STN Incorporated

11 – 50 พนักงาน

ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์องค์กร ฮาร์ดแวร์

STN Incorporated ให้บริการดูแลจัดการด้านไอทีและโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์สำหรับองค์กรและทีมที่พัฒนาซอฟต์แวร์สำคัญต่อธุรกิจ ระบบ AI และหุ่นยนต์ บริการครอบคลุมคลาวด์ CPU ส่วนตัว โครงสร้างพื้นฐาน GPU One AI เครือข่ายและพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัย ตลอดจนการดูแลระบบคลาวด์อย่างต่อเนื่อง พร้อมเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและข้อตกลงระดับบริการที่กำหนดเวลาพร้อมใช้งานสูง บริษัทยังดูแลการปฏิบัติงานด้านความปลอดภัยไซเบอร์และการรับมือเหตุการณ์ การจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเสี่ยง การสำรองและกู้คืนข้อมูล รวมถึงการจัดซื้อเทคโนโลยีและการบริหารตลอดวงจรชีวิต STN ให้บริการบริษัท SaaS ผู้พัฒนา AI และโมเดล บริษัทหุ่นยนต์ และองค์กรภายใต้การกำกับดูแล รวมถึงผู้ให้บริการด้านสุขภาพ โดยออกแบบโครงสร้างพื้นฐานให้รองรับความพร้อมในการตรวจสอบและกรอบมาตรฐาน เช่น SOC 2 Type II และ HIPAA

งานของบริษัท

ผู้จัดการอาวุโสด้านความสำเร็จทางเทคนิค

ประสานงานบริการและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับบริการคลาวด์ที่มีผู้ดูแล โครงสร้างพื้นฐาน AI และบริการความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ของ STN กำกับดูแลการต่ออายุ วงจรชีวิตเทคโนโลยี การยกระดับปัญหา และการปรับปรุงบริการ

3 สัปดาห์ที่ผ่านมา

สหรัฐอเมริกา

$100,000 – $110,000 / ปี

ระยะไกล เต็มเวลา ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ ความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

คลาวด์ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์

รายละเอียด

เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการปฏิบัติงานสำหรับลูกค้าบริการที่มีผู้ดูแลซึ่งได้รับมอบหมาย
สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหาร ผู้บริหารธุรกิจ ผู้ติดต่อด้านเทคนิค ผู้จัดการแผนก และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในการยกระดับปัญหาของลูกค้า
ปรับปรุงข้อมูลบัญชีให้เป็นปัจจุบัน ทั้งการดำเนินงาน เทคโนโลยี ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ข้อตกลง ประวัติการสนับสนุน โครงการริเริ่ม วงจรชีวิตสินทรัพย์ และข้อผูกพันตามสัญญาของลูกค้า
ประสานงานและเข้าร่วมการประชุมรายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส การประชุมผู้บริหาร การทบทวนบริการ และการวางแผนเทคโนโลยี
กำหนดวาระ นำการประชุม บันทึกมติและงานที่ต้องดำเนินการ แชร์บันทึก และติดตามข้อผูกพันจนเสร็จสิ้น
ติดตามทิกเก็ต การยกระดับปัญหา เหตุขัดข้องที่เกิดซ้ำ ตัวชี้วัดบริการ ผล SLA งานค้าง และแนวโน้มที่ส่งผลต่อลูกค้า
ทำงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการบริการที่มีผู้ดูแลและทีมเทคนิคเพื่อเร่งทิกเก็ตที่ค้างอยู่ และแจ้งข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
สังเกตรูปแบบปัญหาที่ต้องวิเคราะห์หาสาเหตุราก แก้ไขเยียวยา ฝึกอบรม เปลี่ยนอุปกรณ์ตามวงจรชีวิต หรือดำเนินโครงการ
ติดตามโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้า ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ คลาวด์ เวอร์ชวลไลเซชัน ระบบจัดเก็บข้อมูล เครือข่าย ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ การสำรองข้อมูล การกู้คืนจากภัยพิบัติ และการเชื่อมต่อ
ติดตามการรับประกันสินทรัพย์ สัญญาเช่า การสนับสนุนจากผู้ขาย ตลอดจนวันสิ้นสุดการจำหน่าย การสนับสนุน และวงจรชีวิต
จัดทำประมาณการวงจรชีวิตเทคโนโลยีแบบต่อเนื่องสำหรับ 12, 18 หรือ 24 เดือนข้างหน้า
จัดการปฏิทินการต่ออายุบริการที่มีผู้ดูแล ใบอนุญาต การสมัครสมาชิก การรับประกัน สัญญาเช่า การเชื่อมต่อ คลาวด์ ความปลอดภัย การสำรองข้อมูล และบริการจากบุคคลที่สาม
ประสานงานการเตรียมต่ออายุ ใบเสนอราคา การอนุมัติ ลายเซ็น ใบสั่งซื้อ การจัดเตรียมบริการ การปรับปรุงข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และบันทึกในระบบ
ติดตามโครงการ การอัปเกรด งานแก้ไขเยียวยา การเริ่มต้นใช้งาน และโครงการริเริ่มด้านปฏิบัติการ
ประสานงานการตัดสินใจ การอนุมัติ การเข้าถึง กำหนดการ สิ่งที่ต้องพึ่งพากัน และโครงการริเริ่มด้านปฏิบัติการขนาดเล็กของลูกค้า
ระบุโอกาสในการปรับปรุงบริการ และสร้างหรือเปิดระเบียนโอกาสเพื่อส่งต่องานให้ฝ่ายขายอย่างเป็นระบบ
สนับสนุนการค้นหาความต้องการ โดยปฏิบัติตามขอบเขตการอนุมัติด้านราคา การเจรจา ส่วนลด และการปิดการขาย
ใช้ช่องทางยกระดับปัญหาที่กำหนดไว้สำหรับด้านเทคนิค บริการ ผู้บริหาร สัญญา ความปลอดภัย และการขาย
สนับสนุนการติดตามผลและสรุปบทเรียนหลังเกิดเหตุขัดข้อง
ดูแลแผนความสำเร็จของบัญชีลูกค้าและบันทึกข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง สภาพแวดล้อม สัญญา วงจรชีวิต การต่ออายุ โครงการริเริ่ม ความเสี่ยง และการยกระดับปัญหา
จัดการทบทวนบัญชีลูกค้าภายในเป็นประจำ และแจ้งผู้บริหารเกี่ยวกับสถานะบัญชี การต่ออายุ ความเสี่ยงด้านวงจรชีวิต ข้อผูกพัน การยกระดับปัญหา และการส่งต่องานเชิงพาณิชย์
ทำงานใน STN One, Jira, Confluence, ระบบทิกเก็ต Salesforce, NetSuite ระบบติดตามตรวจสอบ และแพลตฟอร์มอื่นที่ได้รับอนุมัติ
สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน การเปลี่ยนผ่าน การยุติบริการของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมครั้งสำคัญ

คุณสมบัติ

มีประสบการณ์อย่างน้อย 4 ปีในผู้ให้บริการจัดการระบบ (MSP) การส่งมอบบริการไอที การบริหารบัญชีด้านเทคนิค ความสำเร็จของลูกค้า หรือบทบาทด้านเทคนิคที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียง
มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การยกระดับปัญหา การทบทวนเป็นประจำ หรือพอร์ตโฟลิโอบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
มีความรู้เชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับเครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ บริการคลาวด์ ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ การติดตามตรวจสอบ การสำรองข้อมูล และการกู้คืนจากภัยพิบัติ
มีประสบการณ์ตรวจสอบทิกเก็ตสนับสนุน ตัวชี้วัดบริการ การยกระดับปัญหาของลูกค้า และแนวโน้มปัญหาที่เกิดซ้ำ
มีประสบการณ์ประสานงานโครงการทางเทคนิค การอัปเกรด งานแก้ไขเยียวยา หรือโครงการริเริ่มของลูกค้า
มีประสบการณ์ใช้ PSA, CRM, ระบบทิกเก็ต แพลตฟอร์มเอกสาร ระบบโครงการ แพลตฟอร์มสินทรัพย์ หรือพอร์ทัลติดตามตรวจสอบ
สามารถตีความคำอธิบายบริการ วันที่ในสัญญา จำนวนใบอนุญาต การรับประกัน และข้อกำหนดการต่ออายุ
มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร การอำนวยการประชุม การจัดระเบียบ การจัดทำเอกสาร และการติดตามงานที่ดี
สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับผู้บริหาร ลูกค้าฝ่ายธุรกิจ และทีมเทคนิค
ใช้วิจารณญาณได้ดีในการพิจารณาว่าเมื่อใดควรประสานฝ่ายส่งมอบบริการ วิศวกรรม ความปลอดภัย PMO ฝ่ายขาย การเงิน จัดซื้อ กฎหมาย หรือผู้บริหาร
หากมีประสบการณ์ทำงานโดยตรงกับผู้ให้บริการจัดการระบบจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีประสบการณ์นำการทบทวนบริการรายเดือน QBR การทบทวนระดับผู้บริหาร หรือการประชุมวางแผนเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีประสบการณ์ด้านการต่ออายุสัญญา การให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์ การรับประกันฮาร์ดแวร์ สัญญาเช่า หรือบริการจากผู้ขายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีประสบการณ์จัดทำแผนวงจรชีวิตสินทรัพย์หรือเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีประสบการณ์ใช้ Atlassian Jira และ Confluence พอร์ทัลลูกค้า PSA, CRM เครื่องมือ RMM หรือระบบติดตามตรวจสอบ และแพลตฟอร์มเอกสารไอทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีใบรับรอง ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ หรือใบรับรองที่เกี่ยวข้องในระดับใกล้เคียงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
หากมีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลหรือมีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
ใช้การประชุมทางวิดีโอ เครื่องมือทำงานร่วมกัน ระบบทิกเก็ต แดชบอร์ด และพอร์ทัลลูกค้าเป็นประจำ
สามารถเข้าร่วมการประชุมตามเขตเวลาของลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุน
พร้อมเดินทางเป็นครั้งคราวเพื่อพบลูกค้า บริษัท หรือผู้ขายตามความต้องการของบัญชี
พร้อมเข้าร่วมจัดการปัญหาเร่งด่วนของลูกค้านอกตารางการประชุมตามปกติ
ต้องเป็นพลเมืองสหรัฐฯ หรือผู้มีถิ่นพำนักถาวรในสหรัฐฯ
ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานเต็มเวลาในสหรัฐฯ
ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติและการตรวจสอบบุคคลอ้างอิง

สวัสดิการ

ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
บัญชี FSA สำหรับค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพและการดูแลผู้ที่อยู่ในอุปการะ
แผน 401(k)
วันหยุดพักผ่อนแบบได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
วันหยุดตามประกาศที่ได้รับค่าจ้าง
เงินช่วยเหลือค่าโทรศัพท์มือถือ
วัฒนธรรมการทำงานร่วมกันที่มุ่งเน้นการเติบโต

งานที่เกี่ยวข้อง

51 – 200 พนักงาน

การบริการและการโรงแรม การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์

แนะนำผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์ในอเมริกาเหนือให้เริ่มใช้งานแพลตฟอร์มให้เช่าที่พักตากอากาศที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Hostaway ดูแลการเริ่มต้นใช้งาน สุขภาพบัญชีลูกค้า การต่ออายุ การรักษาลูกค้า และการให้ความรู้แก่ลูกค้าสำหรับบัญชี SaaS

เปิด

1,001 – 5,000 พนักงาน

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การก่อสร้าง การดูแลสุขภาพ โลจิสติกส์

สหรัฐอเมริกา

$125,902 – $190,440 / ปี

ระยะไกล เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ ความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

IoT

เป็นผู้นำทีมความสำเร็จของลูกค้า Scale ในสหรัฐฯ วางแนวทางการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การขยายบัญชี และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้กับพอร์ตลูกค้าขนาดใหญ่ สร้างโปรแกรมการมีส่วนร่วมที่ใช้ AI และพัฒนาผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

เปิด

การดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ เภสัชภัณฑ์

เท็กซัส ระยะไกล เต็มเวลา ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ ความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

เป็นผู้นำด้านความสำเร็จของลูกค้าเชิงกลยุทธ์สำหรับบริการสุขภาพเสมือนจริง MDLIVE โดยขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การต่อสัญญา และการเติบโต สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารของลูกค้า พร้อมทำงานจากระยะไกลในรัฐที่กำหนดของสหรัฐฯ

เปิด

51 – 200 พนักงาน

B2C การดูแลสุขภาพ

สหรัฐอเมริกา

นิวยอร์ก

$24 / ชั่วโมง

ประสานงานตารางนัดหมายการบำบัดทางไกล พร้อมสนับสนุนลูกค้าและนักบำบัดที่ TalkNY Therapy ทำงานช่วงบ่าย ช่วงเย็น และวันหยุดสุดสัปดาห์ โดยดูแลสายโทรศัพท์ การติดตามผล และคำขอเร่งด่วน

เปิด

11 – 50 พนักงาน

$65,000 – $85,000 / ปี

แนะนำโรงเรียน K–12 ในสหรัฐฯ ในการเริ่มใช้งานและนำโปรแกรม STEM ของ SmartLab ไปใช้ พร้อมดูแลการต่ออายุและการเติบโตของบัญชีลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับนักการศึกษา ติดตามผลลัพธ์และการใช้งาน รวมถึงสนับสนุนให้ลูกค้าช่วยบอกต่อ ในตำแหน่งงานทางไกล

เปิด

1 – 10 พนักงาน

การตลาด การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์

ยูทาห์ระยะไกล เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ ความสำเร็จของลูกค้า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและการจัดหาผู้สมัครให้ Hire Overseas แพลตฟอร์มจัดหาบุคลากรจากต่างประเทศ สร้างการรักษาลูกค้า การจ้างงานซ้ำ รีวิว และการแนะนำต่อด้วยการสนับสนุนบัญชีลูกค้าอย่างใส่ใจและตอบสนองรวดเร็ว

เปิด

ผู้จัดการอาวุโสด้านความสำเร็จทางเทคนิค

รายละเอียด

คุณสมบัติ

สวัสดิการ

งานที่เกี่ยวข้อง

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า อเมริกาเหนือ (ทำงานทางไกล)

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า II, โครงการ Scale

ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า MDLIVE

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า กะบ่าย — TalkNY Therapy (ทำงานทางไกล, นิวยอร์ก)

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทางไกล ด้านเทคโนโลยีการศึกษา K–12

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าภายในองค์กร