LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Pracownicy
CyberbezpieczeństwoPrzedsiębiorstwoSprzęt komputerowy
STN Incorporated świadczy zarządzane usługi IT i zapewnia infrastrukturę chmurową przedsiębiorstwom oraz zespołom tworzącym oprogramowanie o kluczowym znaczeniu dla działalności, systemy sztucznej inteligencji i robotykę. Oferta obejmuje prywatne chmury oparte na procesorach CPU, infrastrukturę GPU One dla AI, bezpieczne sieci i pamięć masową, a także bieżącą obsługę chmury z całodobowym wsparciem specjalistów i umowami o wysokiej dostępności. Firma zajmuje się również cyberbezpieczeństwem i reagowaniem na incydenty, zarządzaniem zgodnością i ryzykiem, tworzeniem kopii zapasowych i odzyskiwaniem danych, a także zakupem technologii i zarządzaniem ich cyklem życia. STN obsługuje firmy SaaS, twórców AI i modeli, przedsiębiorstwa z branży robotyki oraz organizacje podlegające regulacjom, w tym placówki ochrony zdrowia. Infrastruktura firmy została zaprojektowana z myślą o gotowości do audytu i obsłudze ram takich jak SOC 2 Type II i HIPAA.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer ds. sukcesu technicznego klientów

Koordynuj obsługę klientów i rozwijaj relacje w ramach zarządzanych usług chmurowych, infrastruktury AI i cyberbezpieczeństwa STN. Nadzoruj odnowienia, cykle życia technologii, eskalacje i usprawnienia usług.

USStany Zjednoczone
100 000 $ – 110 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
ChmuraCyberbezpieczeństwo

Opis

  • Pełnij funkcję głównego kontaktu operacyjnego dla przypisanych klientów usług zarządzanych.
  • Buduj relacje z kadrą kierowniczą klientów, liderami biznesowymi, kontaktami technicznymi, kierownikami działów i osobami zaangażowanymi w eskalacje.
  • Dbaj o aktualność danych o operacjach klientów, technologiach, interesariuszach, umowach, historii wsparcia, inicjatywach, cyklach życia zasobów i zobowiązaniach umownych.
  • Koordynuj i uczestnicz w cotygodniowych, comiesięcznych, kwartalnych oraz kierowniczych spotkaniach, przeglądach usług i spotkaniach dotyczących planowania technologii.
  • Ustalaj agendy, prowadź spotkania, zapisuj decyzje i działania, udostępniaj notatki oraz dopilnowuj realizacji ustaleń.
  • Monitoruj zgłoszenia, eskalacje, powtarzające się incydenty, wskaźniki usług, wyniki SLA, zaległości i trendy wpływające na klientów.
  • Współpracuj z zespołem operacyjnym usług zarządzanych i zespołami technicznymi, aby odblokowywać zatrzymane zgłoszenia i przekazywać klientom rzetelne informacje o postępach.
  • Wychwytuj wzorce wymagające analizy przyczyn źródłowych, napraw, szkoleń, wymiany zasobów w ramach cyklu życia lub prac projektowych.
  • Śledź infrastrukturę klientów, w tym serwery, chmurę, wirtualizację, pamięć masową, sieci, cyberbezpieczeństwo, kopie zapasowe, odtwarzanie awaryjne i łączność.
  • Śledź gwarancje i umowy leasingowe dotyczące zasobów, wsparcie dostawców oraz daty zakończenia sprzedaży, wsparcia i cyklu życia.
  • Opracowuj kroczące prognozy cyklu życia technologii na kolejne 12, 18 lub 24 miesiące.
  • Zarządzaj kalendarzami odnowień usług zarządzanych, licencji, subskrypcji, gwarancji, leasingów, łączności, chmury, bezpieczeństwa, kopii zapasowych i usług zewnętrznych.
  • Koordynuj przygotowania do odnowień, wyceny, zatwierdzenia, podpisy, zamówienia zakupu, udostępnianie usług, aktualizacje rozliczeń i wpisy w systemach.
  • Śledź projekty, modernizacje, prace naprawcze, wdrażanie klientów i inicjatywy operacyjne.
  • Koordynuj decyzje i zatwierdzenia klientów, dostęp, harmonogramy, zależności oraz mniejsze inicjatywy operacyjne.
  • Identyfikuj możliwości poprawy usług i twórz lub otwieraj rekordy tych szans, aby przekazać je działowi sprzedaży w uporządkowany sposób.
  • Wspieraj rozpoznanie potrzeb, przestrzegając granic uprawnień w zakresie cen, negocjacji, rabatów i finalizowania transakcji.
  • Korzystaj z ustalonych ścieżek eskalacji technicznych, usługowych, kierowniczych, umownych, bezpieczeństwa i sprzedaży.
  • Wspieraj działania następcze i wyciąganie wniosków po incydentach.
  • Prowadź plany sukcesu klientów i aktualne rejestry interesariuszy, środowisk, umów, cykli życia, odnowień, inicjatyw, ryzyk i eskalacji.
  • Regularnie przeprowadzaj wewnętrzne przeglądy klientów i informuj kierownictwo o kondycji kont, odnowieniach, ryzykach cyklu życia, zobowiązaniach, eskalacjach i przekazaniach handlowych.
  • Pracuj w STN One, Jira, Confluence, systemach obsługi zgłoszeń, Salesforce, NetSuite, systemach monitorowania i innych zatwierdzonych platformach.
  • Wspieraj wdrażanie klientów, przejścia między usługami, zakończenie obsługi i istotne zmiany środowisk.

Wymagania

  • Co najmniej cztery lata pracy w MSP, dostarczaniu usług IT, technicznym zarządzaniu kontami, customer success lub podobnej technicznej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem.
  • Co najmniej dwa lata zarządzania relacjami z klientami, eskalacjami, cyklicznymi przeglądami lub przypisanym portfelem klientów.
  • Praktyczna wiedza operacyjna o sieciach, serwerach, usługach chmurowych, cyberbezpieczeństwie, monitorowaniu, kopiach zapasowych i odtwarzaniu awaryjnym.
  • Doświadczenie w analizowaniu zgłoszeń wsparcia, wskaźników usług, eskalacji klientów i trendów powtarzających się problemów.
  • Doświadczenie w koordynowaniu projektów technicznych, modernizacji, prac naprawczych lub inicjatyw klientów.
  • Doświadczenie z PSA, CRM, systemem zgłoszeń, platformą dokumentacyjną, systemem projektowym, platformą zasobów lub portalem monitorowania.
  • Umiejętność interpretowania opisów usług, dat umów, liczby licencji, gwarancji i wymagań dotyczących odnowień.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej, prowadzenia spotkań, organizacji, dokumentowania i doprowadzania spraw do końca.
  • Umiejętność skutecznej komunikacji z kadrą kierowniczą klientów, kontaktami biznesowymi i zespołami technicznymi.
  • Dobra ocena sytuacji w zakresie tego, kiedy zaangażować zespoły dostarczania usług, inżynierię, bezpieczeństwo, PMO, sprzedaż, finanse, zakupy, dział prawny lub kierownictwo.
  • Preferowane bezpośrednie doświadczenie zawodowe u dostawcy usług zarządzanych.
  • Preferowane doświadczenie w prowadzeniu comiesięcznych przeglądów usług, QBR, przeglądów kierowniczych lub spotkań dotyczących planowania technologii.
  • Preferowane doświadczenie w odnawianiu umów, licencjonowaniu oprogramowania, gwarancjach sprzętu, leasingu lub usługach dostawców.
  • Preferowane doświadczenie w tworzeniu planów cyklu życia zasobów lub technologii.
  • Preferowane doświadczenie z Atlassian Jira i Confluence, portalem klienta, PSA, CRM, narzędziami RMM lub monitorowania oraz platformami dokumentacji IT.
  • Preferowane certyfikaty ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ lub podobne, odpowiednie certyfikaty.
  • Preferowane doświadczenie w obsłudze klientów z branż regulowanych lub objętych wymogami zgodności.
  • Regularne korzystanie z wideokonferencji, narzędzi współpracy, systemów zgłoszeń, pulpitów nawigacyjnych i portali klientów.
  • Gotowość do udziału w spotkaniach w strefach czasowych obsługiwanych klientów.
  • Gotowość do okazjonalnych podróży do klientów, firmy lub dostawców, zależnie od potrzeb konta.
  • Gotowość do udziału w pilnych eskalacjach klientów poza zwykłym harmonogramem spotkań.
  • Wymagane obywatelstwo USA lub status stałego rezydenta USA.
  • Wymagane uprawnienie do pracy w pełnym wymiarze godzin w Stanach Zjednoczonych.
  • Wymagane przejście weryfikacji przeszłości i referencji.

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
  • Konta FSA na wydatki medyczne i opiekę nad osobami na utrzymaniu
  • Plan 401(k)
  • Nielimitowany płatny urlop
  • Płatne dni świąteczne uznawane przez firmę
  • Dodatek na telefon komórkowy
  • Współpracująca kultura pracy nastawiona na rozwój

Powiązane oferty pracy

Hostaway

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, Ameryka Północna (zdalnie)

Hostaway
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoHotelarstwoLogistyka
USStany ZjednoczoneALAlabamaAZArizonaFLFlorydaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCKarolina PółnocnaSCKarolina PołudniowaTNTennesseeTXTeksasZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Pomagaj zarządcom nieruchomości w Ameryce Północnej wdrażać platformę Hostaway do wynajmu wakacyjnego opartą na AI. Odpowiadaj za wdrożenie klientów, kondycję kont, odnowienia, utrzymanie klientów i edukację użytkowników SaaS.

Otwórz
Samsara

Menedżer ds. sukcesu klienta II, programy dla dużych klientów

Samsara
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBudownictwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
125 902 $ – 190 440 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
IoT

Pokieruj zespołem ds. sukcesu dużych klientów w USA, dbając o utrzymanie klientów, odnowienia umów, rozwój współpracy i adopcję produktów w dużym portfelu. Twórz programy angażujące klientów z wykorzystaniem AI i rozwijaj menedżerów ds. sukcesu klienta.

Otwórz
The Cigna Group

Starszy dyrektor ds. sukcesu klienta, MDLIVE

The Cigna Group
FarmaceutykiOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneFLFlorydaMOMissouriPAPensylwaniaTNTennesseeTXTeksasZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Kieruj strategicznym sukcesem klientów MDLIVE w obszarze wirtualnej opieki zdrowotnej, wspierając utrzymanie, odnowienia umów i rozwój. Buduj relacje z kadrą kierowniczą klientów; praca zdalna jest możliwa z wyznaczonych stanów USA.

Otwórz
TalkNY Therapy

Specjalista ds. obsługi klienta, zmiana popołudniowa — TalkNY Therapy (praca zdalna, Nowy Jork)

TalkNY Therapy
51 – 200 Pracownicy
B2COpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneNYNowy Jork
24 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Koordynuj harmonogram teleterapii i wspieraj klientów oraz terapeutów TalkNY Therapy. Pracuj po południu, wieczorami i w weekendy, obsługując telefony, kontaktując się z klientami i realizując pilne prośby.

Otwórz
SmartLab Learning

Zdalny menedżer ds. sukcesu klienta w edukacyjnych technologiach K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Pracownicy
Edukacja
USStany ZjednoczoneILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Wspieraj szkoły w USA, od przedszkola po 12. klasę, we wdrażaniu programów STEM SmartLab, dbając o onboarding, odnowienia umów i rozwój kont. Buduj relacje z nauczycielami, śledź wyniki i wykorzystanie programów oraz wspieraj zaangażowanie klientów w pracy zdalnej.

Otwórz
Hire Overseas

Menedżer ds. obsługi klienta

Hire Overseas
1 – 10 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
USStany ZjednoczoneCOKoloradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTeksasUTUtahZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Zarządzaj relacjami z klientami i procesem zatrudniania kandydatów dla Hire Overseas, platformy offshore’owego zatrudniania. Wspieraj utrzymanie klientów, ponowne rekrutacje, opinie i polecenia dzięki sprawnej obsłudze kont.

Otwórz