LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Empleados
CiberseguridadEmpresaHardware
STN Incorporated proporciona servicios de TI gestionados e infraestructura en la nube para empresas y equipos que desarrollan software, sistemas de IA y robótica esenciales para el negocio. Sus servicios incluyen nubes privadas de CPU, infraestructura de IA con GPU One, redes y almacenamiento seguros, y operaciones en la nube continuas, con asistencia humana las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y acuerdos de nivel de servicio con alta disponibilidad. La empresa también gestiona operaciones de ciberseguridad y respuesta a incidentes, cumplimiento normativo y gestión de riesgos, copias de seguridad y recuperación, así como la adquisición de tecnología y la gestión de su ciclo de vida. STN presta servicios a empresas SaaS, desarrolladores de IA y modelos, compañías de robótica y organizaciones reguladas, incluidos proveedores de atención sanitaria, con una infraestructura diseñada para facilitar la preparación para auditorías y el cumplimiento de marcos como SOC 2 Tipo II y HIPAA.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Gerente sénior de éxito técnico

Lidera la coordinación del servicio y las relaciones con clientes para los servicios gestionados de nube, infraestructura de IA y ciberseguridad de STN. Supervisa renovaciones, ciclos de vida tecnológicos, escalaciones y mejoras del servicio.

USEstados Unidos
100.000 $ – 110.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
CiberseguridadNube

Descripción

  • Actúa como contacto operativo principal para los clientes asignados de servicios gestionados.
  • Establece relaciones con directivos, líderes empresariales, contactos técnicos, responsables de departamento y participantes en las escalaciones de los clientes.
  • Mantiene actualizados los registros de las cuentas sobre operaciones, tecnología, partes interesadas, acuerdos, historial de soporte, iniciativas, ciclos de vida de activos y obligaciones contractuales de los clientes.
  • Coordina y participa en reuniones semanales, mensuales, trimestrales, ejecutivas, de revisión del servicio y de planificación tecnológica.
  • Define agendas, dirige reuniones, registra decisiones y acciones, comparte notas y realiza el seguimiento de los compromisos hasta completarlos.
  • Supervisa tickets, escalaciones, incidentes recurrentes, métricas del servicio, resultados de los SLA, acumulaciones de casos y tendencias que afectan a los clientes.
  • Colabora con Operaciones de Servicios Gestionados y los equipos técnicos para avanzar con los tickets estancados y proporcionar a los clientes información precisa.
  • Detecta patrones que requieren análisis de causa raíz, medidas correctivas, capacitación, reemplazos por ciclo de vida o trabajo de proyectos.
  • Realiza el seguimiento de la infraestructura de los clientes, incluidos servidores, nube, virtualización, almacenamiento, redes, ciberseguridad, copias de seguridad, recuperación ante desastres y conectividad.
  • Realiza el seguimiento de garantías de activos, arrendamientos, soporte de proveedores y fechas de fin de venta, fin de soporte y fin de vida útil.
  • Elabora pronósticos continuos de ciclos de vida tecnológicos para los próximos 12, 18 o 24 meses.
  • Gestiona calendarios de renovación de servicios gestionados, licencias, suscripciones, garantías, arrendamientos, conectividad, nube, seguridad, copias de seguridad y servicios de terceros.
  • Coordina la preparación de renovaciones, cotizaciones, aprobaciones, firmas, órdenes de compra, aprovisionamiento, actualizaciones de facturación y registros del sistema.
  • Realiza el seguimiento de proyectos, actualizaciones, trabajos de corrección, incorporación de clientes e iniciativas operativas.
  • Coordina decisiones y aprobaciones de clientes, accesos, calendarios, dependencias e iniciativas operativas de menor escala.
  • Identifica oportunidades para mejorar el servicio y crea o registra oportunidades para transferirlas de forma estructurada al equipo de Ventas.
  • Apoya las actividades de descubrimiento respetando los límites de aprobación para precios, negociaciones, descuentos y cierres.
  • Utiliza las vías establecidas de escalación técnica, de servicio, ejecutiva, contractual, de seguridad y de ventas.
  • Apoya el seguimiento y el análisis de lecciones aprendidas después de los incidentes.
  • Mantiene planes de éxito de las cuentas y registros actualizados de partes interesadas, entornos, contratos, ciclos de vida, renovaciones, iniciativas, riesgos y escalaciones.
  • Realiza revisiones internas periódicas de las cuentas e informa a la dirección sobre su estado, renovaciones, riesgos relacionados con los ciclos de vida, compromisos, escalaciones y traspasos comerciales.
  • Trabaja con STN One, Jira, Confluence, sistemas de tickets, Salesforce, NetSuite, herramientas de supervisión y otras plataformas aprobadas.
  • Apoya la incorporación de clientes, las transiciones, la desvinculación y los cambios importantes en los entornos.

Requisitos

  • Al menos cuatro años de experiencia en un proveedor de servicios gestionados (MSP), prestación de servicios de TI, gestión técnica de cuentas, éxito del cliente o un puesto técnico similar de cara al cliente.
  • Al menos dos años gestionando relaciones con clientes, escalaciones, revisiones periódicas o una cartera de cuentas asignada.
  • Conocimientos operativos prácticos de redes, servidores, servicios en la nube, ciberseguridad, supervisión, copias de seguridad y recuperación ante desastres.
  • Experiencia revisando tickets de soporte, métricas de servicio, escalaciones de clientes y tendencias de problemas recurrentes.
  • Experiencia coordinando proyectos técnicos, actualizaciones, trabajos de corrección o iniciativas de clientes.
  • Experiencia con un sistema PSA, CRM, de tickets, documentación, proyectos, gestión de activos o un portal de supervisión.
  • Capacidad para interpretar descripciones de servicios, fechas contractuales, cantidades de licencias, garantías y requisitos de renovación.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita, facilitación de reuniones, organización, documentación y seguimiento.
  • Capacidad para comunicarse eficazmente con directivos, contactos comerciales y equipos técnicos de clientes.
  • Buen criterio para saber cuándo involucrar a los equipos de prestación de servicios, ingeniería, seguridad, PMO, ventas, finanzas, compras, asuntos legales o dirección.
  • Se prefiere experiencia laboral directa en un proveedor de servicios gestionados.
  • Se prefiere experiencia dirigiendo revisiones mensuales del servicio, QBR, revisiones ejecutivas o reuniones de planificación tecnológica.
  • Se prefiere experiencia con renovaciones de contratos, licencias de software, garantías de hardware, arrendamientos o servicios de proveedores.
  • Se prefiere experiencia creando planes de ciclo de vida de activos o tecnología.
  • Se prefiere experiencia con Atlassian Jira y Confluence, un portal de clientes, herramientas PSA, CRM, RMM o de supervisión, y plataformas de documentación de TI.
  • Se prefiere una certificación ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ o una certificación pertinente similar.
  • Se prefiere experiencia prestando servicios a clientes regulados o sujetos a requisitos de cumplimiento.
  • Uso habitual de videoconferencias, herramientas de colaboración, sistemas de tickets, paneles y portales de clientes.
  • Capacidad para asistir a reuniones en las zonas horarias de los clientes atendidos.
  • Disponibilidad para realizar viajes ocasionales por necesidades de clientes, de la empresa o de proveedores.
  • Disponibilidad para participar en escalaciones urgentes de clientes fuera del horario habitual de reuniones.
  • Debe ser ciudadano de Estados Unidos o residente permanente.
  • Debe tener autorización para trabajar a tiempo completo en Estados Unidos.
  • Debe superar una verificación de antecedentes y la comprobación de referencias.

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Cuentas de gastos flexibles (FSA) para salud y cuidado de dependientes
  • Plan 401(k)
  • Tiempo libre remunerado ilimitado
  • Días festivos oficiales remunerados
  • Asignación para teléfono móvil
  • Cultura colaborativa enfocada en el crecimiento

Empleos relacionados

Hostaway

Gerente sénior de Éxito del Cliente, Norteamérica (remoto)

Hostaway
51 – 200 Empleados
ConsultoríaHosteleríaLogística
USEstados UnidosALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMisuriNJNueva JerseyNCCarolina del NorteSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Guía a administradores de propiedades de Norteamérica en la adopción de la plataforma de alquiler vacacional de Hostaway, impulsada por IA. Gestiona la incorporación, la salud de las cuentas, las renovaciones, la retención y la formación de clientes en cuentas SaaS.

Abrir
Samsara

Gerente de Éxito del Cliente II, Programas a Escala

Samsara
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConstrucciónLogística
USEstados Unidos
125.902 $ – 190.440 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
IoT

Lidera el equipo de Éxito del Cliente para el segmento Scale en EE. UU. y define estrategias de retención, renovaciones, expansión y adopción del producto para una amplia cartera de clientes. Desarrolla programas de interacción basados en IA y potencia las capacidades de los gerentes de éxito del cliente.

Abrir
The Cigna Group

Director sénior de Éxito del Cliente, MDLIVE

The Cigna Group
Atención sanitariaProductos farmacéuticosSeguro de salud
USEstados UnidosFLFloridaMOMisuriPAPensilvaniaTNTennesseeTXTexasRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera el éxito estratégico de los clientes de MDLIVE en atención médica virtual, impulsando la retención, las renovaciones y el crecimiento. Desarrolla relaciones ejecutivas con los clientes y trabaja a distancia desde determinados estados de EE. UU.

Abrir
TalkNY Therapy

Especialista en éxito del cliente, turno de tarde — TalkNY Therapy (remoto, Nueva York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaB2C
USEstados UnidosNYNueva York
24 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Coordina las citas de teleterapia y brinda apoyo a clientes y terapeutas de TalkNY Therapy. Cubre turnos de tarde, noche y fin de semana, atendiendo llamadas, haciendo seguimiento y gestionando solicitudes urgentes.

Abrir
SmartLab Learning

Gerente de Éxito del Cliente Remoto, tecnología educativa K-12

SmartLab Learning
11 – 50 Empleados
Educación
USEstados UnidosILIllinoisMIMíchigan
65.000 $ – 85.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Acompaña a escuelas K-12 de EE. UU. durante la incorporación y adopción de los programas STEM de SmartLab, y gestiona renovaciones y crecimiento de cuentas. Establece relaciones con educadores, realiza seguimiento de resultados y uso, y promueve la recomendación de clientes en un puesto remoto.

Abrir
Hire Overseas

Gerente interno de éxito del cliente

Hire Overseas
1 – 10 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
USEstados UnidosCOColoradoMAMassachusettsMIMíchiganOHOhioTXTexasUTUtahRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona las relaciones con clientes y las contrataciones de candidatos para Hire Overseas, una plataforma de personal en el extranjero. Impulsa la retención, las nuevas contrataciones, las reseñas y las recomendaciones con una atención de cuentas ágil.

Abrir