STN Incorporated

11 – 50 Сотрудники

Аппаратное обеспечение Кибербезопасность Предприятие

STN Incorporated предоставляет управляемые ИТ-услуги и облачную инфраструктуру для предприятий и команд, разрабатывающих критически важное для бизнеса программное обеспечение, системы искусственного интеллекта и робототехнику. В число услуг входят частные облака на базе центральных процессоров, инфраструктура GPU One для ИИ, защищённые сети и хранилища, а также постоянное управление облачными системами с круглосуточной поддержкой специалистов и соглашениями об уровне обслуживания с высокой доступностью. Компания также занимается кибербезопасностью и реагированием на инциденты, управлением соответствием требованиям и рисками, резервным копированием и восстановлением, а также закупкой технологий и управлением их жизненным циклом. STN обслуживает SaaS-компании, разработчиков ИИ и моделей, робототехнические фирмы и регулируемые организации, включая медицинские учреждения; её инфраструктура рассчитана на готовность к аудиту и поддержку таких стандартов и нормативных требований, как SOC 2 Type II и HIPAA.

Вакансии компании

Старший менеджер по техническому сопровождению клиентов

Координируйте обслуживание клиентов и развивайте отношения с ними в рамках управляемых облачных, ИИ-инфраструктурных и кибербезопасностных услуг STN. Отвечайте за продления, жизненный цикл технологий, эскалации и улучшение сервиса.

3 недели назад

Соединенные Штаты

100 000 $ – 110 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Старший специалист Требуемый Язык: английский Менеджер по успеху клиентов Успех клиентов

Кибербезопасность Облако

Описание

Выступайте основным операционным контактным лицом для закреплённых клиентов управляемых сервисов.
Выстраивайте отношения с руководителями клиентов, бизнес-лидерами, техническими специалистами, руководителями подразделений и участниками процессов эскалации.
Поддерживайте в актуальном состоянии записи по клиентам: их операционной деятельности, технологиям, заинтересованным сторонам, соглашениям, истории поддержки, инициативам, жизненным циклам активов и договорным обязательствам.
Координируйте и посещайте еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные, исполнительные встречи, обзоры сервиса и совещания по планированию технологий.
Составляйте повестки, проводите встречи, фиксируйте решения и задачи, рассылайте заметки и контролируйте выполнение договорённостей.
Отслеживайте заявки, эскалации, повторяющиеся инциденты, показатели сервиса, результаты по SLA, очереди заявок и тенденции, влияющие на клиентов.
Взаимодействуйте с подразделением эксплуатации управляемых сервисов и техническими командами, чтобы продвигать зависшие заявки и предоставлять клиентам точную информацию о ходе работ.
Выявляйте закономерности, требующие анализа первопричин, устранения проблем, обучения, замены оборудования по жизненному циклу или проектных работ.
Отслеживайте инфраструктуру клиентов, включая серверы, облачные среды, виртуализацию, хранилища, сети, кибербезопасность, резервное копирование, аварийное восстановление и подключение.
Контролируйте гарантии и аренду активов, поддержку поставщиков, а также даты снятия с продажи, прекращения поддержки и окончания срока службы.
Составляйте скользящие прогнозы жизненного цикла технологий на ближайшие 12, 18 или 24 месяца.
Ведите календарь продлений управляемых сервисов, лицензий, подписок, гарантий, аренды, подключений, облачных и защитных сервисов, резервного копирования и услуг сторонних поставщиков.
Координируйте подготовку продлений, получение предложений, согласования, подписание документов, заказы на закупку, предоставление услуг, обновление биллинга и системных записей.
Отслеживайте проекты, обновления, устранение проблем, адаптацию клиентов и операционные инициативы.
Координируйте решения и согласования клиентов, доступы, графики, зависимости и небольшие операционные инициативы.
Выявляйте возможности улучшения сервиса и создавайте или открывайте записи о таких возможностях для структурированной передачи отделу продаж.
Участвуйте в сборе информации, соблюдая установленные границы полномочий в вопросах ценообразования, переговоров, скидок и заключения сделок.
Используйте установленные пути эскалации по техническим вопросам, сервису, руководству, договорам, безопасности и продажам.
Помогайте с последующими действиями и анализом извлечённых уроков после инцидентов.
Поддерживайте планы успеха клиентов и актуальные записи о заинтересованных сторонах, средах, договорах, жизненных циклах, продлениях, инициативах, рисках и эскалациях.
Регулярно проводите внутренние обзоры клиентов и информируйте руководство о состоянии аккаунтов, продлениях, рисках жизненного цикла, обязательствах, эскалациях и передаче коммерческих возможностей.
Работайте в STN One, Jira, Confluence, системах обработки заявок, Salesforce, NetSuite, системах мониторинга и других утверждённых платформах.
Поддерживайте подключение клиентов, переходы между услугами, завершение обслуживания и существенные изменения среды.

Требования

Не менее четырёх лет работы в MSP, предоставлении ИТ-услуг, техническом управлении клиентскими аккаунтами, клиентском успехе или аналогичной технической роли с прямым взаимодействием с клиентами.
Не менее двух лет управления отношениями с клиентами, эскалациями, регулярными обзорами или закреплённым портфелем аккаунтов.
Практические знания сетей, серверов, облачных сервисов, кибербезопасности, мониторинга, резервного копирования и аварийного восстановления.
Опыт анализа заявок поддержки, показателей сервиса, клиентских эскалаций и тенденций повторяющихся проблем.
Опыт координации технических проектов, обновлений, работ по устранению проблем или клиентских инициатив.
Опыт работы с PSA, CRM, системой обработки заявок, платформой документации, системой управления проектами, активами или порталом мониторинга.
Умение интерпретировать описания услуг, даты договоров, объёмы лицензий, гарантии и требования к продлению.
Сильные навыки письменной коммуникации, проведения встреч, организации, ведения документации и контроля выполнения задач.
Умение эффективно общаться с руководителями клиентов, деловыми контактами и техническими командами.
Умение определять, когда следует подключить службы предоставления услуг, инженеров, безопасность, PMO, продажи, финансы, закупки, юристов или руководство.
Предпочтителен опыт непосредственной работы в компании — поставщике управляемых услуг.
Предпочтителен опыт проведения ежемесячных обзоров сервиса, QBR, встреч с руководством или совещаний по планированию технологий.
Предпочтителен опыт продления договоров, работы с лицензиями ПО, гарантиями оборудования, арендой или услугами поставщиков.
Предпочтителен опыт составления планов жизненного цикла активов или технологий.
Предпочтителен опыт работы с Atlassian Jira и Confluence, клиентским порталом, PSA, CRM, RMM или средствами мониторинга и ИТ-платформами документации.
Предпочтительны сертификаты ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ или аналогичная релевантная сертификация.
Предпочтителен опыт обслуживания клиентов из регулируемых отраслей или с особыми требованиями к соблюдению норм.
Регулярное использование видеоконференций, инструментов совместной работы, систем заявок, панелей мониторинга и клиентских порталов.
Готовность участвовать во встречах в часовых поясах обслуживаемых клиентов.
Готовность к периодическим поездкам к клиентам, в офис компании или к поставщикам по мере необходимости.
Готовность участвовать в срочных эскалациях клиентов вне обычного графика встреч.
Требуется гражданство США или статус постоянного резидента США.
Требуется право на работу полный рабочий день в США.
Требуется пройти проверку биографии и подтверждение рекомендаций.

Преимущества

Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
Счета FSA для медицинских расходов и ухода за иждивенцами
План 401(k)
Неограниченный оплачиваемый отпуск
Оплачиваемые официальные праздничные дни
Компенсация расходов на мобильную связь
Командная культура, ориентированная на развитие

Похожие вакансии

51 – 200 Сотрудники

Гостеприимство Консалтинг Логистика

Помогайте управляющим недвижимостью в Северной Америке осваивать платформу Hostaway для аренды жилья для отдыха с ИИ. Отвечайте за адаптацию, состояние аккаунтов, продления, удержание клиентов и обучение пользователей SaaS-платформы.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Спонсор визы H1B Здравоохранение Логистика Строительство

Соединенные Штаты

125 902 $ – 190 440 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Менеджер по успеху клиентов Успех клиентов

IoT

Возглавьте команду по работе с крупными клиентами в США, отвечая за удержание, продление контрактов, расширение сотрудничества и внедрение продуктов в большом портфеле. Создавайте программы взаимодействия с применением ИИ и развивайте менеджеров по работе с клиентами.

Открыть

Здравоохранение Медицинское страхование Фармацевтика

Техас Удалённо Полная занятость Старший специалист Требуемый Язык: английский Менеджер по успеху клиентов Успех клиентов

Руководите стратегией успеха клиентов MDLIVE в сфере виртуального здравоохранения, обеспечивая удержание, продление договоров и рост. Выстраивайте отношения с руководителями клиентов; удалённая работа доступна из указанных штатов США.

Открыть

51 – 200 Сотрудники

B2C Здравоохранение

Соединенные Штаты

Нью-Йорк

24 $ / час

Координируйте расписание онлайн-терапии и помогайте клиентам и терапевтам TalkNY Therapy. Работайте во второй половине дня, вечером и по выходным: отвечайте на звонки, связывайтесь с клиентами и обрабатывайте срочные запросы.

Открыть

11 – 50 Сотрудники

65 000 $ – 85 000 $ / год

Помогайте школам США от детского сада до 12-го класса осваивать STEM-программы SmartLab: проводите адаптацию и поддерживайте внедрение, продление договоров и развитие аккаунтов. Выстраивайте отношения с педагогами, отслеживайте результаты и использование программ, развивайте поддержку клиентов в удалённом формате.

Открыть

1 – 10 Сотрудники

Консалтинг Логистика Маркетинг

Юта Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Менеджер по успеху клиентов Успех клиентов

Ведите отношения с клиентами и сопровождайте подбор специалистов для Hire Overseas — платформы удалённого найма за рубежом. Повышайте удержание клиентов, стимулируйте повторный найм, получение отзывов и рекомендаций благодаря внимательной поддержке аккаунтов.

Открыть

Старший менеджер по техническому сопровождению клиентов

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Старший менеджер по работе с клиентами, Северная Америка (удалённо)

Менеджер по работе с клиентами II, масштабные программы

Старший директор по успеху клиентов, MDLIVE

Специалист по работе с клиентами, дневная и вечерняя смена — TalkNY Therapy (удалённо, Нью-Йорк)

Удалённый менеджер по работе с клиентами в сфере образовательных технологий для школ K–12

Менеджер по работе с клиентами