STN Incorporated

11 – 50 従業員

STN Incorporatedは、企業や、事業上重要なソフトウェア、AIシステム、ロボットを開発するチーム向けに、マネージドITおよびクラウドインフラを提供しています。サービスには、専用CPUクラウド、GPU One AIインフラ、安全なネットワークとストレージ、継続的なクラウド運用が含まれ、24時間365日の有人サポートと高稼働率を定めたサービスレベル契約を提供します。また、サイバーセキュリティ運用とインシデント対応、コンプライアンスとリスク管理、バックアップと復旧、テクノロジーの調達およびライフサイクル管理も担います。SaaS企業、AI開発チームやモデル開発者、ロボティクス企業、医療機関などの規制対象組織にサービスを提供し、監査への備えやSOC 2 Type II、HIPAAなどの枠組みに対応できるインフラを設計しています。

企業の求人

シニアテクニカルサクセスマネージャー

STNのマネージドクラウド、AIインフラ、サイバーセキュリティサービスの調整を主導し、顧客関係を担当します。契約更新、技術ライフサイクル、エスカレーション、サービス改善を管理します。

3 週間前

アメリカ合衆国

$100,000 – $110,000 / 年

リモートフルタイムシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

クラウドサイバーセキュリティ

仕事内容

担当するマネージドサービス顧客の主な運用窓口を務めます。
顧客の経営幹部、事業責任者、技術担当者、部門マネージャー、エスカレーション関係者との関係を構築します。
顧客の運用、技術、関係者、契約、サポート履歴、取り組み、資産ライフサイクル、契約上の義務に関するアカウント記録を最新に保ちます。
週次、月次、四半期ごとの会議、経営幹部会議、サービスレビュー、技術計画会議を調整し、参加します。
議題を設定し、会議を進行し、決定事項とアクションを記録して議事録を共有し、約束事項の完了まで追跡します。
顧客に影響するチケット、エスカレーション、再発インシデント、サービス指標、SLAの結果、滞留案件、傾向を監視します。
マネージドサービス運用部門や技術チームと連携して停滞中のチケットを進め、正確な状況を顧客に伝えます。
根本原因分析、是正、トレーニング、ライフサイクルに伴う更新、またはプロジェクト対応が必要となるパターンを特定します。
サーバー、クラウド、仮想化、ストレージ、ネットワーク、サイバーセキュリティ、バックアップ、災害復旧、接続サービスなど、顧客のインフラを管理します。
資産の保証、リース、ベンダーサポート、販売終了、サポート終了、ライフサイクル終了の日付を追跡します。
今後12か月、18か月、または24か月を対象とする技術ライフサイクルのローリング予測を作成します。
マネージドサービス、ライセンス、サブスクリプション、保証、リース、接続サービス、クラウド、セキュリティ、バックアップ、サードパーティサービスの更新カレンダーを管理します。
更新準備、見積もり、承認、署名、発注書、プロビジョニング、請求情報の更新、システム記録を調整します。
プロジェクト、アップグレード、是正作業、オンボーディング、運用上の取り組みを追跡します。
顧客の意思決定、承認、アクセス、スケジュール、依存関係、小規模な運用上の取り組みを調整します。
サービス改善の機会を特定し、営業へ体系的に引き継ぐための商談記録を作成または登録します。
価格設定、交渉、値引き、クロージング活動に関する承認範囲を守りながら、ニーズの把握を支援します。
定められた技術、サービス、経営幹部、契約、セキュリティ、営業の各エスカレーション経路を利用します。
インシデント後のフォローアップと振り返りを支援します。
アカウント成功計画を維持し、関係者、環境、契約、ライフサイクル、更新、取り組み、リスク、エスカレーションの記録を最新に保ちます。
定期的に社内アカウントレビューを行い、アカウントの状況、更新、ライフサイクル上のリスク、コミットメント、エスカレーション、商務上の引き継ぎについて経営陣に報告します。
STN One、Jira、Confluence、チケット管理システム、Salesforce、NetSuite、監視ツールなど、承認済みのプラットフォームを使用します。
顧客のオンボーディング、移行、オフボーディング、環境の大幅な変更を支援します。

応募要件

MSP、ITサービス提供、テクニカルアカウント管理、カスタマーサクセス、または同様の顧客対応技術職で4年以上の経験。
顧客関係、エスカレーション、定期レビュー、または担当アカウント群の管理経験が2年以上。
ネットワーク、サーバー、クラウドサービス、サイバーセキュリティ、監視、バックアップ、災害復旧に関する実務知識。
サポートチケット、サービス指標、顧客エスカレーション、再発課題の傾向を確認した経験。
技術プロジェクト、アップグレード、是正作業、または顧客の取り組みを調整した経験。
PSA、CRM、チケット管理システム、ドキュメントプラットフォーム、プロジェクトシステム、資産管理プラットフォーム、または監視ポータルの使用経験。
サービス内容、契約日、ライセンス数、保証、更新要件を読み取れること。
優れた文書作成、会議進行、整理、記録、フォローアップの能力。
顧客の経営幹部、事業担当者、技術チームと効果的に意思疎通できること。
サービスデリバリー、エンジニアリング、セキュリティ、PMO、営業、財務、調達、法務、経営陣のいずれに相談すべきか適切に判断できること。
マネージドサービスプロバイダーでの直接雇用経験があれば尚可。
月次サービスレビュー、QBR、経営幹部レビュー、または技術計画会議を主導した経験があれば尚可。
契約更新、ソフトウェアライセンス、ハードウェア保証、リース、またはベンダーサービスの経験があれば尚可。
資産または技術のライフサイクル計画を作成した経験があれば尚可。
Atlassian JiraとConfluence、顧客ポータル、PSA、CRM、RMMまたは監視ツール、IT文書プラットフォームの経験があれば尚可。
ITIL 4 Foundation、Microsoft Fundamentals、CompTIA、CAPM、Project+、または同等の関連資格があれば尚可。
規制対象またはコンプライアンス要件の厳しい顧客への対応経験があれば尚可。
ビデオ会議、コラボレーションツール、チケット管理システム、ダッシュボード、顧客ポータルを日常的に使用します。
担当顧客のタイムゾーンに合わせた会議に参加できること。
アカウントの必要に応じて、顧客、会社、またはベンダー先への出張が可能であること。
通常の会議時間外に発生する緊急の顧客エスカレーションに対応できること。
米国市民または永住者であること。
米国でフルタイム勤務する資格があること。
身元調査と推薦者確認に合格すること。