LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Zaměstnanci
HardwareKybernetická bezpečnostPodnik
STN Incorporated poskytuje spravované IT služby a cloudovou infrastrukturu podnikům a týmům, které vyvíjejí software zásadní pro chod firmy, systémy umělé inteligence a robotiku. Nabídka zahrnuje soukromé cloudy založené na procesorech CPU, infrastrukturu GPU One pro AI, zabezpečené sítě a úložiště i průběžný provoz cloudových služeb s nepřetržitou podporou odborníků a smlouvami o úrovni služeb zajišťujícími vysokou dostupnost. Společnost se také věnuje kybernetické bezpečnosti a reakci na incidenty, řízení souladu s předpisy a rizik, zálohování a obnově, pořizování technologií a řízení jejich životního cyklu. STN poskytuje služby firmám SaaS, tvůrcům AI a modelů, robotickým společnostem a regulovaným organizacím včetně poskytovatelů zdravotní péče. Její infrastruktura je navržena tak, aby podporovala připravenost na audit a rámce, jako jsou SOC 2 Type II a HIPAA.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní manažer technického úspěchu zákazníků

Koordinujte služby a rozvíjejte vztahy se zákazníky v rámci spravovaných cloudových služeb, infrastruktury AI a kybernetické bezpečnosti STN. Dohlížejte na prodlužování smluv, životní cyklus technologií, eskalace a zlepšování služeb.

USSpojené státy
100 000 $ – 110 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
CloudKybernetická bezpečnost

Popis

  • Buďte hlavním provozním kontaktem pro přidělené zákazníky spravovaných služeb.
  • Budujte vztahy s vedením zákazníků, obchodními lídry, technickými kontakty, vedoucími oddělení a účastníky eskalačních procesů.
  • Udržujte aktuální záznamy o provozu zákazníků, technologiích, zainteresovaných stranách, dohodách, historii podpory, iniciativách, životním cyklu majetku a smluvních závazcích.
  • Koordinujte a účastněte se týdenních, měsíčních, čtvrtletních a výkonných schůzek, hodnocení služeb a plánování technologií.
  • Stanovujte program schůzek, veďte je, zaznamenávejte rozhodnutí a úkoly, sdílejte zápisy a dohlížejte na splnění závazků.
  • Sledujte požadavky, eskalace, opakující se incidenty, metriky služeb, výsledky SLA, nevyřízené požadavky a trendy ovlivňující zákazníky.
  • Spolupracujte s provozem spravovaných služeb a technickými týmy na posouvání uvízlých požadavků a poskytujte zákazníkům přesné informace o stavu.
  • Rozpoznávejte vzorce, které vyžadují analýzu hlavních příčin, nápravu, školení, výměnu zařízení v rámci životního cyklu nebo projektovou práci.
  • Sledujte infrastrukturu zákazníků včetně serverů, cloudu, virtualizace, úložišť, sítí, kybernetické bezpečnosti, zálohování, obnovy po havárii a konektivity.
  • Sledujte záruky a leasingy majetku, podporu dodavatelů a data ukončení prodeje, podpory a životnosti.
  • Vytvářejte průběžné prognózy životního cyklu technologií na následujících 12, 18 nebo 24 měsíců.
  • Spravujte kalendáře prodlužování spravovaných služeb, licencí, předplatných, záruk, leasingů, konektivity, cloudu, zabezpečení, zálohování a služeb třetích stran.
  • Koordinujte přípravu prodloužení, nabídky, schválení, podpisy, objednávky, zprovoznění, aktualizace fakturace a systémové záznamy.
  • Sledujte projekty, upgrady, nápravné práce, zavádění zákazníků a provozní iniciativy.
  • Koordinujte rozhodnutí a schválení zákazníků, přístup, harmonogramy, závislosti a menší provozní iniciativy.
  • Identifikujte příležitosti ke zlepšení služeb a vytvářejte nebo otevírejte záznamy příležitostí pro strukturované předání obchodnímu týmu.
  • Podporujte zjišťování potřeb při dodržení hranic schvalování cen, vyjednávání, slev a uzavírání obchodů.
  • Využívejte zavedené eskalační postupy pro technické záležitosti, služby, vedení, smlouvy, bezpečnost a prodej.
  • Podporujte následné kroky a vyhodnocení získaných poznatků po incidentech.
  • Udržujte plány úspěchu zákazníků a aktuální záznamy o zainteresovaných stranách, prostředích, smlouvách, životních cyklech, prodlouženích, iniciativách, rizicích a eskalacích.
  • Pravidelně provádějte interní kontroly zákaznických účtů a informujte vedení o jejich stavu, prodlouženích, rizicích životního cyklu, závazcích, eskalacích a obchodních předáních.
  • Pracujte v STN One, Jira, Confluence, systémech ticketingu, Salesforce, NetSuite, monitorovacích systémech a dalších schválených platformách.
  • Podporujte zavádění zákazníků, přechody, ukončení služeb a významné změny prostředí.

Požadavky

  • Nejméně čtyři roky praxe v MSP, poskytování IT služeb, technické správě zákaznických účtů, zákaznickém úspěchu nebo podobné technické roli orientované na zákazníky.
  • Nejméně dva roky zkušeností se správou vztahů se zákazníky, eskalací, pravidelných hodnocení nebo přiděleného portfolia účtů.
  • Praktické provozní znalosti sítí, serverů, cloudových služeb, kybernetické bezpečnosti, monitorování, zálohování a obnovy po havárii.
  • Zkušenosti s kontrolou požadavků podpory, metrik služeb, zákaznických eskalací a trendů opakujících se problémů.
  • Zkušenosti s koordinací technických projektů, upgradů, nápravných prací nebo zákaznických iniciativ.
  • Zkušenosti s PSA, CRM, ticketovacím systémem, dokumentační platformou, projektovým systémem, platformou pro správu majetku nebo monitorovacím portálem.
  • Schopnost vykládat popisy služeb, data smluv, počty licencí, záruky a požadavky na prodloužení.
  • Silné písemné komunikační, organizační a dokumentační dovednosti, schopnost vést schůzky a dotahovat úkoly.
  • Schopnost efektivně komunikovat s vedením zákazníků, obchodními kontakty a technickými týmy.
  • Dobrý úsudek při rozhodování, kdy zapojit dodávku služeb, techniky, bezpečnost, PMO, prodej, finance, nákup, právní oddělení nebo vedení.
  • Výhodou jsou přímé pracovní zkušenosti u poskytovatele spravovaných služeb.
  • Výhodou jsou zkušenosti s vedením měsíčních hodnocení služeb, QBR, hodnocení pro vedení nebo schůzek k plánování technologií.
  • Výhodou jsou zkušenosti s prodlužováním smluv, licencováním softwaru, zárukami na hardware, leasingem nebo službami dodavatelů.
  • Výhodou jsou zkušenosti s tvorbou plánů životního cyklu majetku nebo technologií.
  • Výhodou jsou zkušenosti s Atlassian Jira a Confluence, zákaznickým portálem, PSA, CRM, nástroji RMM nebo monitorování a platformami IT dokumentace.
  • Výhodou jsou certifikace ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ nebo podobná relevantní certifikace.
  • Výhodou jsou zkušenosti se zákazníky z regulovaných odvětví nebo s citlivými požadavky na soulad s předpisy.
  • Pravidelné používání videokonferencí, nástrojů pro spolupráci, ticketovacích systémů, dashboardů a zákaznických portálů.
  • Schopnost účastnit se schůzek v časových pásmech obsluhovaných zákazníků.
  • Možnost příležitostně cestovat za zákazníky, do společnosti nebo k dodavatelům podle potřeb účtu.
  • Možnost účastnit se naléhavých zákaznických eskalací mimo běžný rozvrh schůzek.
  • Požaduje se občanství USA nebo status trvalého pobytu v USA.
  • Požaduje se oprávnění pracovat na plný úvazek ve Spojených státech.
  • Požaduje se úspěšné absolvování prověrky a ověření referencí.

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění
  • Účty FSA na zdravotní výdaje a péči o závislé osoby
  • Plán 401(k)
  • Neomezená placená dovolená
  • Placené státní svátky uznávané společností
  • Příspěvek na mobilní telefon
  • Kolegiální kultura zaměřená na růst

Související pracovní nabídky

Hostaway

Seniorní manažer úspěchu zákazníků, Severní Amerika (na dálku)

Hostaway
51 – 200 Zaměstnanci
LogistikaPohostinstvíPoradenství
USSpojené státyALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCSeverní KarolínaSCJižní KarolínaTNTennesseeTXTexasNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte správcům nemovitostí v Severní Americe zavádět platformu Hostaway pro rekreační pronájmy využívající AI. Zodpovídejte za onboarding, stav účtů, obnovování smluv, udržení zákazníků a vzdělávání uživatelů SaaS.

Otevřít
Samsara

Manažer zákaznického úspěchu II, programy pro velké zákazníky

Samsara
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaStavebnictvíZdravotní péče
USSpojené státy
125 902 $ – 190 440 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
IoT

Veďte tým zákaznického úspěchu pro velké zákazníky v USA a odpovídejte za jejich udržení, obnovu smluv, rozšiřování spolupráce a využívání produktů v rozsáhlém portfoliu. Vytvářejte programy zapojení zákazníků s využitím AI a rozvíjejte manažery zákaznického úspěchu.

Otevřít
The Cigna Group

Seniorní ředitel pro úspěch klientů, MDLIVE

The Cigna Group
Farmaceutické výrobkyZdravotní péčeZdravotní pojištění
USSpojené státyFLFloridaMOMissouriPAPensylvánieTNTennesseeTXTexasNa dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Veďte strategii úspěchu klientů MDLIVE v oblasti virtuální zdravotní péče a podporujte udržení, obnovování smluv i růst. Budujte vztahy s vedením klientů; práce na dálku je možná z určených států USA.

Otevřít
TalkNY Therapy

Specialista zákaznické podpory, odpolední směna — TalkNY Therapy (práce na dálku, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Zaměstnanci
B2CZdravotní péče
USSpojené státyNYNew York
24 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Koordinujte rozvrh teleterapie a podporujte klienty a terapeuty TalkNY Therapy. Pracujte odpoledne, večer a o víkendech, vyřizujte hovory, ozývejte se klientům a řešte naléhavé požadavky.

Otevřít
SmartLab Learning

Vzdálený manažer úspěchu zákazníků v oblasti vzdělávacích technologií K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Zaměstnanci
Vzdělávání
USSpojené státyILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pomáhejte školám v USA od mateřské školy po 12. ročník zavádět STEM programy SmartLab, podporujte jejich využívání, obnovování smluv a rozvoj účtů. Budujte vztahy s pedagogy, sledujte výsledky a využití programů a podporujte zapojení zákazníků při práci na dálku.

Otevřít
Hire Overseas

Manažer péče o zákazníky

Hire Overseas
1 – 10 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
USSpojené státyCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Pečujte o vztahy s klienty a zajišťujte umisťování kandidátů pro Hire Overseas, platformu pro offshore nábor. Díky vstřícné správě klientských účtů podporujte udržení klientů, opakovaný nábor, recenze a doporučení.

Otevřít