STN Incorporated

১১ – ৫০ কর্মী

STN Incorporated ব্যবসায়িকভাবে গুরুত্বপূর্ণ সফটওয়্যার, AI সিস্টেম এবং রোবোটিক্স তৈরি করা প্রতিষ্ঠান ও দলগুলোর জন্য পরিচালিত IT ও ক্লাউড অবকাঠামো সরবরাহ করে। এর সেবার মধ্যে রয়েছে প্রাইভেট CPU ক্লাউড, GPU One AI অবকাঠামো, সুরক্ষিত নেটওয়ার্কিং ও স্টোরেজ, এবং ২৪/৭ মানব সহায়তা ও উচ্চ আপটাইমের পরিষেবা-স্তর চুক্তির আওতায় চলমান ক্লাউড পরিচালনা। কোম্পানিটি সাইবার নিরাপত্তা কার্যক্রম ও ঘটনায় সাড়া দেওয়া, কমপ্লায়েন্স ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধার, এবং প্রযুক্তি সংগ্রহ ও জীবনচক্র ব্যবস্থাপনাও করে। STN SaaS কোম্পানি, AI নির্মাতা ও মডেল ডেভেলপার, রোবোটিক্স প্রতিষ্ঠান এবং স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীসহ নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলোকে সেবা দেয়; এর অবকাঠামো অডিটের প্রস্তুতি এবং SOC 2 Type II ও HIPAA-এর মতো কাঠামো সমর্থনের জন্য নকশা করা।

কোম্পানির চাকরি

সিনিয়র টেকনিক্যাল সাকসেস ম্যানেজার

STN-এর পরিচালিত ক্লাউড, এআই অবকাঠামো এবং সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবার জন্য পরিষেবা সমন্বয় ও গ্রাহকসম্পর্ক পরিচালনা করুন। নবায়ন, প্রযুক্তির জীবনচক্র, এসকেলেশন এবং পরিষেবা উন্নয়ন তদারক করুন।

৩ সপ্তাহ আগে

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

১,০০,০০০$ – ১,১০,০০০$ / বছর

রিমোট পূর্ণকালীন সিনিয়র প্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজি কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার গ্রাহক সাফল্য

ক্লাউড সাইবার নিরাপত্তা

বিবরণ

নির্ধারিত পরিচালিত-পরিষেবার গ্রাহকদের প্রধান কার্যক্রমগত যোগাযোগব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
গ্রাহক নির্বাহী, ব্যবসায়িক নেতা, প্রযুক্তিগত যোগাযোগব্যক্তি, বিভাগীয় ব্যবস্থাপক এবং এসকেলেশন-সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
গ্রাহকের কার্যক্রম, প্রযুক্তি, সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি, চুক্তি, সহায়তার ইতিহাস, উদ্যোগ, সম্পদের জীবনচক্র এবং চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট রেকর্ড হালনাগাদ রাখুন।
সাপ্তাহিক, মাসিক, ত্রৈমাসিক, নির্বাহী, পরিষেবা পর্যালোচনা এবং প্রযুক্তি পরিকল্পনা সভা সমন্বয় করুন ও অংশ নিন।
আলোচ্যসূচি তৈরি করুন, সভা পরিচালনা করুন, সিদ্ধান্ত ও করণীয় নথিবদ্ধ করুন, নোট ভাগ করুন এবং প্রতিশ্রুত কাজ সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অনুসরণ করুন।
গ্রাহককে প্রভাবিত করা টিকিট, এসকেলেশন, পুনরাবৃত্ত ঘটনা, পরিষেবা মেট্রিক, SLA ফলাফল, জমে থাকা কাজ এবং প্রবণতা পর্যবেক্ষণ করুন।
আটকে থাকা টিকিট এগিয়ে নিতে এবং গ্রাহককে নির্ভুল হালনাগাদ জানাতে পরিচালিত পরিষেবা কার্যক্রম ও প্রযুক্তি দলের সঙ্গে কাজ করুন।
মূল কারণ বিশ্লেষণ, সমস্যা সমাধান, প্রশিক্ষণ, জীবনচক্র অনুযায়ী প্রতিস্থাপন বা প্রকল্পের প্রয়োজন বোঝায়—এমন ধারা শনাক্ত করুন।
সার্ভার, ক্লাউড, ভার্চুয়ালাইজেশন, স্টোরেজ, নেটওয়ার্ক, সাইবার নিরাপত্তা, ব্যাকআপ, দুর্যোগ পুনরুদ্ধার এবং সংযোগসহ গ্রাহকের অবকাঠামো অনুসরণ করুন।
সম্পদের ওয়ারেন্টি, ইজারা, সরবরাহকারীর সহায়তা এবং বিক্রয়-সমাপ্তি, সহায়তা-সমাপ্তি ও জীবনচক্র-সমাপ্তির তারিখ অনুসরণ করুন।
আগামী ১২, ১৮ বা ২৪ মাসের জন্য প্রযুক্তির জীবনচক্রের চলমান পূর্বাভাস তৈরি করুন।
পরিচালিত পরিষেবা, লাইসেন্স, সাবস্ক্রিপশন, ওয়ারেন্টি, ইজারা, সংযোগ, ক্লাউড, নিরাপত্তা, ব্যাকআপ এবং তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার নবায়ন ক্যালেন্ডার পরিচালনা করুন।
নবায়নের প্রস্তুতি, দরপত্র, অনুমোদন, স্বাক্ষর, ক্রয় আদেশ, পরিষেবা চালু করা, বিলিং হালনাগাদ এবং সিস্টেম রেকর্ড সমন্বয় করুন।
প্রকল্প, আপগ্রেড, সমস্যা সমাধানের কাজ, গ্রাহক অন্তর্ভুক্তি এবং কার্যক্রমগত উদ্যোগ অনুসরণ করুন।
গ্রাহকের সিদ্ধান্ত, অনুমোদন, প্রবেশাধিকার, সময়সূচি, নির্ভরতা এবং ছোট কার্যক্রমগত উদ্যোগ সমন্বয় করুন।
পরিষেবা উন্নয়নের সুযোগ শনাক্ত করুন এবং বিক্রয় দলের কাছে সুসংগঠিতভাবে হস্তান্তরের জন্য সুযোগের রেকর্ড তৈরি বা খুলুন।
মূল্য নির্ধারণ, দরকষাকষি, ছাড় এবং চুক্তি সম্পন্ন করার কার্যক্রমে অনুমোদনের সীমা মেনে সম্ভাব্য চাহিদা যাচাইয়ে সহায়তা করুন।
প্রতিষ্ঠিত প্রযুক্তিগত, পরিষেবা, নির্বাহী, চুক্তিগত, নিরাপত্তা এবং বিক্রয় এসকেলেশন প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন।
ঘটনার পরবর্তী পদক্ষেপ এবং অর্জিত শিক্ষা নথিবদ্ধ করতে সহায়তা করুন।
সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি, পরিবেশ, চুক্তি, জীবনচক্র, নবায়ন, উদ্যোগ, ঝুঁকি এবং এসকেলেশনের জন্য অ্যাকাউন্ট সাফল্য পরিকল্পনা ও হালনাগাদ রেকর্ড বজায় রাখুন।
নিয়মিত অভ্যন্তরীণ অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করুন এবং অ্যাকাউন্টের অবস্থা, নবায়ন, জীবনচক্র-সংক্রান্ত ঝুঁকি, প্রতিশ্রুতি, এসকেলেশন ও বাণিজ্যিক হস্তান্তর সম্পর্কে নেতৃত্বকে অবহিত রাখুন।
STN One, Jira, Confluence, টিকিটিং, Salesforce, NetSuite, পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা এবং অনুমোদিত অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে কাজ করুন।
গ্রাহক অন্তর্ভুক্তি, স্থানান্তর, পরিষেবা সমাপ্তি এবং পরিবেশের উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনে সহায়তা করুন।

প্রয়োজনীয়তা

MSP, আইটি পরিষেবা প্রদান, প্রযুক্তিগত অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক সাফল্য বা অনুরূপ গ্রাহকমুখী প্রযুক্তিগত ভূমিকায় অন্তত চার বছরের অভিজ্ঞতা।
গ্রাহক সম্পর্ক, এসকেলেশন, নিয়মিত পর্যালোচনা বা নির্ধারিত অ্যাকাউন্ট পোর্টফোলিও পরিচালনায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
নেটওয়ার্ক, সার্ভার, ক্লাউড পরিষেবা, সাইবার নিরাপত্তা, পর্যবেক্ষণ, ব্যাকআপ এবং দুর্যোগ পুনরুদ্ধার বিষয়ে কার্যকর জ্ঞান।
সহায়তা টিকিট, পরিষেবা মেট্রিক, গ্রাহক এসকেলেশন এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যার প্রবণতা পর্যালোচনার অভিজ্ঞতা।
প্রযুক্তিগত প্রকল্প, আপগ্রেড, সমস্যা সমাধানের কাজ বা গ্রাহক উদ্যোগ সমন্বয়ের অভিজ্ঞতা।
PSA, CRM, টিকিটিং ব্যবস্থা, নথিপত্র প্ল্যাটফর্ম, প্রকল্প ব্যবস্থা, সম্পদ প্ল্যাটফর্ম বা পর্যবেক্ষণ পোর্টাল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
পরিষেবার বিবরণ, চুক্তির তারিখ, লাইসেন্সের পরিমাণ, ওয়ারেন্টি এবং নবায়নের শর্ত ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা।
লিখিত যোগাযোগ, সভা পরিচালনা, সংগঠন, নথিপত্র তৈরি এবং কাজ সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে দক্ষতা।
গ্রাহক নির্বাহী, ব্যবসায়িক যোগাযোগব্যক্তি এবং প্রযুক্তি দলের সঙ্গে কার্যকরভাবে যোগাযোগের সক্ষমতা।
কখন পরিষেবা প্রদান, প্রকৌশল, নিরাপত্তা, PMO, বিক্রয়, অর্থ, ক্রয়, আইন বা নেতৃত্বকে যুক্ত করতে হবে—সে বিষয়ে বিচক্ষণতা।
পরিচালিত পরিষেবা প্রদানকারীর সঙ্গে সরাসরি চাকরির অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
মাসিক পরিষেবা পর্যালোচনা, QBR, নির্বাহী পর্যালোচনা বা প্রযুক্তি পরিকল্পনা সভা পরিচালনার փորձ অগ্রাধিকার পাবে।
চুক্তি নবায়ন, সফটওয়্যার লাইসেন্স, হার্ডওয়্যার ওয়ারেন্টি, ইজারা বা সরবরাহকারীর পরিষেবার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
সম্পদ বা প্রযুক্তির জীবনচক্র পরিকল্পনা তৈরির অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
Atlassian Jira ও Confluence, গ্রাহক পোর্টাল, PSA, CRM, RMM বা পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম এবং আইটি নথিপত্র প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ বা অনুরূপ প্রাসঙ্গিক সনদ অগ্রাধিকার পাবে।
নিয়ন্ত্রিত বা কমপ্লায়েন্স-সংবেদনশীল গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে।
ভিডিও কনফারেন্স, সহযোগিতা সরঞ্জাম, টিকিটিং ব্যবস্থা, ড্যাশবোর্ড এবং গ্রাহক পোর্টাল নিয়মিত ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
সমর্থিত গ্রাহকদের সময় অঞ্চলে সভায় অংশ নেওয়ার সক্ষমতা।
অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন অনুযায়ী মাঝে মাঝে গ্রাহক, কোম্পানি বা সরবরাহকারীর কাজে ভ্রমণের সুযোগ থাকা।
নিয়মিত সভার সময়ের বাইরে জরুরি গ্রাহক এসকেলেশনে অংশ নেওয়ার সুযোগ থাকা।
মার্কিন নাগরিক বা স্থায়ী বাসিন্দা হতে হবে।
যুক্তরাষ্ট্রে পূর্ণকালীন কাজের অনুমতি থাকতে হবে।
ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই এবং রেফারেন্স যাচাইয়ে উত্তীর্ণ হতে হবে।

সুবিধাসমূহ

চিকিৎসা, দন্ত এবং দৃষ্টি-সংক্রান্ত কভারেজ
স্বাস্থ্য ও নির্ভরশীল পরিচর্যার FSA
401(k) পরিকল্পনা
সীমাহীন বেতনসহ ছুটি
বেতনসহ পালিত ছুটির দিন
মুঠোফোন ভাতা
উন্নয়নমুখী সহযোগিতাপূর্ণ কর্মসংস্কৃতি

সম্পর্কিত চাকরি

৫১ – ২০০ কর্মী

আতিথেয়তা পরামর্শ লজিস্টিকস

উত্তর আমেরিকার প্রপার্টি ম্যানেজারদের Hostaway-এর এআই-চালিত ভ্যাকেশন রেন্টাল প্ল্যাটফর্ম গ্রহণে সহায়তা করুন। সাস অ্যাকাউন্টে অনবোর্ডিং, অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য, নবায়ন, ধরে রাখা এবং গ্রাহকশিক্ষার দায়িত্ব নিন।

খুলুন

১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী

H1B ভিসা স্পনসর নির্মাণ লজিস্টিকস স্বাস্থ্যসেবা

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

১,২৫,৯০২$ – ১,৯০,৪৪০$ / বছর

রিমোট পূর্ণকালীন মধ্যম স্তর সিনিয়র প্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজি কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার গ্রাহক সাফল্য

IoT

যুক্তরাষ্ট্রের স্কেল কাস্টমার সাকসেস দলকে নেতৃত্ব দিন; বৃহৎ গ্রাহক পোর্টফোলিওজুড়ে ধরে রাখা, নবায়ন, সম্প্রসারণ ও পণ্য ব্যবহারকে এগিয়ে নিন। এআই-সমর্থিত সম্পৃক্ততা কর্মসূচি তৈরি করুন এবং কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারদের বিকাশে সহায়তা করুন।

খুলুন

ওষুধপণ্য স্বাস্থ্য বীমা স্বাস্থ্যসেবা

টেক্সাস রিমোট পূর্ণকালীন সিনিয়র প্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজি কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার গ্রাহক সাফল্য

এমডিলাইভের ভার্চুয়াল স্বাস্থ্যসেবায় কৌশলগত ক্লায়েন্ট সাকসেসের নেতৃত্ব দিয়ে ক্লায়েন্ট ধরে রাখা, নবায়ন ও প্রবৃদ্ধি এগিয়ে নিন। নির্ধারিত যুক্তরাষ্ট্রের অঙ্গরাজ্যগুলো থেকে দূরবর্তীভাবে কাজ করে ক্লায়েন্টদের সঙ্গে নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক গড়ে তুলুন।

খুলুন

৫১ – ২০০ কর্মী

B2C স্বাস্থ্যসেবা

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

নিউ ইয়র্ক

২৪$ / ঘণ্টা

TalkNY Therapy-তে টেলিথেরাপির সময়সূচি সমন্বয় করুন এবং ক্লায়েন্ট ও থেরাপিস্টদের সহায়তা দিন। বিকেল, সন্ধ্যা ও সপ্তাহান্তের শিফটে ফোন, ফলো-আপ এবং জরুরি অনুরোধ সামলান।

খুলুন

১১ – ৫০ কর্মী

৬৫,০০০$ – ৮৫,০০০$ / বছর

যুক্তরাষ্ট্রের K–12 স্কুলগুলোকে SmartLab STEM প্রোগ্রামের অনবোর্ডিং ও গ্রহণে সহায়তা করুন এবং নবায়ন ও অ্যাকাউন্টের প্রবৃদ্ধি পরিচালনা করুন। শিক্ষকদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ুন, ফলাফল ও ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করুন এবং দূরবর্তী এই পদে গ্রাহক-সমর্থন বাড়ান।

খুলুন

১ – ১০ কর্মী

পরামর্শ বিপণন লজিস্টিকস

ইউটা রিমোট পূর্ণকালীন মধ্যম স্তর সিনিয়র প্রয়োজনীয় ভাষা: ইংরেজি কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার গ্রাহক সাফল্য

Hire Overseas-এর অফশোর স্টাফিং প্ল্যাটফর্মে ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ও প্রার্থী নিয়োগ পরিচালনা করুন। দ্রুত ও সহায়ক অ্যাকাউন্ট সেবার মাধ্যমে ধরে রাখা, পুনরায় নিয়োগ, পর্যালোচনা ও সুপারিশ বাড়ান।

খুলুন

সিনিয়র টেকনিক্যাল সাকসেস ম্যানেজার

বিবরণ

প্রয়োজনীয়তা

সুবিধাসমূহ

সম্পর্কিত চাকরি

সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, উত্তর আমেরিকা (রিমোট)

কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার II, স্কেল প্রোগ্রাম

এমডিলাইভের ক্লায়েন্ট সাকসেসের সিনিয়র ডিরেক্টর

ক্লায়েন্ট সাকসেস স্পেশালিস্ট, বিকেলের শিফট — TalkNY Therapy (রিমোট, নিউ ইয়র্ক)

রিমোট কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, K–12 এডটেক

অভ্যন্তরীণ গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক