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STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Mitarbeitende
CybersicherheitHardwareUnternehmen
STN Incorporated stellt Managed-IT- und Cloud-Infrastruktur für Unternehmen und Teams bereit, die geschäftskritische Software, KI-Systeme und Robotik entwickeln. Zum Angebot gehören private CPU-Clouds, GPU-One-KI-Infrastruktur, sichere Netzwerke und Speicherlösungen sowie der laufende Cloud-Betrieb mit menschlichem Support rund um die Uhr und Service-Level-Vereinbarungen mit hoher Verfügbarkeit. Das Unternehmen übernimmt außerdem Cybersicherheitsbetrieb und die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, Compliance und Risikomanagement, Backup und Wiederherstellung sowie Technologiebeschaffung und Lebenszyklusmanagement. STN betreut SaaS-Unternehmen, KI- und Modellentwickler, Robotikunternehmen sowie regulierte Organisationen wie Gesundheitsdienstleister. Die Infrastruktur ist auf Audit-Bereitschaft und Rahmenwerke wie SOC 2 Type II und HIPAA ausgelegt.
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Stellen im Unternehmen

Senior Technical Success Manager

Verantwortet die Servicekoordination und Kundenbeziehungen für die Managed-Cloud-, KI-Infrastruktur- und Cybersicherheitsdienste von STN. Koordiniert Verlängerungen, Technologielebenszyklen, Eskalationen und Serviceverbesserungen.

USVereinigte Staaten
100.000 $ – 110.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudCybersicherheit

Beschreibung

  • Agiert als zentrale operative Ansprechperson für zugewiesene Kunden im Bereich Managed Services.
  • Baut Beziehungen zu Führungskräften, Geschäftsverantwortlichen, technischen Kontakten, Abteilungsleitungen und Eskalationsverantwortlichen auf.
  • Hält die Kontodokumentation zu Kundenbetrieb, Technologie, Ansprechpersonen, Vereinbarungen, Supportverlauf, Initiativen, Anlagenlebenszyklen und vertraglichen Pflichten aktuell.
  • Koordiniert wöchentliche, monatliche, vierteljährliche, leitungsbezogene sowie Service-Review- und Technologieplanungstermine und nimmt daran teil.
  • Legt Tagesordnungen fest, leitet Besprechungen, dokumentiert Beschlüsse und Aufgaben, teilt Protokolle und verfolgt Zusagen bis zum Abschluss.
  • Überwacht Tickets, Eskalationen, wiederkehrende Vorfälle, Servicemesswerte, SLA-Ergebnisse, Rückstände und kundenrelevante Trends.
  • Arbeitet mit dem Managed-Services-Betrieb und technischen Teams zusammen, um festgefahrene Tickets voranzubringen und Kunden verlässliche Statusmeldungen zu geben.
  • Erkennt Muster, die eine Ursachenanalyse, Behebung, Schulung, einen Austausch am Lebensende oder Projektarbeit erfordern.
  • Verfolgt die Kundeninfrastruktur, darunter Server, Cloud, Virtualisierung, Speicher, Netzwerke, Cybersicherheit, Datensicherung, Notfallwiederherstellung und Konnektivität.
  • Verfolgt Garantien, Leasingverträge, Herstellersupport sowie Termine für Verkaufsende, Supportende und Lebensende von Anlagen.
  • Erstellt fortlaufende Prognosen zu Technologielebenszyklen für die kommenden 12, 18 oder 24 Monate.
  • Verwaltet Verlängerungskalender für Managed Services, Lizenzen, Abonnements, Garantien, Leasingverträge, Konnektivität, Cloud, Sicherheit, Datensicherung und Drittanbieterdienste.
  • Koordiniert die Vorbereitung von Verlängerungen, Angebote, Genehmigungen, Unterschriften, Bestellungen, Bereitstellung, Abrechnungsaktualisierungen und Systemeinträge.
  • Verfolgt Projekte, Upgrades, Behebungsmaßnahmen, Onboarding und betriebliche Initiativen.
  • Koordiniert Kundenentscheidungen, Genehmigungen, Zugänge, Zeitpläne, Abhängigkeiten und kleinere betriebliche Vorhaben.
  • Erkennt Möglichkeiten zur Serviceverbesserung und legt Chancen für eine strukturierte Übergabe an den Vertrieb an.
  • Unterstützt die Bedarfsermittlung und beachtet dabei Genehmigungsgrenzen für Preise, Verhandlungen, Rabatte und Vertragsabschlüsse.
  • Nutzt die festgelegten Eskalationswege für technische, Service-, Führungs-, Vertrags-, Sicherheits- und Vertriebsfragen.
  • Unterstützt Nachbereitung und Erkenntnisgewinn nach Vorfällen.
  • Pflegt Erfolgspläne für Kundenkonten sowie aktuelle Angaben zu Ansprechpersonen, Umgebungen, Verträgen, Lebenszyklen, Verlängerungen, Initiativen, Risiken und Eskalationen.
  • Führt regelmäßig interne Kontoprüfungen durch und informiert die Führung über Kontostatus, Verlängerungen, Risiken aus Technologielebenszyklen, Zusagen, Eskalationen und kommerzielle Übergaben.
  • Arbeitet mit STN One, Jira, Confluence, Ticketing-Systemen, Salesforce, NetSuite, Überwachungssystemen und weiteren freigegebenen Plattformen.
  • Unterstützt Kunden-Onboarding, Übergänge, Offboarding und wesentliche Änderungen der Umgebung.

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung bei einem MSP, in der IT-Servicebereitstellung, im technischen Account Management, im Customer Success oder in einer vergleichbaren technischen Rolle mit Kundenkontakt.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit Kundenbeziehungen, Eskalationen, regelmäßigen Reviews oder einem zugewiesenen Kundenportfolio.
  • Praxiswissen zu Netzwerken, Servern, Cloud-Diensten, Cybersicherheit, Überwachung, Datensicherung und Notfallwiederherstellung.
  • Erfahrung mit der Prüfung von Support-Tickets, Servicemesswerten, Kundeneskalationen und Trends wiederkehrender Probleme.
  • Erfahrung in der Koordination technischer Projekte, Upgrades, Behebungsmaßnahmen oder Kundeninitiativen.
  • Erfahrung mit einem PSA-, CRM-, Ticketing-, Dokumentations-, Projekt- oder Anlagenverwaltungssystem oder einem Überwachungsportal.
  • Fähigkeit, Leistungsbeschreibungen, Vertragsdaten, Lizenzmengen, Garantien und Verlängerungsanforderungen zu interpretieren.
  • Ausgeprägte schriftliche Kommunikation, Besprechungsleitung, Organisationsfähigkeit, Dokumentation und konsequente Nachverfolgung.
  • Fähigkeit zur wirksamen Kommunikation mit Führungskräften, Geschäftsansprechpersonen und technischen Teams auf Kundenseite.
  • Gutes Urteilsvermögen, wann Service Delivery, Engineering, Security, PMO, Vertrieb, Finanzen, Einkauf, Recht oder die Führungsebene einzubeziehen sind.
  • Berufserfahrung bei einem Managed-Service-Anbieter ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit monatlichen Service-Reviews, QBRs, Management-Reviews oder Technologieplanungsterminen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Softwarelizenzen, Hardwaregarantien, Leasingverträgen oder Anbieterdiensten ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit der Erstellung von Anlagen- oder Technologielebenszyklusplänen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence, einem Kundenportal, PSA, CRM, RMM- oder Überwachungstools sowie IT-Dokumentationsplattformen ist von Vorteil.
  • ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ oder eine vergleichbare einschlägige Zertifizierung ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Kunden aus regulierten oder besonders compliance-sensiblen Bereichen ist von Vorteil.
  • Regelmäßige Nutzung von Videokonferenz- und Kollaborationstools, Ticketsystemen, Dashboards und Kundenportalen.
  • Fähigkeit, an Besprechungen in den betreuten Kundenzeitzonen teilzunehmen.
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden, Firmenstandorten oder Anbietern, wenn es die Kundenbetreuung erfordert.
  • Bereitschaft, bei dringenden Kundeneskalationen außerhalb des üblichen Besprechungsplans mitzuwirken.
  • Muss US-Staatsbürger oder Inhaber einer dauerhaften Aufenthaltsgenehmigung sein.
  • Muss uneingeschränkt in den Vereinigten Staaten arbeiten dürfen.
  • Muss eine Hintergrundüberprüfung und Referenzprüfung bestehen.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Flexible Ausgabenkonten für Gesundheits- und Pflegekosten
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Unbegrenzter bezahlter Urlaub
  • Bezahlte gesetzliche Feiertage
  • Zuschuss zum Mobiltelefon
  • Kooperative Unternehmenskultur mit Fokus auf Wachstum

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