LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Mga Empleyado
HardwareKorporasyonSeguridad sa cyber
Nagbibigay ang STN Incorporated ng pinamamahalaang IT at imprastraktura ng cloud para sa mga negosyo at pangkat na gumagawa ng software, mga AI system, at robotics na mahalaga sa operasyon ng negosyo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pribadong CPU cloud, imprastraktura ng AI na gumagamit ng GPU One, ligtas na networking at storage, at tuloy-tuloy na operasyon ng cloud na sinusuportahan ng 24/7 na tulong mula sa tao at mga kasunduan sa antas ng serbisyo na may mataas na uptime. Pinangangasiwaan din ng kumpanya ang mga operasyon sa cybersecurity at pagtugon sa insidente, pamamahala sa pagsunod at panganib, backup at recovery, at pagkuha ng teknolohiya at pamamahala sa lifecycle nito. Naglilingkod ang STN sa mga kumpanya ng SaaS, tagabuo ng AI at developer ng modelo, mga kompanya ng robotics, at mga organisasyong saklaw ng regulasyon kabilang ang mga tagapagbigay ng serbisyong pangkalusugan, gamit ang imprastrakturang idinisenyo upang suportahan ang kahandaan sa audit at mga balangkas tulad ng SOC 2 Type II at HIPAA.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Senior na Tagapamahala ng Teknikal na Tagumpay

Pangunahan ang koordinasyon ng serbisyo at ugnayan sa customer para sa mga pinamamahalaang cloud, imprastraktura ng AI, at serbisyong cybersecurity ng STN. Pangasiwaan ang mga renewal, lifecycle ng teknolohiya, escalation, at pagpapahusay ng serbisyo.

USEstados Unidos
$100,000 – $110,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente
CloudSeguridad sa Cyber

Paglalarawan

  • Maging pangunahing operational contact para sa mga itinalagang customer ng managed services.
  • Bumuo ng ugnayan sa mga executive, business leader, technical contact, department manager, at stakeholder para sa escalation ng customer.
  • Panatilihing napapanahon ang mga account record tungkol sa operasyon, teknolohiya, stakeholder, kasunduan, kasaysayan ng suporta, inisyatiba, lifecycle ng asset, at obligasyong kontraktuwal ng customer.
  • Mag-ugnay at lumahok sa mga lingguhan, buwanan, quarterly, executive, service review, at technology-planning meeting.
  • Magtakda ng agenda, mamuno sa mga meeting, magtala ng mga desisyon at aksyon, magbahagi ng mga tala, at subaybayan ang mga pangako hanggang matapos.
  • Subaybayan ang mga ticket, escalation, paulit-ulit na insidente, sukatan ng serbisyo, resulta ng SLA, backlog, at trend na nakaaapekto sa mga customer.
  • Makipagtulungan sa Managed Services Operations at mga technical team upang mapasulong ang mga natenggang ticket at makapagbigay ng tumpak na update sa mga customer.
  • Tukuyin ang mga pattern na nangangailangan ng pagsusuri sa ugat ng problema, remediation, pagsasanay, pagpapalit dahil sa lifecycle, o gawaing proyekto.
  • Subaybayan ang imprastraktura ng customer, kabilang ang mga server, cloud, virtualization, storage, network, cybersecurity, backup, disaster recovery, at connectivity.
  • Subaybayan ang mga warranty ng asset, lease, suporta ng vendor, at mga petsa ng pagtatapos ng bentahan, suporta, at buhay ng produkto.
  • Bumuo ng tuloy-tuloy na pagtataya ng lifecycle ng teknolohiya para sa susunod na 12, 18, o 24 na buwan.
  • Pamahalaan ang mga renewal calendar para sa managed services, lisensya, subscription, warranty, lease, connectivity, cloud, seguridad, backup, at mga serbisyo ng third party.
  • Iugnay ang paghahanda sa renewal, mga quote, pag-apruba, lagda, purchase order, provisioning, update sa billing, at mga system record.
  • Subaybayan ang mga proyekto, upgrade, gawaing remediation, onboarding, at mga operational initiative.
  • Iugnay ang mga desisyon at pag-apruba ng customer, access, iskedyul, dependency, at maliliit na operational initiative.
  • Tukuyin ang mga pagkakataon para mapahusay ang serbisyo at gumawa o magbukas ng mga opportunity record para sa maayos na pagsasalin sa Sales.
  • Suportahan ang discovery habang sumusunod sa mga limitasyon ng pag-apruba para sa presyo, negosasyon, diskuwento, at pagsasara ng transaksyon.
  • Gamitin ang itinatag na mga escalation path para sa teknikal, serbisyo, executive, kontraktuwal, seguridad, at sales.
  • Suportahan ang follow-up at mga aral na natutuhan pagkatapos ng mga insidente.
  • Panatilihin ang mga account success plan at napapanahong rekord ng stakeholder, kapaligiran, kontrata, lifecycle, renewal, inisyatiba, panganib, at escalation.
  • Magsagawa ng regular na internal account review at panatilihing may alam ang pamunuan tungkol sa kalagayan ng account, renewal, exposure sa lifecycle, mga pangako, escalation, at komersyal na pagsasalin.
  • Gamitin ang STN One, Jira, Confluence, ticketing, Salesforce, NetSuite, monitoring, at iba pang aprubadong platform.
  • Suportahan ang onboarding, mga transisyon, offboarding ng customer, at malalaking pagbabago sa kapaligiran.

Mga Kinakailangan

  • Hindi bababa sa apat na taon sa MSP, paghahatid ng serbisyong IT, teknikal na pamamahala ng account, tagumpay ng customer, o katulad na teknikal na tungkuling direktang humaharap sa customer.
  • Hindi bababa sa dalawang taon sa pamamahala ng ugnayan sa customer, escalation, regular na review, o itinalagang portfolio ng account.
  • May sapat na kaalamang operasyonal sa mga network, server, serbisyo ng cloud, cybersecurity, monitoring, backup, at disaster recovery.
  • Karanasan sa pagsusuri ng mga support ticket, sukatan ng serbisyo, escalation ng customer, at trend ng paulit-ulit na isyu.
  • Karanasan sa pag-uugnay ng mga teknikal na proyekto, upgrade, gawaing remediation, o inisyatiba ng customer.
  • Karanasan sa PSA, CRM, ticketing system, platform ng dokumentasyon, project system, platform ng asset, o monitoring portal.
  • Kayang unawain ang mga paglalarawan ng serbisyo, petsa ng kontrata, dami ng lisensya, warranty, at kinakailangan sa renewal.
  • Mahusay sa nakasulat na komunikasyon, pagpapadaloy ng meeting, organisasyon, dokumentasyon, at pagsubaybay sa mga gawain.
  • Kayang makipag-usap nang mabisa sa mga executive ng customer, business contact, at technical team.
  • Mahusay magpasya kung kailan dapat isangkot ang Service Delivery, Engineering, Security, PMO, Sales, Finance, Procurement, Legal, o pamunuan.
  • Mas nais ang direktang karanasan sa pagtatrabaho sa isang managed service provider.
  • Mas nais ang karanasan sa pamumuno sa buwanang service review, QBR, executive review, o meeting sa pagpaplano ng teknolohiya.
  • Mas nais ang karanasan sa renewal ng kontrata, paglilisensya ng software, warranty ng hardware, lease, o serbisyo ng vendor.
  • Mas nais ang karanasan sa paggawa ng mga plano para sa lifecycle ng asset o teknolohiya.
  • Mas nais ang karanasan sa Atlassian Jira at Confluence, customer portal, PSA, CRM, mga tool na RMM o monitoring, at mga platform ng dokumentasyon ng IT.
  • Mas nais ang sertipikasyong ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+, o katulad na nauugnay na sertipikasyon.
  • Mas nais ang karanasan sa paglilingkod sa mga customer na regulado o sensitibo sa pagsunod sa mga pamantayan.
  • Regular na gumagamit ng video conferencing, mga tool sa pakikipagtulungan, ticketing system, dashboard, at customer portal.
  • Kayang dumalo sa mga meeting sa iba't ibang time zone ng mga sinusuportahang customer.
  • Handang bumiyahe paminsan-minsan ayon sa pangangailangan ng account, kumpanya, o vendor.
  • Handang lumahok sa mga agarang escalation ng customer sa labas ng karaniwang iskedyul ng meeting.
  • Dapat ay mamamayan o permanenteng residente ng Estados Unidos.
  • Dapat awtorisadong magtrabaho nang full time sa Estados Unidos.
  • Dapat pumasa sa background check at beripikasyon ng mga reference.

Mga Benepisyo

  • Saklaw na medikal, dental, at paningin
  • FSA para sa kalusugan at pangangalaga sa dependent
  • 401(k) plan
  • Walang limitasyong bayad na leave
  • Bayad na mga kinikilalang holiday
  • Allowance para sa cellphone
  • Kulturang nagtutulungan at nakatuon sa paglago

Mga Kaugnay na Trabaho

Hostaway

Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Hilagang Amerika (Remote)

Hostaway
51 – 200 Mga Empleyado
HospitalidadLogisticsPagkonsulta
USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCHilagang CarolinaSCTimog CarolinaTNTennesseeTXTexasRemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Gabayan ang mga property manager sa Hilagang Amerika sa paggamit ng AI-powered na platform ng Hostaway para sa pagpapaupa ng bakasyunan. Pangasiwaan ang onboarding, kalusugan ng account, renewal, retention, at edukasyon ng customer sa mga SaaS account.

Buksan
Samsara

Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer II, Mga Programang Pangmalawakan

Samsara
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaKonstruksiyonLogisticsPangangalagang pangkalusugan
USEstados Unidos
$125,902 – $190,440 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente
IoT

Pangunahan ang pangkat ng Tagumpay ng Customer para sa Scale sa US upang hubugin ang pagpapanatili, pag-renew, pagpapalawak, at paggamit ng produkto sa malawak na hanay ng mga customer. Bumuo ng mga programang pang-ugnayan na pinapagana ng AI at sanayin ang mga tagapamahala ng tagumpay ng customer.

Buksan
The Cigna Group

Senior Director ng Tagumpay ng Kliyente, MDLIVE

The Cigna Group
Mga produktong parmasyutikoPangangalagang pangkalusuganSeguro sa kalusugan
USEstados UnidosFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasRemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Pangunahan ang estratehikong tagumpay ng kliyente para sa virtual healthcare ng MDLIVE, at isulong ang pagpapanatili, pag-renew, at paglago. Bumuo ng ugnayan sa mga ehekutibo ng kliyente habang nagtatrabaho nang remote mula sa mga itinalagang estado sa U.S.

Buksan
TalkNY Therapy

Espesyalista sa Tagumpay ng Kliyente, Shift sa Hapon — TalkNY Therapy (Remote, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Mga Empleyado
B2CPangangalagang pangkalusugan
USEstados UnidosNYNew York
$24 / oras
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Inaayos ang mga iskedyul ng teletherapy at sinusuportahan ang mga kliyente at therapist sa TalkNY Therapy. Sasaklaw sa mga oras ng hapon, gabi, at weekend, at hahawak ng mga tawag, follow-up, at agarang kahilingan.

Buksan
SmartLab Learning

Remote na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer sa K–12 EdTech

SmartLab Learning
11 – 50 Mga Empleyado
Edukasyon
USEstados UnidosILIllinoisMIMichigan
$65,000 – $85,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Gabay ang mga paaralang K–12 sa U.S. sa onboarding at paggamit ng mga programang STEM ng SmartLab, habang pinamamahalaan ang mga renewal at paglago ng account. Bumuo ng mga ugnayan sa mga guro, subaybayan ang mga resulta at paggamit, at suportahan ang adbokasiya ng customer sa isang remote na tungkulin.

Buksan
Hire Overseas

Panloob na Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente

Hire Overseas
1 – 10 Mga Empleyado
LogisticsPagkonsultaPagmemerkado
USEstados UnidosCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahRemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Pamahalaan ang ugnayan sa mga kliyente at paglalagay ng mga kandidato para sa Hire Overseas, isang plataporma para sa offshore staffing. Palakasin ang pagpapanatili ng kliyente, paulit-ulit na pagkuha, mga review, at referral sa pamamagitan ng maagap na suporta sa account.

Buksan