktur- och cybersäkerhetstjänster. Överse förnyelser, tekniklivscykler, eskaleringar och tjänsteförbättringar.

USUSA
100 000 $ – 110 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
CybersäkerhetMoln

Beskrivning

  • Vara den huvudsakliga operativa kontaktpersonen för tilldelade kunder inom hanterade tjänster.
  • Bygga relationer med kundernas chefer, verksamhetsledare, tekniska kontakter, avdelningschefer och eskaleringsansvariga.
  • Hålla kontouppgifter uppdaterade om kundernas verksamhet, teknik, intressenter, avtal, supporthistorik, initiativ, tillgångars livscykler och avtalsförpliktelser.
  • Samordna och delta i veckovisa, månatliga, kvartalsvisa, ledningsinriktade, tjänstegranskande och teknikplanerande möten.
  • Sätta dagordningar, leda möten, dokumentera beslut och åtgärder, dela anteckningar och följa upp åtaganden tills de är slutförda.
  • Bevaka ärenden, eskaleringar, återkommande incidenter, tjänstemått, SLA-resultat, ärendebalanser och trender som påverkar kunderna.
  • Samarbeta med Managed Services Operations och tekniska team för att driva fastnade ärenden framåt och ge kunderna korrekta uppdateringar.
  • Identifiera mönster som kräver rotorsaksanalys, åtgärder, utbildning, livscykelbyten eller projektarbete.
  • Följa upp kundernas infrastruktur, inklusive servrar, moln, virtualisering, lagring, nätverk, cybersäkerhet, säkerhetskopiering, katastrofåterställning och anslutningar.
  • Följa upp tillgångars garantier, leasingavtal, leverantörssupport samt datum för när produkter slutar säljas, supporteras eller används.
  • Ta fram löpande prognoser för teknikens livscykler under de kommande 12, 18 eller 24 månaderna.
  • Hantera förnyelsekalendrar för hanterade tjänster, licenser, prenumerationer, garantier, leasingavtal, anslutningar, moln, säkerhet, säkerhetskopiering och tredjepartstjänster.
  • Samordna förberedelser inför förnyelser, offerter, godkännanden, underskrifter, inköpsorder, driftsättning, faktureringsuppdateringar och systemuppgifter.
  • Följa upp projekt, uppgraderingar, åtgärdsarbete, introduktion av kunder och operativa initiativ.
  • Samordna kundbeslut, godkännanden, åtkomst, tidsplaner, beroenden och mindre operativa initiativ.
  • Identifiera möjligheter att förbättra tjänster och skapa eller registrera affärsmöjligheter för strukturerad överlämning till försäljning.
  • Stödja behovsanalys inom ramarna för godkännanden av prissättning, förhandlingar, rabatter och avslut.
  • Följa etablerade eskaleringsvägar för teknik, tjänster, ledning, avtal, säkerhet och försäljning.
  • Stödja uppföljning och erfarenhetsåterföring efter incidenter.
  • Underhålla framgångsplaner för konton och uppdaterade uppgifter om intressenter, miljöer, avtal, livscykler, förnyelser, initiativ, risker och eskaleringar.
  • Genomföra regelbundna interna kontogranskningar och hålla ledningen informerad om kontots status, förnyelser, livscykelrisker, åtaganden, eskaleringar och kommersiella överlämningar.
  • Arbeta i STN One, Jira, Confluence, ärendehanteringssystem, Salesforce, NetSuite, övervakningsverktyg och andra godkända plattformar.
  • Stödja kundintroduktion, övergångar, avslut av samarbeten och större förändringar i kundmiljöer.

Krav

  • Minst fyra års erfarenhet från en MSP, IT-tjänsteleverans, teknisk kundansvarighet, kundframgång eller en liknande teknisk roll med kundkontakt.
  • Minst två års erfarenhet av att hantera kundrelationer, eskaleringar, återkommande granskningar eller en tilldelad kundportfölj.
  • Praktisk operativ kunskap om nätverk, servrar, molntjänster, cybersäkerhet, övervakning, säkerhetskopiering och katastrofåterställning.
  • Erfarenhet av att granska supportärenden, tjänstemått, kundeskaleringar och trender för återkommande problem.
  • Erfarenhet av att samordna tekniska projekt, uppgraderingar, åtgärdsarbete eller kundinitiativ.
  • Erfarenhet av PSA-, CRM- eller ärendehanteringssystem, dokumentationsplattform, projektsystem, tillgångsplattform eller övervakningsportal.
  • Förmåga att tolka tjänstebeskrivningar, avtalsdatum, licensantal, garantier och förnyelsekrav.
  • God skriftlig kommunikationsförmåga, mötesledning, organisering, dokumentation och uppföljning.
  • Förmåga att kommunicera effektivt med kundernas chefer, verksamhetskontakter och tekniska team.
  • Gott omdöme om när Service Delivery, Engineering, Security, PMO, Sales, Finance, Procurement, Legal eller ledningen ska kopplas in.
  • Direkt anställningserfarenhet hos en leverantör av hanterade tjänster är meriterande.
  • Erfarenhet av att leda månatliga tjänstegranskningar, QBR-möten, ledningsgranskningar eller teknikplaneringsmöten är meriterande.
  • Erfarenhet av avtalsförnyelser, programvarulicenser, hårdvarugarantier, leasingavtal eller leverantörstjänster är meriterande.
  • Erfarenhet av att skapa planer för tillgångars eller teknikens livscykler är meriterande.
  • Erfarenhet av Atlassian Jira och Confluence, kundportal, PSA, CRM, RMM- eller övervakningsverktyg samt IT-dokumentationsplattformar är meriterande.
  • ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ eller en liknande relevant certifiering är meriterande.
  • Erfarenhet av att arbeta med kunder inom reglerade områden eller med höga efterlevnadskrav är meriterande.
  • Regelbunden användning av videomöten, samarbetsverktyg, ärendehanteringssystem, instrumentpaneler och kundportaler.
  • Förmåga att delta i möten över de tidszoner som kunderna har stöd för.
  • Tillgänglighet för enstaka resor till kunder, företaget eller leverantörer utifrån kontots behov.
  • Tillgänglighet för att delta i brådskande kundeskaleringar utanför det normala mötesschemat.
  • Måste vara amerikansk medborgare eller permanent bosatt i USA.
  • Måste ha tillstånd att arbeta heltid i USA.
  • Måste klara en bakgrundskontroll och referensverifiering.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • FSA-konton för hälso- och omsorgsutgifter
  • 401(k)-plan
  • Obegränsad betald ledighet
  • Betalda officiella helgdagar
  • Mobiltelefonbidrag
  • Samarbetsinriktad kultur med fokus på utveckling

Relaterade jobb

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (distans)

Hostaway
51 – 200 Anställda
BesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled nordamerikanska fastighetsförvaltare när de börjar använda Hostaways AI-drivna plattform för semesterboenden. Ansvara för introduktion, kundrelationer, förnyelser, kundlojalitet och kundutbildning för SaaS-kunder.

Öppna
Samsara

Customer Success Manager II, skalningsprogram

Samsara
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumByggbranschenHälso- och sjukvårdLogistik
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång
IoT

Leda Samsaras amerikanska Customer Success-team för skalningsprogram och forma kundlojalitet, förnyelser, expansion och produktanvändning i en stor kundportfölj. Bygga AI-stödda engagemangsprogram och utveckla kundansvariga inom Customer Success.

Öppna
SmartLab Learning

Distansbaserad kundansvarig, K–12-utbildningsteknik

SmartLab Learning
11 – 50 Anställda
Utbildning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Stöd amerikanska skolor från förskoleklass till gymnasium med introduktion och användning av SmartLabs STEM-program, samtidigt som du hanterar förnyelser och kontotillväxt. Bygg relationer med lärare, följ upp resultat och användning och stärk kundernas ambassadörskap i en distansroll.

Öppna