LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 עובדים
אבטחת סייברארגוןחומרה
STN Incorporated מספקת שירותי IT מנוהלים ותשתיות ענן לארגונים ולצוותים המפתחים תוכנות קריטיות לעסק, מערכות בינה מלאכותית ורובוטיקה. שירותיה כוללים ענני CPU פרטיים, תשתית הבינה המלאכותית GPU One, רשתות ואחסון מאובטחים, וכן תפעול ענן שוטף הנתמך בסיוע אנושי 24/7 ובהסכמי רמת שירות המבטיחים זמינות גבוהה. החברה מטפלת גם בתפעול אבטחת סייבר ובתגובה לאירועים, בניהול ציות וסיכונים, בגיבוי ובשחזור, וכן ברכש טכנולוגי ובניהול מחזור החיים שלו. STN משרתת חברות SaaS, בוני מערכות בינה מלאכותית ומפתחי מודלים, חברות רובוטיקה וארגונים מפוקחים, ובהם ספקי שירותי בריאות, באמצעות תשתיות שנועדו לתמוך במוכנות לביקורת ובמסגרות כגון SOC 2 Type II ו-HIPAA.
LinkedIn
משרות בחברה

מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות טכנית

הובלת תיאום השירותים וקשרי הלקוחות עבור שירותי הענן המנוהלים, תשתיות הבינה המלאכותית ושירותי הסייבר של STN. אחריות על חידושים, מחזורי חיי טכנולוגיה, הסלמות ושיפור השירות.

USארצות הברית
‏100,000 ‏$ – ‏110,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות
אבטחת סייברענן

תיאור

  • לשמש כאיש הקשר התפעולי הראשי עבור לקוחות שירותים מנוהלים שהוקצו לתפקיד.
  • לבנות קשרים עם הנהלות הלקוחות, מובילי עסקיים, אנשי קשר טכניים, מנהלי מחלקות ובעלי עניין בהסלמות.
  • לעדכן את רישומי החשבון בנוגע לתפעול הלקוחות, לטכנולוגיה, לבעלי העניין, להסכמים, להיסטוריית התמיכה, ליוזמות, למחזורי חיי הנכסים ולהתחייבויות החוזיות.
  • לתאם ולהשתתף בפגישות שבועיות, חודשיות, רבעוניות, פגישות הנהלה, סקירות שירות ותכנון טכנולוגי.
  • לקבוע סדר יום, להוביל פגישות, לתעד החלטות ומשימות, לשתף סיכומים ולעקוב אחר התחייבויות עד להשלמתן.
  • לעקוב אחר קריאות שירות, הסלמות, תקלות חוזרות, מדדי שירות, תוצאות SLA, צבר משימות ומגמות המשפיעות על הלקוחות.
  • לעבוד עם צוותי תפעול השירותים המנוהלים והצוותים הטכניים כדי לקדם קריאות תקועות ולספק ללקוחות עדכונים מדויקים.
  • לזהות דפוסים המצדיקים ניתוח שורש הבעיה, תיקון, הדרכה, החלפת נכסים לפי מחזור חייהם או עבודה בפרויקט.
  • לעקוב אחר תשתיות הלקוחות, לרבות שרתים, ענן, וירטואליזציה, אחסון, רשתות, אבטחת סייבר, גיבוי, התאוששות מאסון וקישוריות.
  • לעקוב אחר אחריות על נכסים, חכירות, תמיכת ספקים ותאריכי סיום מכירה, סיום תמיכה וסיום מחזור חיים.
  • לפתח תחזיות מתגלגלות למחזור חיי הטכנולוגיה ל־12, 18 או 24 החודשים הבאים.
  • לנהל לוחות שנה לחידוש של שירותים מנוהלים, רישיונות, מנויים, אחריות, חכירות, קישוריות, ענן, אבטחה, גיבוי ושירותי צד שלישי.
  • לתאם את הכנת החידושים, הצעות המחיר, האישורים, החתימות, הזמנות הרכש, ההקצאה, עדכוני החיוב ורישומי המערכות.
  • לעקוב אחר פרויקטים, שדרוגים, עבודות תיקון, קליטת לקוחות ויוזמות תפעוליות.
  • לתאם החלטות לקוח, אישורים, גישה, לוחות זמנים, תלות ויוזמות תפעוליות קטנות יותר.
  • לזהות הזדמנויות לשיפור השירות וליצור או לפתוח רשומות הזדמנות להעברה מובנית לצוות המכירות.
  • לתמוך בבירור צרכים תוך עמידה בגבולות הסמכות לאישור תמחור, משא ומתן, הנחות וסגירת עסקאות.
  • להשתמש במסלולי ההסלמה הקבועים לעניינים טכניים, שירותיים, ניהוליים, חוזיים, אבטחתיים ומכירתיים.
  • לתמוך במעקב ובהפקת לקחים לאחר תקריות.
  • לתחזק תוכניות הצלחה לחשבונות ורישומים עדכניים של בעלי עניין, סביבות, חוזים, מחזורי חיים, חידושים, יוזמות, סיכונים והסלמות.
  • לקיים סקירות פנימיות סדירות של חשבונות ולעדכן את ההנהלה במצב החשבון, בחידושים, בסיכוני מחזור החיים, בהתחייבויות, בהסלמות ובהעברות מסחריות.
  • לעבוד עם STN One, Jira, Confluence, מערכות כרטיסים, Salesforce, NetSuite, כלי ניטור ופלטפורמות מאושרות אחרות.
  • לתמוך בקליטת לקוחות, במעברים, בסיום שירות ובשינויים משמעותיים בסביבה.

דרישות

  • לפחות ארבע שנות ניסיון אצל ספק שירותים מנוהלים, באספקת שירותי IT, בניהול חשבונות טכניים, בהצלחת לקוחות או בתפקיד טכני דומה מול לקוחות.
  • לפחות שנתיים של ניסיון בניהול קשרי לקוחות, הסלמות, סקירות תקופתיות או תיק חשבונות שהוקצה.
  • ידע תפעולי מעשי ברשתות, שרתים, שירותי ענן, אבטחת סייבר, ניטור, גיבוי והתאוששות מאסון.
  • ניסיון בבדיקת קריאות תמיכה, מדדי שירות, הסלמות לקוח ומגמות של בעיות חוזרות.
  • ניסיון בתיאום פרויקטים טכניים, שדרוגים, עבודות תיקון או יוזמות לקוח.
  • ניסיון עם PSA, CRM, מערכת כרטיסים, פלטפורמת תיעוד, מערכת פרויקטים, פלטפורמת נכסים או פורטל ניטור.
  • יכולת לפרש תיאורי שירות, מועדי חוזים, כמויות רישיונות, אחריות ודרישות חידוש.
  • כישורי תקשורת בכתב, הנחיית פגישות, ארגון, תיעוד ומעקב עד להשלמה ברמה גבוהה.
  • יכולת לתקשר ביעילות עם הנהלות לקוחות, אנשי קשר עסקיים וצוותים טכניים.
  • שיקול דעת טוב לגבי מועד עירוב צוותי אספקת שירות, הנדסה, אבטחה, PMO, מכירות, כספים, רכש, משפטי או הנהלה.
  • ניסיון עבודה ישיר אצל ספק שירותים מנוהלים — יתרון.
  • ניסיון בהובלת סקירות שירות חודשיות, QBRs, סקירות הנהלה או פגישות תכנון טכנולוגי — יתרון.
  • ניסיון בחידושי חוזים, רישיונות תוכנה, אחריות חומרה, חכירות או שירותי ספקים — יתרון.
  • ניסיון ביצירת תוכניות למחזור חיי נכסים או טכנולוגיה — יתרון.
  • ניסיון ב־Atlassian Jira וב־Confluence, בפורטל לקוחות, בכלי PSA או CRM, בכלי RMM או ניטור ובפלטפורמות תיעוד IT — יתרון.
  • הסמכת ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ או הסמכה רלוונטית דומה — יתרון.
  • ניסיון במתן שירות ללקוחות מפוקחים או ללקוחות עם דרישות תאימות רגישות — יתרון.
  • שימוש שוטף בשיחות ועידה בווידאו, בכלי שיתוף פעולה, במערכות כרטיסים, בלוחות מחוונים ובפורטלי לקוחות.
  • יכולת להשתתף בפגישות באזורי הזמן של הלקוחות הנתמכים.
  • זמינות לנסיעות מזדמנות ללקוחות, לחברה או לספקים בהתאם לצורכי החשבון.
  • זמינות להשתתף בהסלמות דחופות של לקוחות מחוץ ללוח הפגישות הרגיל.
  • חובה להיות אזרח/ית ארצות הברית או תושב/ת קבע.
  • חובה להיות מורשה/ית לעבוד במשרה מלאה בארצות הברית.
  • חובה לעבור בדיקת רקע ואימות המלצות.

הטבות

  • כיסוי רפואי, כיסוי שיניים וכיסוי ראייה
  • חשבונות הוצאות גמישים לבריאות ולטיפול בתלויים
  • תוכנית 401(k)
  • חופשה בתשלום ללא הגבלה
  • חגים מוכרים בתשלום
  • הקצבה לטלפון נייד
  • תרבות שיתופית המתמקדת בצמיחה

משרות קשורות

Hostaway

מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות, צפון אמריקה (עבודה מרחוק)

Hostaway
51 – 200 עובדים
אירוחייעוץלוגיסטיקה
USארצות הבריתALאלבמהAZאריזונהFLפלורידהILאילינויMAמסצ׳וסטסMNמינסוטהMOמיזוריNJניו ג׳רזיNCקרוליינה הצפוניתSCקרוליינה הדרומיתTNטנסיTXטקססמרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

הדריכו מנהלי נכסים בצפון אמריקה באימוץ פלטפורמת Hostaway להשכרות נופש, המופעלת באמצעות בינה מלאכותית. קחו אחריות על קליטת לקוחות, בריאות החשבונות, חידושים, שימור לקוחות והדרכתם בחשבונות SaaS.

פתח
Samsara

מנהל/ת הצלחת לקוחות II, תוכניות סקייל

Samsara
1,001 – 5,000 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bבנייהלוגיסטיקהשירותי בריאות
USארצות הברית
‏125,902 ‏$ – ‏190,440 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות
IoT

הובילו את צוות הצלחת הלקוחות לתוכניות סקייל בארצות הברית, ועצבו שימור, חידושים, הרחבת חשבונות ואימוץ מוצרים בתיק לקוחות גדול. בנו תוכניות מעורבות מבוססות בינה מלאכותית ופתחו מנהלי הצלחת לקוחות.

פתח
The Cigna Group

מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות, MDLIVE

The Cigna Group
ביטוח בריאותשירותי בריאותתרופות
USארצות הבריתFLפלורידהMOמיזוריPAפנסילבניהTNטנסיTXטקססמרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

הובילו את אסטרטגיית הצלחת הלקוחות של MDLIVE בתחום הבריאות הווירטואלית, וחזקו שימור, חידושים וצמיחה. בנו קשרים עם מנהלים בכירים אצל הלקוחות במסגרת עבודה מרחוק ממדינות מסוימות בארה״ב.

פתח
TalkNY Therapy

מומחה/ית הצלחת לקוחות, משמרת אחר הצהריים — TalkNY Therapy (מרחוק, ניו יורק)

TalkNY Therapy
51 – 200 עובדים
B2Cשירותי בריאות
USארצות הבריתNYניו יורק
‏24 ‏$ / שעה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

תיאום פגישות לטיפול מקוון ותמיכה בלקוחות ובמטפלים ב-TalkNY Therapy. כיסוי שעות אחר הצהריים, הערב וסופי השבוע, כולל טיפול בשיחות, במעקבים ובבקשות דחופות.

פתח
SmartLab Learning

מנהל/ת הצלחת לקוחות מרחוק, טכנולוגיית חינוך לכיתות גן עד י״ב

SmartLab Learning
11 – 50 עובדים
חינוך
USארצות הבריתILאילינויMIמישיגן
‏65,000 ‏$ – ‏85,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

ליווי בתי ספר בארצות הברית, מגן ועד כיתה י״ב, בתהליכי ההטמעה והאימוץ של תוכניות STEM מבית SmartLab, תוך ניהול חידושי התקשרות וצמיחת חשבונות. בניית קשרים עם אנשי חינוך, מעקב אחר תוצאות ושימוש, ותמיכה בהמלצות לקוחות בתפקיד מרחוק.

פתח
Hire Overseas

מנהל הצלחת לקוחות פנימי

Hire Overseas
1 – 10 עובדים
ייעוץלוגיסטיקהשיווק
USארצות הבריתCOקולורדוMAמסצ׳וסטסMIמישיגןOHאוהיוTXטקססUTיוטהמרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחות

ניהול קשרי לקוחות והשמות מועמדים עבור Hire Overseas, פלטפורמת כוח אדם במיקור חוץ. חיזוק שימור הלקוחות, גיוסים חוזרים, ביקורות והפניות באמצעות תמיכה תגובתית בחשבונות.

פתח