LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Працівники
Апаратне забезпеченняКібербезпекаПідприємство
STN Incorporated надає керовані ІТ-послуги та хмарну інфраструктуру для підприємств і команд, які створюють критично важливе для бізнесу програмне забезпечення, системи штучного інтелекту та робототехніку. До послуг належать приватні хмари на базі центральних процесорів, інфраструктура GPU One для ШІ, захищені мережі й сховища, а також постійне керування хмарними системами з цілодобовою підтримкою фахівців і угодами про рівень обслуговування з високою доступністю. Компанія також займається кібербезпекою та реагуванням на інциденти, управлінням відповідністю вимогам і ризиками, резервним копіюванням і відновленням, а також закупівлею технологій і керуванням їхнім життєвим циклом. STN обслуговує SaaS-компанії, розробників ШІ та моделей, робототехнічні фірми й регульовані організації, зокрема медичні заклади; її інфраструктура розрахована на готовність до аудиту та підтримку таких стандартів і нормативних вимог, як SOC 2 Type II і HIPAA.
LinkedIn
Вакансії компанії

Старший менеджер з технічного супроводу клієнтів

Координуйте обслуговування клієнтів і розвивайте відносини з ними в межах керованих хмарних, ШІ-інфраструктурних послуг і послуг кібербезпеки STN. Відповідайте за продовження, життєвий цикл технологій, ескалації та вдосконалення сервісу.

USСполучені Штати
100 000 $ – 110 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
КібербезпекаХмара

Опис

  • Будьте основною операційною контактною особою для закріплених клієнтів керованих сервісів.
  • Вибудовуйте відносини з керівниками клієнтів, бізнес-лідерами, технічними фахівцями, керівниками підрозділів і учасниками процесів ескалації.
  • Підтримуйте актуальність записів про клієнтські операції, технології, зацікавлені сторони, угоди, історію підтримки, ініціативи, життєві цикли активів і договірні зобов’язання.
  • Координуйте та відвідуйте щотижневі, щомісячні, щоквартальні й управлінські зустрічі, огляди сервісу та наради з планування технологій.
  • Складайте порядок денний, проводьте зустрічі, фіксуйте рішення й завдання, надсилайте нотатки та контролюйте виконання домовленостей.
  • Відстежуйте заявки, ескалації, повторювані інциденти, показники сервісу, результати за SLA, черги заявок і тенденції, що впливають на клієнтів.
  • Співпрацюйте з підрозділом експлуатації керованих сервісів і технічними командами, щоб просувати заявки, які зупинилися, та надавати клієнтам точну інформацію про їхній статус.
  • Виявляйте закономірності, що потребують аналізу першопричин, усунення проблем, навчання, заміни активів за життєвим циклом або проєктних робіт.
  • Відстежуйте інфраструктуру клієнтів, зокрема сервери, хмарні середовища, віртуалізацію, сховища, мережі, кібербезпеку, резервне копіювання, аварійне відновлення та підключення.
  • Відстежуйте гарантії й оренду активів, підтримку постачальників, а також дати зняття з продажу, припинення підтримки й завершення життєвого циклу.
  • Розробляйте ковзні прогнози життєвого циклу технологій на наступні 12, 18 або 24 місяці.
  • Ведіть календар продовжень керованих сервісів, ліцензій, підписок, гарантій, оренди, підключення, хмарних і захисних сервісів, резервного копіювання та послуг сторонніх постачальників.
  • Координуйте підготовку до продовжень, отримання пропозицій, погодження, підписання, замовлення на закупівлю, надання послуг, оновлення рахунків і системних записів.
  • Відстежуйте проєкти, оновлення, роботи з усунення проблем, адаптацію клієнтів та операційні ініціативи.
  • Координуйте рішення й погодження клієнтів, доступи, графіки, залежності та невеликі операційні ініціативи.
  • Виявляйте можливості для покращення сервісу та створюйте або відкривайте записи про такі можливості для структурованої передачі відділу продажів.
  • Допомагайте зі збором інформації, дотримуючись меж повноважень щодо ціноутворення, переговорів, знижок і укладання угод.
  • Користуйтеся встановленими шляхами ескалації з технічних питань, сервісу, керівництва, договорів, безпеки та продажів.
  • Допомагайте з подальшими діями й аналізом отриманих уроків після інцидентів.
  • Підтримуйте плани успіху клієнтів і актуальні записи про зацікавлені сторони, середовища, договори, життєві цикли, продовження, ініціативи, ризики та ескалації.
  • Регулярно проводьте внутрішні огляди клієнтських облікових записів та інформуйте керівництво про їхній стан, продовження, ризики життєвого циклу, зобов’язання, ескалації та передачу комерційних можливостей.
  • Працюйте в STN One, Jira, Confluence, системах обробки заявок, Salesforce, NetSuite, системах моніторингу та інших затверджених платформах.
  • Підтримуйте підключення клієнтів, переходи між сервісами, завершення обслуговування та значні зміни середовища.

Вимоги

  • Щонайменше чотири роки роботи в MSP, наданні ІТ-послуг, технічному управлінні клієнтськими обліковими записами, клієнтському успіху або подібній технічній ролі з роботою з клієнтами.
  • Щонайменше два роки управління відносинами з клієнтами, ескалаціями, регулярними оглядами або закріпленим портфелем клієнтів.
  • Практичні операційні знання мереж, серверів, хмарних сервісів, кібербезпеки, моніторингу, резервного копіювання й аварійного відновлення.
  • Досвід аналізу заявок підтримки, показників сервісу, клієнтських ескалацій і тенденцій повторюваних проблем.
  • Досвід координації технічних проєктів, оновлень, робіт з усунення проблем або клієнтських ініціатив.
  • Досвід роботи з PSA, CRM, системою обробки заявок, платформою документації, системою проєктів, платформою обліку активів або порталом моніторингу.
  • Уміння тлумачити описи сервісів, дати договорів, кількість ліцензій, гарантії та вимоги до продовження.
  • Сильні навички письмової комунікації, проведення зустрічей, організації, документування та контролю виконання.
  • Уміння ефективно спілкуватися з керівниками клієнтів, діловими контактами й технічними командами.
  • Здатність визначати, коли залучати команди надання послуг, інженерів, безпеку, PMO, продажі, фінанси, закупівлі, юридичний відділ або керівництво.
  • Перевагою буде безпосередній досвід роботи в постачальника керованих послуг.
  • Перевагою буде досвід проведення щомісячних оглядів сервісу, QBR, зустрічей із керівництвом або нарад із планування технологій.
  • Перевагою буде досвід продовження договорів, ліцензування програмного забезпечення, гарантій на обладнання, оренди або послуг постачальників.
  • Перевагою буде досвід створення планів життєвого циклу активів або технологій.
  • Перевагою буде досвід роботи з Atlassian Jira і Confluence, клієнтським порталом, PSA, CRM, RMM або інструментами моніторингу та платформами ІТ-документації.
  • Бажані сертифікати ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ або подібна релевантна сертифікація.
  • Перевагою буде досвід обслуговування клієнтів із регульованих сфер або з особливими вимогами відповідності.
  • Регулярне використання відеоконференцій, інструментів співпраці, систем заявок, інформаційних панелей і клієнтських порталів.
  • Готовність брати участь у зустрічах у часових поясах клієнтів, яких обслуговує компанія.
  • Готовність до періодичних поїздок до клієнтів, компанії або постачальників відповідно до потреб облікового запису.
  • Готовність брати участь у термінових клієнтських ескалаціях поза звичайним графіком зустрічей.
  • Потрібно бути громадянином США або постійним резидентом США.
  • Потрібен дозвіл на повну зайнятість у США.
  • Потрібно пройти перевірку біографічних даних і підтвердження рекомендацій.

Переваги

  • Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
  • Рахунки FSA для медичних витрат і догляду за утриманцями
  • План 401(k)
  • Необмежена оплачувана відпустка
  • Оплачувані офіційні святкові дні
  • Компенсація витрат на мобільний телефон
  • Командна культура, орієнтована на розвиток

Схожі вакансії

Hostaway

Старший менеджер із роботи з клієнтами, Північна Америка (віддалено)

Hostaway
51 – 200 Працівники
ГостинністьКонсалтингЛогістика
USСполучені ШтатиALАлабамаAZАризонаFLФлоридаILІллінойсMAМассачусетсMNМіннесотаMOМіссуріNJНью-ДжерсіNCПівнічна КаролінаSCПівденна КаролінаTNТеннессіTXТехасВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте керівникам об’єктів нерухомості в Північній Америці освоювати платформу Hostaway для оренди житла для відпочинку з ШІ. Відповідайте за адаптацію, стан облікових записів, продовження співпраці, утримання клієнтів і навчання користувачів SaaS-платформи.

Відкрити
Samsara

Менеджер із роботи з клієнтами II, масштабні програми

Samsara
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BБудівництвоЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені Штати
125 902 $ – 190 440 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
IoT

Очолюйте команду з роботи з великими клієнтами у США, відповідаючи за утримання, поновлення контрактів, розширення співпраці та впровадження продуктів у великому портфелі. Створюйте програми взаємодії з використанням ШІ та розвивайте менеджерів із роботи з клієнтами.

Відкрити
The Cigna Group

Старший директор із успіху клієнтів, MDLIVE

The Cigna Group
Медичне страхуванняОхорона здоров'яФармацевтика
USСполучені ШтатиFLФлоридаMOМіссуріPAПенсильваніяTNТеннессіTXТехасВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте стратегією успіху клієнтів MDLIVE у сфері віртуальної медицини, сприяючи утриманню, продовженню договорів і зростанню. Розвивайте відносини з керівниками клієнтів; дистанційна робота можлива з визначених штатів США.

Відкрити
TalkNY Therapy

Фахівець із роботи з клієнтами, денна та вечірня зміна — TalkNY Therapy (віддалено, Нью-Йорк)

TalkNY Therapy
51 – 200 Працівники
B2CОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиNYНью-Йорк
24 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Координуйте розклад онлайн-терапії та допомагайте клієнтам і терапевтам TalkNY Therapy. Працюйте в другій половині дня, увечері та у вихідні: відповідайте на дзвінки, зв’язуйтеся з клієнтами й опрацьовуйте термінові запити.

Відкрити
SmartLab Learning

Дистанційний менеджер із роботи з клієнтами у сфері освітніх технологій для шкіл K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Працівники
Освіта
USСполучені ШтатиILІллінойсMIМічиган
65 000 $ – 85 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте школам США від дитсадка до 12-го класу впроваджувати STEM-програми SmartLab: супроводжуйте адаптацію, використання програм, продовження договорів і розвиток облікових записів. Будуйте взаємини з педагогами, відстежуйте результати й використання програм та підтримуйте прихильність клієнтів у дистанційному форматі.

Відкрити
Hire Overseas

Менеджер із роботи з клієнтами

Hire Overseas
1 – 10 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг
USСполучені ШтатиCOКолорадоMAМассачусетсMIМічиганOHОгайоTXТехасUTЮтаВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Вибудовуйте відносини з клієнтами та супроводжуйте працевлаштування кандидатів для Hire Overseas — платформи віддаленого найму за кордоном. Сприяйте утриманню клієнтів, повторному найму, отриманню відгуків і рекомендацій завдяки уважній підтримці акаунтів.

Відкрити