STN Incorporated는 기업과 비즈니스 핵심 소프트웨어, AI 시스템 및 로봇을 개발하는 팀에 매니지드 IT 및 클라우드 인프라를 제공합니다. 서비스에는 프라이빗 CPU 클라우드, GPU One AI 인프라, 보안 네트워크와 스토리지, 지속적인 클라우드 운영이 포함되며, 연중무휴 상주 지원과 높은 가동률을 보장하는 서비스 수준 계약을 제공합니다. 또한 사이버 보안 운영과 사고 대응, 규정 준수 및 위험 관리, 백업과 복구, 기술 조달 및 수명 주기 관리도 담당합니다. STN은 SaaS 기업, AI 개발팀과 모델 개발자, 로봇 기업, 의료 서비스 제공자를 포함한 규제 대상 조직에 서비스를 제공하며, 감사 준비와 SOC 2 Type II 및 HIPAA 같은 프레임워크를 지원하도록 인프라를 설계합니다.
시니어 기술 성공 매니저
STN의 관리형 클라우드, AI 인프라, 사이버 보안 서비스 조정과 고객 관계 관리를 주도합니다. 갱신, 기술 수명 주기, 에스컬레이션 및 서비스 개선을 관리합니다.
설명
- 담당 관리형 서비스 고객의 주요 운영 연락 담당자 역할을 합니다.
- 고객 임원, 비즈니스 책임자, 기술 담당자, 부서 관리자 및 에스컬레이션 관련자와 관계를 구축합니다.
- 고객 운영, 기술, 이해관계자, 계약, 지원 이력, 이니셔티브, 자산 수명 주기 및 계약상 의무에 관한 계정 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 주간·월간·분기별 회의와 임원 회의, 서비스 검토, 기술 계획 회의를 조정하고 참석합니다.
- 의제를 설정하고 회의를 진행하며, 결정 사항과 조치 항목을 기록하고 회의록을 공유하며, 약속한 사항이 완료될 때까지 후속 조치합니다.
- 고객에게 영향을 미치는 티켓, 에스컬레이션, 반복 사고, 서비스 지표, SLA 결과, 적체 및 추세를 모니터링합니다.
- 관리형 서비스 운영팀 및 기술팀과 협력해 지연된 티켓을 진행시키고 고객에게 정확한 현황을 제공합니다.
- 근본 원인 분석, 시정 조치, 교육, 수명 주기 교체 또는 프로젝트 작업이 필요한 패턴을 파악합니다.
- 서버, 클라우드, 가상화, 스토리지, 네트워크, 사이버 보안, 백업, 재해 복구 및 연결 서비스를 포함한 고객 인프라를 추적합니다.
- 자산 보증, 임대, 공급업체 지원, 판매 종료, 지원 종료 및 수명 종료 날짜를 추적합니다.
- 향후 12개월, 18개월 또는 24개월에 대한 기술 수명 주기 롤링 예측을 수립합니다.
- 관리형 서비스, 라이선스, 구독, 보증, 임대, 연결 서비스, 클라우드, 보안, 백업 및 타사 서비스의 갱신 일정을 관리합니다.
- 갱신 준비, 견적, 승인, 서명, 구매 주문, 프로비저닝, 청구 정보 업데이트 및 시스템 기록을 조정합니다.
- 프로젝트, 업그레이드, 시정 작업, 온보딩 및 운영 이니셔티브를 추적합니다.
- 고객의 의사결정, 승인, 접근 권한, 일정, 종속성 및 소규모 운영 이니셔티브를 조정합니다.
- 서비스 개선 기회를 파악하고 영업팀에 체계적으로 인계할 수 있도록 기회 기록을 생성하거나 등록합니다.
- 가격 책정, 협상, 할인 및 계약 체결 활동에 관한 승인 범위를 준수하면서 요구사항 파악을 지원합니다.
- 정해진 기술, 서비스, 임원, 계약, 보안 및 영업 에스컬레이션 경로를 이용합니다.
- 사고 후 후속 조치와 교훈 정리를 지원합니다.
- 계정 성공 계획을 유지하고 이해관계자, 환경, 계약, 수명 주기, 갱신, 이니셔티브, 위험 및 에스컬레이션 기록을 최신 상태로 관리합니다.
- 정기적으로 내부 계정 검토를 진행하고 계정 상태, 갱신, 수명 주기 위험, 약속 사항, 에스컬레이션 및 상업적 인계 내용을 경영진에 공유합니다.
- STN One, Jira, Confluence, 티켓 관리 시스템, Salesforce, NetSuite, 모니터링 도구 및 기타 승인된 플랫폼을 사용합니다.
- 고객 온보딩, 전환, 오프보딩 및 주요 환경 변경을 지원합니다.
지원 자격
- MSP, IT 서비스 제공, 기술 계정 관리, 고객 성공 또는 유사한 고객 대면 기술 직무에서 4년 이상의 경력.
- 고객 관계, 에스컬레이션, 정기 검토 또는 담당 계정 포트폴리오 관리 경력 2년 이상.
- 네트워크, 서버, 클라우드 서비스, 사이버 보안, 모니터링, 백업 및 재해 복구에 대한 실무 운영 지식.
- 지원 티켓, 서비스 지표, 고객 에스컬레이션 및 반복 문제 추세를 검토한 경험.
- 기술 프로젝트, 업그레이드, 시정 작업 또는 고객 이니셔티브를 조정한 경험.
- PSA, CRM, 티켓 관리 시스템, 문서 플랫폼, 프로젝트 시스템, 자산 플랫폼 또는 모니터링 포털 사용 경험.
- 서비스 설명, 계약 날짜, 라이선스 수량, 보증 및 갱신 요건을 해석할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문서 작성, 회의 진행, 정리, 기록 및 후속 조치 능력.
- 고객 임원, 비즈니스 담당자 및 기술팀과 효과적으로 소통할 수 있는 능력.
- 서비스 딜리버리, 엔지니어링, 보안, PMO, 영업, 재무, 조달, 법무 또는 경영진에 언제 관여를 요청해야 하는지 판단하는 능력.
- 관리형 서비스 제공업체에 직접 고용된 경력이 있으면 우대합니다.
- 월간 서비스 검토, QBR, 임원 검토 또는 기술 계획 회의를 주도한 경험이 있으면 우대합니다.
- 계약 갱신, 소프트웨어 라이선스, 하드웨어 보증, 임대 또는 공급업체 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- 자산 또는 기술 수명 주기 계획을 수립한 경험이 있으면 우대합니다.
- Atlassian Jira 및 Confluence, 고객 포털, PSA, CRM, RMM 또는 모니터링 도구, IT 문서 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ 또는 관련 자격증이 있으면 우대합니다.
- 규제 대상 또는 컴플라이언스 요구가 엄격한 고객을 지원한 경험이 있으면 우대합니다.
- 화상 회의, 협업 도구, 티켓 관리 시스템, 대시보드 및 고객 포털을 정기적으로 사용합니다.
- 지원 고객의 시간대를 아우르는 회의에 참석할 수 있어야 합니다.
- 계정 요구에 따라 고객, 회사 또는 공급업체 방문을 위한 간헐적 출장에 참여할 수 있어야 합니다.
- 정규 회의 일정 외에 발생하는 긴급 고객 에스컬레이션에 참여할 수 있어야 합니다.
- 미국 시민권자 또는 영주권자여야 합니다.
- 미국에서 풀타임으로 근무할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 신원 조회와 추천인 확인을 통과해야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 건강 및 부양가족 돌봄 FSA
- 401(k) 플랜
- 무제한 유급 휴가
- 지정 공휴일 유급 휴무
- 휴대전화 수당
- 성장을 중시하는 협업 문화
