LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
۱۱ – ۵۰ کارکنان
امنیت سایبریسازمانسخت‌افزار
STN Incorporated زیرساخت IT و ابری مدیریت‌شده را برای شرکت‌ها و تیم‌هایی فراهم می‌کند که نرم‌افزارهای حیاتی کسب‌وکار، سامانه‌های هوش مصنوعی و رباتیک می‌سازند. خدمات این شرکت شامل ابرهای خصوصی CPU، زیرساخت هوش مصنوعی GPU One، شبکه و فضای ذخیره‌سازی امن، و عملیات مداوم ابری با پشتیبانی انسانی شبانه‌روزی و توافق‌نامه‌های سطح خدمات با دسترس‌پذیری بالا است. این شرکت همچنین عملیات امنیت سایبری و پاسخ به رخدادها، مدیریت انطباق و ریسک، پشتیبان‌گیری و بازیابی، و تأمین فناوری و مدیریت چرخه عمر آن را بر عهده دارد. STN به شرکت‌های SaaS، سازندگان هوش مصنوعی و توسعه‌دهندگان مدل، شرکت‌های رباتیک و سازمان‌های تحت مقررات از جمله ارائه‌دهندگان خدمات سلامت خدمت می‌کند؛ زیرساخت آن برای آمادگی ممیزی و پشتیبانی از چارچوب‌هایی مانند SOC 2 Type II و HIPAA طراحی شده است.
LinkedIn
فرصت‌های شغلی شرکت

مدیر ارشد موفقیت فنی

هماهنگی خدمات و ارتباط با مشتریان خدمات مدیریت‌شدهٔ ابری، زیرساخت هوش مصنوعی و امنیت سایبری STN را بر عهده بگیرید. بر تمدیدها، چرخهٔ عمر فناوری، ارجاع موارد و بهبود خدمات نظارت کنید.

USایالات متحده
‎$۱۰۰٬۰۰۰ – ‎$۱۱۰٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتری
ابرامنیت سایبری

توضیحات

  • به‌عنوان رابط اصلی عملیاتی برای مشتریان خدمات مدیریت‌شدهٔ تعیین‌شده فعالیت کنید.
  • با مدیران ارشد مشتریان، رهبران کسب‌وکار، مخاطبان فنی، مدیران بخش‌ها و ذی‌نفعان ارجاع موارد رابطه برقرار کنید.
  • سوابق حساب را دربارهٔ عملیات مشتری، فناوری، ذی‌نفعان، توافق‌ها، سابقهٔ پشتیبانی، ابتکارها، چرخهٔ عمر دارایی‌ها و تعهدات قراردادی به‌روز نگه دارید.
  • جلسه‌های هفتگی، ماهانه، فصلی، اجرایی، بررسی خدمات و برنامه‌ریزی فناوری را هماهنگ کنید و در آن‌ها شرکت کنید.
  • دستور جلسه تنظیم کنید، جلسه‌ها را هدایت کنید، تصمیم‌ها و اقدام‌ها را ثبت کنید، یادداشت‌ها را به اشتراک بگذارید و تا انجام تعهدات پیگیری کنید.
  • تیکت‌ها، موارد ارجاع‌شده، رخدادهای تکراری، سنجه‌های خدمات، نتایج SLA، کارهای انباشته و روندهای مؤثر بر مشتریان را پایش کنید.
  • برای پیشبرد تیکت‌های متوقف‌شده و ارائهٔ اطلاعات دقیق به‌روز به مشتریان، با عملیات خدمات مدیریت‌شده و تیم‌های فنی همکاری کنید.
  • الگوهایی را شناسایی کنید که به تحلیل علت ریشه‌ای، اصلاح، آموزش، جایگزینی بر پایهٔ چرخهٔ عمر یا انجام پروژه نیاز دارند.
  • زیرساخت مشتری، از جمله سرورها، ابر، مجازی‌سازی، ذخیره‌سازی، شبکه‌ها، امنیت سایبری، پشتیبان‌گیری، بازیابی پس از فاجعه و اتصال را پیگیری کنید.
  • ضمانت دارایی‌ها، اجاره‌ها، پشتیبانی فروشندگان و تاریخ‌های پایان فروش، پایان پشتیبانی و پایان عمر را پیگیری کنید.
  • پیش‌بینی‌های پیوستهٔ چرخهٔ عمر فناوری را برای ۱۲، ۱۸ یا ۲۴ ماه آینده تهیه کنید.
  • تقویم تمدید خدمات مدیریت‌شده، مجوزها، اشتراک‌ها، ضمانت‌ها، اجاره‌ها، اتصال، ابر، امنیت، پشتیبان‌گیری و خدمات طرف‌های ثالث را مدیریت کنید.
  • آماده‌سازی تمدید، پیشنهاد قیمت، تأییدها، امضاها، سفارش‌های خرید، فراهم‌سازی خدمات، به‌روزرسانی صورتحساب و سوابق سامانه را هماهنگ کنید.
  • پروژه‌ها، ارتقاها، کارهای اصلاحی، ورود مشتری و ابتکارهای عملیاتی را پیگیری کنید.
  • تصمیم‌ها و تأییدهای مشتری، دسترسی، برنامه‌ها، وابستگی‌ها و ابتکارهای عملیاتی کوچک‌تر را هماهنگ کنید.
  • فرصت‌های بهبود خدمات را شناسایی کنید و برای تحویل ساختاریافته به فروش، سوابق فرصت را ایجاد یا باز کنید.
  • در کشف نیازها کمک کنید و در قیمت‌گذاری، مذاکره، تخفیف و نهایی‌کردن معامله، حدود تأییدهای تعیین‌شده را رعایت کنید.
  • از مسیرهای تعیین‌شدهٔ ارجاع فنی، خدمات، اجرایی، قراردادی، امنیتی و فروش استفاده کنید.
  • در پیگیری پس از رخدادها و ثبت آموخته‌ها کمک کنید.
  • برنامه‌های موفقیت حساب و سوابق به‌روز ذی‌نفعان، محیط‌ها، قراردادها، چرخه‌های عمر، تمدیدها، ابتکارها، خطرها و موارد ارجاع‌شده را نگه دارید.
  • جلسه‌های منظم بررسی داخلی حساب برگزار کنید و مدیران را از وضعیت حساب، تمدیدها، مواجهه با خطرهای چرخهٔ عمر، تعهدات، موارد ارجاع‌شده و تحویل‌های تجاری آگاه نگه دارید.
  • با STN One، Jira، Confluence، سامانه‌های تیکتینگ، Salesforce، NetSuite، ابزارهای پایش و دیگر پلتفرم‌های تأییدشده کار کنید.
  • از ورود مشتری، انتقال، پایان همکاری و تغییرهای مهم محیطی پشتیبانی کنید.

شرایط لازم

  • حداقل چهار سال تجربه در MSP، ارائهٔ خدمات فناوری اطلاعات، مدیریت حساب فنی، موفقیت مشتری یا نقشی فنی و مشتری‌محور مشابه.
  • حداقل دو سال تجربه در مدیریت ارتباط با مشتری، موارد ارجاع‌شده، بررسی‌های دوره‌ای یا مجموعه‌ای از حساب‌های تعیین‌شده.
  • دانش عملیاتی کاربردی از شبکه‌ها، سرورها، خدمات ابری، امنیت سایبری، پایش، پشتیبان‌گیری و بازیابی پس از فاجعه.
  • تجربهٔ بررسی تیکت‌های پشتیبانی، سنجه‌های خدمات، موارد ارجاع‌شدهٔ مشتریان و روند مسائل تکراری.
  • تجربهٔ هماهنگی پروژه‌های فنی، ارتقاها، کارهای اصلاحی یا ابتکارهای مشتری.
  • تجربهٔ کار با PSA، CRM، سامانهٔ تیکتینگ، پلتفرم مستندسازی، سامانهٔ پروژه، پلتفرم دارایی یا درگاه پایش.
  • توانایی تفسیر شرح خدمات، تاریخ‌های قرارداد، تعداد مجوزها، ضمانت‌ها و الزامات تمدید.
  • مهارت قوی در ارتباط نوشتاری، تسهیل جلسه، سازمان‌دهی، مستندسازی و پیگیری تا انجام کار.
  • توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مدیران ارشد مشتریان، مخاطبان کسب‌وکار و تیم‌های فنی.
  • قضاوت مناسب برای تشخیص زمان مشارکت‌دادن به ارائهٔ خدمات، مهندسی، امنیت، PMO، فروش، مالی، تدارکات، حقوقی یا مدیران.
  • تجربهٔ استخدام مستقیم در ارائه‌دهندهٔ خدمات مدیریت‌شده مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربهٔ هدایت بررسی‌های ماهانهٔ خدمات، QBR، بررسی‌های اجرایی یا جلسه‌های برنامه‌ریزی فناوری مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربهٔ تمدید قرارداد، مجوز نرم‌افزار، ضمانت سخت‌افزار، اجاره یا خدمات فروشندگان مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربهٔ تهیهٔ برنامهٔ چرخهٔ عمر دارایی یا فناوری مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربهٔ Atlassian Jira و Confluence، درگاه مشتری، PSA، CRM، ابزارهای RMM یا پایش و پلتفرم‌های مستندسازی فناوری اطلاعات مزیت محسوب می‌شود.
  • گواهی ITIL 4 Foundation، Microsoft Fundamentals، CompTIA، CAPM، Project+ یا گواهی مرتبط مشابه مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربهٔ ارائهٔ خدمات به مشتریان تحت مقررات یا حساس به انطباق مزیت محسوب می‌شود.
  • استفادهٔ منظم از ویدئوکنفرانس، ابزارهای همکاری، سامانه‌های تیکتینگ، داشبوردها و درگاه‌های مشتری.
  • توانایی شرکت در جلسه‌ها در منطقه‌های زمانی مشتریان تحت پشتیبانی.
  • آمادگی برای سفرهای گاه‌به‌گاه مرتبط با مشتری، شرکت یا فروشنده بر اساس نیاز حساب.
  • آمادگی برای شرکت در موارد فوری ارجاع‌شدهٔ مشتری خارج از برنامهٔ معمول جلسه‌ها.
  • باید شهروند یا مقیم دائم ایالات متحده باشید.
  • باید مجوز کار تمام‌وقت در ایالات متحده را داشته باشید.
  • باید بررسی پیشینه و تأیید سوابق کاری را با موفقیت پشت سر بگذارید.

مزایا

  • پوشش درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی
  • حساب‌های FSA برای هزینه‌های سلامت و مراقبت از افراد تحت تکفل
  • طرح 401(k)
  • مرخصی با حقوق نامحدود
  • تعطیلات رسمی با حقوق
  • کمک‌هزینهٔ تلفن همراه
  • فرهنگ همکاری با تمرکز بر رشد

فرصت‌های شغلی مرتبط

Hostaway

مدیر ارشد موفقیت مشتری، آمریکای شمالی (دورکار)

Hostaway
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
لجستیکمشاورهمهمان‌نوازی
USایالات متحدهALآلاباماAZآریزوناFLفلوریداILایلینویMAماساچوستMNمینه‌سوتاMOمیزوریNJنیوجرسیNCکارولینای شمالیSCکارولینای جنوبیTNتنسیTXتگزاسدورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتری

به مدیران املاک در آمریکای شمالی کمک کنید تا پلتفرم اجاره تعطیلات مبتنی بر هوش مصنوعی Hostaway را به کار بگیرند. مسئولیت شروع همکاری، سلامت حساب‌ها، تمدیدها، حفظ مشتری و آموزش مشتریان در حساب‌های SaaS را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Samsara

مدیر موفقیت مشتری ۲، برنامه‌های مقیاس

Samsara
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1Bساخت‌وسازلجستیکمراقبت‌های بهداشتی
USایالات متحده
‎$۱۲۵٬۹۰۲ – ‎$۱۹۰٬۴۴۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتری
IoT

رهبری تیم موفقیت مشتری مقیاس در آمریکا را بر عهده بگیرید و حفظ مشتری، تمدید، توسعه حساب و استفاده از محصول را در مجموعه‌ای بزرگ از مشتریان پیش ببرید. برنامه‌های تعامل مبتنی بر هوش مصنوعی بسازید و مدیران موفقیت مشتری را پرورش دهید.

باز کردن
The Cigna Group

مدیر ارشد موفقیت مشتریان در ام‌دی‌لایو

The Cigna Group
بیمه درمانیمحصولات داروییمراقبت‌های بهداشتی
USایالات متحدهFLفلوریداMOمیزوریPAپنسیلوانیاTNتنسیTXتگزاسدورکاریتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتری

رهبری موفقیت راهبردی مشتریان در خدمات سلامت مجازی ام‌دی‌لایو و پیشبرد حفظ مشتری، تمدید قرارداد و رشد. با کار از راه دور در ایالت‌های تعیین‌شده آمریکا، روابطی در سطح مدیران ارشد با مشتریان بسازید.

باز کردن
TalkNY Therapy

کارشناس موفقیت مشتری، شیفت بعدازظهر — TalkNY Therapy (دورکاری، نیویورک)

TalkNY Therapy
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
B2Cمراقبت‌های بهداشتی
USایالات متحدهNYنیویورک
‎$۲۴ / ساعت
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتری

زمان‌بندی جلسات تله‌تراپی را در TalkNY Therapy هماهنگ کنید و از مراجعان و درمانگران پشتیبانی کنید. در شیفت‌های بعدازظهر، عصر و آخر هفته، تماس‌ها، پیگیری‌ها و درخواست‌های فوری را رسیدگی کنید.

باز کردن
SmartLab Learning

مدیر موفقیت مشتریان دورکار، فناوری آموزشی K–12

SmartLab Learning
۱۱ – ۵۰ کارکنان
آموزش
USایالات متحدهILایلینویMIمیشیگان
‎$۶۵٬۰۰۰ – ‎$۸۵٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتری

مدارس K–12 آمریکا را در راه‌اندازی و پذیرش برنامه‌های STEM اسمارت‌لب راهنمایی کنید و تمدید قراردادها و رشد حساب‌ها را مدیریت کنید. با آموزگاران رابطه بسازید، نتایج و میزان استفاده را پیگیری کنید و در این شغل دورکار از حمایت مشتریان بهره بگیرید.

باز کردن
Hire Overseas

مدیر موفقیت مشتری داخلی

Hire Overseas
۱ – ۱۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره
USایالات متحدهCOکلرادوMAماساچوستMIمیشیگانOHاوهایوTXتگزاسUTیوتادورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتری

روابط مشتریان و استخدام نامزدها را برای پلتفرم برون‌سپاری نیروی کار Hire Overseas مدیریت کنید. با پشتیبانی سریع از حساب‌ها، حفظ مشتری، استخدام دوباره، دریافت نظر و معرفی مشتریان جدید را تقویت کنید.

باز کردن