STN Incorporated

11 – 50 Εργαζόμενοι

Η STN Incorporated παρέχει διαχειριζόμενες υπηρεσίες πληροφορικής και υποδομές cloud σε επιχειρήσεις και ομάδες που αναπτύσσουν λογισμικό κρίσιμο για τις επιχειρηματικές λειτουργίες, συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και ρομποτική. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ιδιωτικά CPU cloud, υποδομή τεχνητής νοημοσύνης GPU One, ασφαλή δικτύωση και αποθήκευση, καθώς και συνεχή λειτουργία cloud με ανθρώπινη υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο και συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών για υψηλή διαθεσιμότητα. Η εταιρεία αναλαμβάνει επίσης λειτουργίες κυβερνοασφάλειας και απόκριση σε περιστατικά, διαχείριση συμμόρφωσης και κινδύνων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτηση, καθώς και προμήθειες τεχνολογίας και διαχείριση του κύκλου ζωής της. Η STN εξυπηρετεί εταιρείες SaaS, δημιουργούς συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης και προγραμματιστές μοντέλων, εταιρείες ρομποτικής και ρυθμιζόμενους οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων παρόχων υγειονομικής περίθαλψης, με υποδομές σχεδιασμένες για ετοιμότητα ελέγχου και πλαίσια όπως τα SOC 2 Type II και HIPAA.

Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Ανώτερος/η διαχειριστής/ρια τεχνικής επιτυχίας πελατών

Συντονισμός υπηρεσιών και σχέσεων με πελάτες για τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες cloud, τις υποδομές τεχνητής νοημοσύνης και τις υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας της STN. Εποπτεία ανανεώσεων, κύκλων ζωής τεχνολογίας, κλιμακώσεων και βελτιώσεων υπηρεσιών.

πριν από 3 εβδομάδες

Ηνωμένες Πολιτείες

100.000 $ – 110.000 $ / έτος

Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Επιτυχία πελατών Υπεύθυνος επιτυχίας πελατών

Κυβερνοασφάλεια Νέφος

Περιγραφή

Να λειτουργείτε ως κύριο επιχειρησιακό σημείο επαφής για τους πελάτες διαχειριζόμενων υπηρεσιών που σας ανατίθενται.
Να αναπτύσσετε σχέσεις με τα στελέχη των πελατών, τους επικεφαλής επιχειρηματικών μονάδων, τις τεχνικές επαφές, τους διευθυντές τμημάτων και τα ενδιαφερόμενα μέρη για κλιμακώσεις.
Να διατηρείτε ενημερωμένα τα αρχεία λογαριασμών σχετικά με τις λειτουργίες των πελατών, την τεχνολογία, τα ενδιαφερόμενα μέρη, τις συμφωνίες, το ιστορικό υποστήριξης, τις πρωτοβουλίες, τους κύκλους ζωής παγίων και τις συμβατικές υποχρεώσεις.
Να συντονίζετε και να συμμετέχετε σε εβδομαδιαίες, μηνιαίες, τριμηνιαίες, εκτελεστικές συναντήσεις, συναντήσεις επισκόπησης υπηρεσιών και τεχνολογικού σχεδιασμού.
Να ορίζετε ημερήσιες διατάξεις, να διευθύνετε συναντήσεις, να καταγράφετε αποφάσεις και ενέργειες, να κοινοποιείτε σημειώσεις και να παρακολουθείτε τις δεσμεύσεις μέχρι την ολοκλήρωσή τους.
Να παρακολουθείτε αιτήματα υποστήριξης, κλιμακώσεις, επαναλαμβανόμενα περιστατικά, δείκτες υπηρεσιών, αποτελέσματα SLA, εκκρεμότητες και τάσεις που επηρεάζουν τους πελάτες.
Να συνεργάζεστε με τις ομάδες λειτουργιών διαχειριζόμενων υπηρεσιών και τις τεχνικές ομάδες για να προωθείτε αιτήματα που έχουν καθυστερήσει και να παρέχετε στους πελάτες ακριβείς ενημερώσεις.
Να εντοπίζετε μοτίβα που απαιτούν ανάλυση βασικής αιτίας, αποκατάσταση, εκπαίδευση, αντικατάσταση στον κύκλο ζωής ή εργασία έργου.
Να παρακολουθείτε τις υποδομές των πελατών, συμπεριλαμβανομένων διακομιστών, cloud, εικονικοποίησης, αποθήκευσης, δικτύων, κυβερνοασφάλειας, αντιγράφων ασφαλείας, αποκατάστασης από καταστροφές και συνδεσιμότητας.
Να παρακολουθείτε εγγυήσεις παγίων, μισθώσεις, υποστήριξη προμηθευτών και ημερομηνίες λήξης πώλησης, υποστήριξης και κύκλου ζωής.
Να καταρτίζετε κυλιόμενες προβλέψεις κύκλου ζωής τεχνολογίας για τους επόμενους 12, 18 ή 24 μήνες.
Να διαχειρίζεστε ημερολόγια ανανεώσεων για διαχειριζόμενες υπηρεσίες, άδειες χρήσης, συνδρομές, εγγυήσεις, μισθώσεις, συνδεσιμότητα, cloud, ασφάλεια, αντίγραφα ασφαλείας και υπηρεσίες τρίτων.
Να συντονίζετε την προετοιμασία ανανεώσεων, τις προσφορές, τις εγκρίσεις, τις υπογραφές, τις εντολές αγοράς, την παροχή υπηρεσιών, τις ενημερώσεις χρέωσης και τα αρχεία συστημάτων.
Να παρακολουθείτε έργα, αναβαθμίσεις, εργασίες αποκατάστασης, ένταξη πελατών και επιχειρησιακές πρωτοβουλίες.
Να συντονίζετε αποφάσεις πελατών, εγκρίσεις, πρόσβαση, χρονοδιαγράμματα, εξαρτήσεις και μικρότερες επιχειρησιακές πρωτοβουλίες.
Να εντοπίζετε ευκαιρίες βελτίωσης υπηρεσιών και να δημιουργείτε ή να ανοίγετε εγγραφές ευκαιριών για οργανωμένη παράδοση στην ομάδα πωλήσεων.
Να υποστηρίζετε τη διερεύνηση αναγκών τηρώντας τα όρια έγκρισης για τιμολόγηση, διαπραγματεύσεις, εκπτώσεις και ολοκλήρωση πωλήσεων.
Να ακολουθείτε τις καθιερωμένες διαδρομές κλιμάκωσης για τεχνικά θέματα, υπηρεσίες, διοίκηση, συμβάσεις, ασφάλεια και πωλήσεις.
Να υποστηρίζετε την παρακολούθηση και την εξαγωγή διδαγμάτων μετά από περιστατικά.
Να διατηρείτε σχέδια επιτυχίας λογαριασμών και ενημερωμένα αρχεία για ενδιαφερόμενα μέρη, περιβάλλοντα, συμβάσεις, κύκλους ζωής, ανανεώσεις, πρωτοβουλίες, κινδύνους και κλιμακώσεις.
Να πραγματοποιείτε τακτικές εσωτερικές επισκοπήσεις λογαριασμών και να ενημερώνετε τη διοίκηση για την κατάσταση λογαριασμών, τις ανανεώσεις, την έκθεση σε κινδύνους κύκλου ζωής, τις δεσμεύσεις, τις κλιμακώσεις και τις εμπορικές παραδόσεις.
Να εργάζεστε με τα STN One, Jira, Confluence, συστήματα αιτημάτων, Salesforce, NetSuite, εργαλεία παρακολούθησης και άλλες εγκεκριμένες πλατφόρμες.
Να υποστηρίζετε την ένταξη πελατών, τις μεταβάσεις, την αποχώρηση και σημαντικές αλλαγές περιβάλλοντος.

Απαιτήσεις

Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια σε πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών, στην παροχή υπηρεσιών IT, στη διαχείριση τεχνικών λογαριασμών, στην επιτυχία πελατών ή σε παρόμοιο τεχνικό ρόλο με επαφή με πελάτες.
Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες, κλιμακώσεων, τακτικών επισκοπήσεων ή χαρτοφυλακίου λογαριασμών.
Πρακτική επιχειρησιακή γνώση δικτύων, διακομιστών, υπηρεσιών cloud, κυβερνοασφάλειας, παρακολούθησης, αντιγράφων ασφαλείας και αποκατάστασης από καταστροφές.
Εμπειρία στην επισκόπηση αιτημάτων υποστήριξης, δεικτών υπηρεσιών, κλιμακώσεων πελατών και τάσεων επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
Εμπειρία στον συντονισμό τεχνικών έργων, αναβαθμίσεων, εργασιών αποκατάστασης ή πρωτοβουλιών πελατών.
Εμπειρία με PSA, CRM, σύστημα αιτημάτων, πλατφόρμα τεκμηρίωσης, σύστημα έργων, πλατφόρμα παγίων ή πύλη παρακολούθησης.
Ικανότητα ερμηνείας περιγραφών υπηρεσιών, ημερομηνιών συμβάσεων, ποσοτήτων αδειών, εγγυήσεων και απαιτήσεων ανανέωσης.
Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας, διευκόλυνσης συναντήσεων, οργάνωσης, τεκμηρίωσης και παρακολούθησης μέχρι την ολοκλήρωση.
Ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας με στελέχη πελατών, επιχειρηματικές επαφές και τεχνικές ομάδες.
Καλή κρίση σχετικά με το πότε πρέπει να εμπλέκονται οι ομάδες παροχής υπηρεσιών, μηχανικής, ασφάλειας, PMO, πωλήσεων, οικονομικών, προμηθειών, νομικών ή διοίκησης.
Η άμεση επαγγελματική εμπειρία σε πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών θεωρείται επιθυμητή.
Η εμπειρία στην ηγεσία μηνιαίων επισκοπήσεων υπηρεσιών, QBR, εκτελεστικών επισκοπήσεων ή συναντήσεων τεχνολογικού σχεδιασμού θεωρείται επιθυμητή.
Η εμπειρία σε ανανεώσεις συμβάσεων, άδειες λογισμικού, εγγυήσεις υλικού, μισθώσεις ή υπηρεσίες προμηθευτών θεωρείται επιθυμητή.
Η εμπειρία στη δημιουργία σχεδίων κύκλου ζωής παγίων ή τεχνολογίας θεωρείται επιθυμητή.
Η εμπειρία με Atlassian Jira και Confluence, πύλη πελατών, PSA, CRM, εργαλεία RMM ή παρακολούθησης και πλατφόρμες τεκμηρίωσης IT θεωρείται επιθυμητή.
Πιστοποίηση ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ ή παρόμοια σχετική πιστοποίηση θεωρείται επιθυμητή.
Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών που υπόκεινται σε κανονιστικές απαιτήσεις ή σε αυστηρές απαιτήσεις συμμόρφωσης θεωρείται επιθυμητή.
Τακτική χρήση τηλεδιασκέψεων, εργαλείων συνεργασίας, συστημάτων αιτημάτων, πινάκων ελέγχου και πυλών πελατών.
Δυνατότητα συμμετοχής σε συναντήσεις στις ζώνες ώρας των πελατών που υποστηρίζονται.
Διαθεσιμότητα για περιστασιακά ταξίδια σε πελάτες, για την εταιρεία ή σε προμηθευτές ανάλογα με τις ανάγκες των λογαριασμών.
Διαθεσιμότητα συμμετοχής σε επείγουσες κλιμακώσεις πελατών εκτός του κανονικού προγράμματος συναντήσεων.
Απαιτείται να είστε πολίτης ή μόνιμος κάτοικος των ΗΠΑ.
Απαιτείται άδεια για εργασία πλήρους απασχόλησης στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Απαιτείται επιτυχής έλεγχος ιστορικού και επαλήθευση συστάσεων.

Παροχές

Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για υγειονομική περίθαλψη και φροντίδα εξαρτώμενων μελών
Πρόγραμμα 401(k)
Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών
Αμειβόμενες επίσημες αργίες
Επίδομα κινητού τηλεφώνου
Συνεργατική κουλτούρα με επίκεντρο την ανάπτυξη

Σχετικές θέσεις εργασίας

51 – 200 Εργαζόμενοι

Εφοδιαστική Συμβουλευτική Φιλοξενία

Καθοδηγήστε διαχειριστές ακινήτων στη Βόρεια Αμερική κατά την υιοθέτηση της πλατφόρμας ενοικίασης εξοχικών κατοικιών Hostaway, με τεχνητή νοημοσύνη. Αναλάβετε την ένταξη, την υγεία λογαριασμών, τις ανανεώσεις, τη διατήρηση και την εκπαίδευση πελατών σε λογαριασμούς SaaS.

Άνοιγμα

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Χορηγός βίζας H1B Εφοδιαστική Κατασκευές Υγειονομική περίθαλψη

Ηνωμένες Πολιτείες

125.902 $ – 190.440 $ / έτος

Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Επιτυχία πελατών Υπεύθυνος επιτυχίας πελατών

IoT

Ηγηθείτε της ομάδας Επιτυχίας Πελατών Κλίμακας στις ΗΠΑ, διαμορφώνοντας τη διατήρηση, τις ανανεώσεις, την επέκταση και την υιοθέτηση προϊόντων σε ένα μεγάλο χαρτοφυλάκιο πελατών. Δημιουργήστε προγράμματα αλληλεπίδρασης με τεχνητή νοημοσύνη και αναπτύξτε στελέχη επιτυχίας πελατών.

Άνοιγμα

Ασφάλιση υγείας Υγειονομική περίθαλψη Φαρμακευτικά προϊόντα

Τέξας Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Επιτυχία πελατών Υπεύθυνος επιτυχίας πελατών

Καθοδηγήστε τη στρατηγική επιτυχίας πελατών της MDLIVE στην εικονική υγειονομική περίθαλψη, ενισχύοντας τη διατήρηση, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη. Δημιουργήστε σχέσεις με ανώτατα στελέχη πελατών, εργαζόμενοι εξ αποστάσεως από καθορισμένες πολιτείες των ΗΠΑ.

Άνοιγμα

51 – 200 Εργαζόμενοι

B2C Υγειονομική περίθαλψη

Ηνωμένες Πολιτείες

Νέα Υόρκη

24 $ / ώρα

Συντονισμός ραντεβού τηλεθεραπείας και υποστήριξη πελατών και θεραπευτών στην TalkNY Therapy. Κάλυψη απογευματινών, βραδινών ωρών και Σαββατοκύριακων, με διαχείριση κλήσεων, παρακολούθησης αιτημάτων και επειγουσών υποθέσεων.

Άνοιγμα

11 – 50 Εργαζόμενοι

65.000 $ – 85.000 $ / έτος

Καθοδήγηση σχολείων των ΗΠΑ, από το νηπιαγωγείο έως τη 12η τάξη, κατά την ένταξη και υιοθέτηση των προγραμμάτων STEM της SmartLab, με διαχείριση ανανεώσεων και ανάπτυξης λογαριασμών. Δημιουργία σχέσεων με εκπαιδευτικούς, παρακολούθηση αποτελεσμάτων και χρήσης και υποστήριξη της προώθησης από πελάτες σε εξ αποστάσεως ρόλο.

Άνοιγμα

1 – 10 Εργαζόμενοι

Εφοδιαστική Μάρκετινγκ Συμβουλευτική

Γιούτα Εξ αποστάσεως Πλήρης απασχόληση Μεσαίο επίπεδο Senior Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Επιτυχία πελατών Υπεύθυνος επιτυχίας πελατών

Διαχείριση σχέσεων με πελάτες και τοποθετήσεων υποψηφίων για την Hire Overseas, μια πλατφόρμα υπεράκτιας στελέχωσης. Ενίσχυση της διατήρησης πελατών, των επαναλαμβανόμενων προσλήψεων, των αξιολογήσεων και των συστάσεων μέσω άμεσης υποστήριξης λογαριασμών.

Άνοιγμα

Ανώτερος/η διαχειριστής/ρια τεχνικής επιτυχίας πελατών

Περιγραφή

Απαιτήσεις

Παροχές

Σχετικές θέσεις εργασίας

Ανώτερος/η Διευθυντής/ρια Επιτυχίας Πελατών, Βόρεια Αμερική (Εξ αποστάσεως)

Διευθυντής/ρια Επιτυχίας Πελατών II, Προγράμματα Κλίμακας

Ανώτερος διευθυντής επιτυχίας πελατών, MDLIVE

Ειδικός επιτυχίας πελατών, απογευματινή βάρδια — TalkNY Therapy (εξ αποστάσεως, Νέα Υόρκη)

Υπεύθυνος επιτυχίας πελατών εξ αποστάσεως, εκπαιδευτική τεχνολογία για τάξεις K–12

Εσωτερικός διευθυντής επιτυχίας πελατών