LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Zamestnanci
HardvérKybernetická bezpečnosťPodnik
STN Incorporated poskytuje spravované IT služby a cloudovú infraštruktúru pre podniky a tímy vyvíjajúce softvér, systémy umelej inteligencie a robotiku, ktoré sú kľúčové pre ich podnikanie. Medzi jej služby patria súkromné CPU cloudy, infraštruktúra GPU One AI, zabezpečené siete a úložiská, ako aj priebežná prevádzka cloudu s nepretržitou ľudskou podporou a dohodami o úrovni služieb s vysokou dostupnosťou. Spoločnosť zabezpečuje aj kybernetickú bezpečnosť a reakciu na incidenty, riadenie súladu s predpismi a rizík, zálohovanie a obnovu, ako aj obstarávanie technológií a správu ich životného cyklu. STN poskytuje služby spoločnostiam SaaS, tvorcom systémov umelej inteligencie a vývojárom modelov, robotickým firmám a regulovaným organizáciám vrátane poskytovateľov zdravotnej starostlivosti. Jej infraštruktúra je navrhnutá tak, aby podporovala pripravenosť na audity a súlad s rámcami, ako sú SOC 2 Type II a HIPAA.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Senior manažér technického úspechu zákazníkov

Riadi koordináciu služieb a vzťahy so zákazníkmi v oblasti spravovaného cloudu, infraštruktúry AI a kybernetickej bezpečnosti spoločnosti STN. Zodpovedá za obnovovanie zmlúv, životný cyklus technológií, eskalácie a zlepšovanie služieb.

USSpojené štáty
100 000 $ – 110 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
CloudKybernetická bezpečnosť

Popis

  • Pôsobte ako hlavný operatívny kontaktný pracovník pre pridelených zákazníkov spravovaných služieb.
  • Budujte vzťahy s vedúcimi pracovníkmi zákazníkov, obchodnými lídrami, technickými kontaktmi, vedúcimi oddelení a osobami zapojenými do eskalácií.
  • Udržiavajte aktuálne záznamy o prevádzke zákazníka, technológiách, zainteresovaných osobách, dohodách, histórii podpory, iniciatívach, životnom cykle aktív a zmluvných povinnostiach.
  • Koordinujte a zúčastňujte sa týždenných, mesačných, štvrťročných, výkonných, servisných a technologicko-plánovacích stretnutí.
  • Pripravujte programy stretnutí, veďte ich, zaznamenávajte rozhodnutia a úlohy, zdieľajte poznámky a dohliadajte na splnenie záväzkov.
  • Sledujte požiadavky, eskalácie, opakujúce sa incidenty, metriky služieb, výsledky SLA, nevybavené požiadavky a trendy ovplyvňujúce zákazníkov.
  • Spolupracujte s prevádzkou spravovaných služieb a technickými tímami na riešení zaseknutých požiadaviek a poskytujte zákazníkom presné informácie o ich stave.
  • Rozpoznávajte vzorce, ktoré si vyžadujú analýzu hlavnej príčiny, nápravné opatrenia, školenie, výmenu zariadení v rámci životného cyklu alebo projektovú prácu.
  • Sledujte infraštruktúru zákazníkov vrátane serverov, cloudu, virtualizácie, úložísk, sietí, kybernetickej bezpečnosti, zálohovania, obnovy po havárii a konektivity.
  • Sledujte záruky na aktíva, lízingy, podporu dodávateľov a dátumy ukončenia predaja, podpory a životnosti.
  • Vypracúvajte priebežné prognózy životného cyklu technológií na nasledujúcich 12, 18 alebo 24 mesiacov.
  • Spravujte kalendáre obnovy zmlúv na spravované služby, licencie, predplatné, záruky, lízingy, konektivitu, cloud, bezpečnostné služby, zálohovanie a služby tretích strán.
  • Koordinujte prípravu obnovení, cenové ponuky, schválenia, podpisy, objednávky, zriaďovanie služieb, aktualizácie fakturácie a systémové záznamy.
  • Sledujte projekty, modernizácie, nápravné práce, zaškoľovanie nových zákazníkov a prevádzkové iniciatívy.
  • Koordinujte rozhodnutia a schválenia zákazníkov, prístupy, harmonogramy, závislosti a menšie prevádzkové iniciatívy.
  • Identifikujte príležitosti na zlepšenie služieb a vytvárajte alebo zakladajte záznamy o príležitostiach na štruktúrované odovzdanie obchodnému tímu.
  • Podporujte zisťovanie potrieb pri dodržiavaní schvaľovacích hraníc v oblasti cien, rokovaní, zliav a uzatvárania obchodov.
  • Využívajte zavedené postupy eskalácie v technickej, servisnej, výkonnej, zmluvnej, bezpečnostnej a obchodnej oblasti.
  • Podporujte následné kroky a vyhodnocovanie získaných poznatkov po incidentoch.
  • Udržiavajte plány úspechu zákazníkov a aktuálne záznamy o zainteresovaných osobách, prostrediach, zmluvách, životných cykloch, obnoveniach, iniciatívach, rizikách a eskaláciách.
  • Pravidelne uskutočňujte interné kontroly účtov zákazníkov a informujte vedenie o ich stave, obnoveniach, rizikách spojených so životným cyklom, záväzkoch, eskaláciách a odovzdávaní obchodných príležitostí.
  • Pracujte v systémoch STN One, Jira, Confluence, na správu požiadaviek, Salesforce, NetSuite, monitorovacích a ďalších schválených platformách.
  • Podporujte zaškoľovanie zákazníkov, prechody, ukončovanie služieb a významné zmeny prostredia.

Požiadavky

  • Aspoň štyri roky praxe u poskytovateľa riadených služieb (MSP), v poskytovaní IT služieb, technickej správe zákazníckych účtov, zákazníckom úspechu alebo v podobnej technickej pozícii zameranej na zákazníkov.
  • Aspoň dva roky skúseností so správou vzťahov so zákazníkmi, eskalácií, pravidelných hodnotení alebo prideleného portfólia zákazníckych účtov.
  • Praktické prevádzkové znalosti sietí, serverov, cloudových služieb, kybernetickej bezpečnosti, monitorovania, zálohovania a obnovy po havárii.
  • Skúsenosti s kontrolou požiadaviek na podporu, metrík služieb, zákazníckych eskalácií a trendov opakujúcich sa problémov.
  • Skúsenosti s koordináciou technických projektov, modernizácií, nápravných prác alebo zákazníckych iniciatív.
  • Skúsenosti so systémom PSA, CRM, systémom na správu požiadaviek, dokumentačnou platformou, projektovým systémom, platformou na správu aktív alebo monitorovacím portálom.
  • Schopnosť interpretovať opisy služieb, dátumy v zmluvách, množstvá licencií, záruky a požiadavky na obnovenie.
  • Výborné písomné komunikačné, organizačné a dokumentačné zručnosti, schopnosť viesť stretnutia a dôsledne plniť úlohy.
  • Schopnosť účinne komunikovať s vedúcimi pracovníkmi zákazníkov, obchodnými kontaktmi a technickými tímami.
  • Dobrý úsudok pri rozhodovaní, kedy zapojiť oddelenia poskytovania služieb, inžinierstva, bezpečnosti, PMO, obchodu, financií, nákupu, právne oddelenie alebo vedenie.
  • Uprednostňuje sa priama pracovná skúsenosť u poskytovateľa riadených služieb.
  • Uprednostňujú sa skúsenosti s vedením mesačných servisných hodnotení, štvrťročných obchodných hodnotení, výkonných hodnotení alebo stretnutí o technologickom plánovaní.
  • Uprednostňujú sa skúsenosti s obnovovaním zmlúv, softvérovými licenciami, zárukami na hardvér, lízingami alebo službami dodávateľov.
  • Uprednostňujú sa skúsenosti s tvorbou plánov životného cyklu aktív alebo technológií.
  • Uprednostňujú sa skúsenosti s Atlassian Jira a Confluence, zákazníckym portálom, systémami PSA, CRM, RMM alebo monitorovacími nástrojmi a platformami na dokumentáciu IT.
  • Uprednostňuje sa certifikácia ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ alebo podobná relevantná certifikácia.
  • Uprednostňujú sa skúsenosti so zákazníkmi v regulovaných odvetviach alebo s prísnymi požiadavkami na súlad s predpismi.
  • Pravidelné používanie videokonferencií, nástrojov na spoluprácu, systémov na správu požiadaviek, informačných panelov a zákazníckych portálov.
  • Schopnosť zúčastňovať sa na stretnutiach v časových pásmach zákazníkov, ktorých podporujete.
  • Možnosť príležitostne cestovať za zákazníkmi, v rámci spoločnosti alebo k dodávateľom podľa potrieb zákazníckych účtov.
  • Možnosť zapájať sa do naliehavých zákazníckych eskalácií mimo bežného rozvrhu stretnutí.
  • Musíte byť občanom USA alebo mať v USA trvalý pobyt.
  • Musíte mať oprávnenie pracovať na plný úväzok v Spojených štátoch.
  • Musíte úspešne absolvovať previerku minulosti a overenie referencií.

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie
  • Účty FSA na zdravotnú starostlivosť a starostlivosť o závislé osoby
  • Plán 401(k)
  • Neobmedzené platené voľno
  • Platené dni pracovného pokoja
  • Príspevok na mobilný telefón
  • Spolupracujúca kultúra zameraná na rast

Súvisiace pracovné ponuky

Hostaway

Senior manažér/ka zákazníckej úspešnosti pre Severnú Ameriku (práca na diaľku)

Hostaway
51 – 200 Zamestnanci
LogistikaPohostinstvoPoradenstvo
USSpojené štátyALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCSeverná KarolínaSCJužná KarolínaTNTennesseeTXTexasNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Pomáhajte správcom nehnuteľností v Severnej Amerike pri zavádzaní platformy Hostaway na správu rekreačných prenájmov s umelou inteligenciou. Zodpovedajte za zaškolenie, zdravie účtov, obnovy, udržanie zákazníkov a ich vzdelávanie v rámci SaaS účtov.

Otvoriť
Samsara

Manažér/ka zákazníckeho úspechu II – programy Scale

Samsara
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaStavebníctvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štáty
125 902 $ – 190 440 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
IoT

Povediete americký tím Customer Success pre segment Scale a budete formovať udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv, rast účtov a využívanie produktov v širokom portfóliu. Budete vytvárať programy zapojenia podporované umelou inteligenciou a rozvíjať manažérov zákazníckeho úspechu.

Otvoriť
The Cigna Group

Senior riaditeľ/ka starostlivosti o klientov, MDLIVE

The Cigna Group
Farmaceutické výrobkyZdravotná starostlivosťZdravotné poistenie
USSpojené štátyFLFloridaMOMissouriPAPensylvániaTNTennesseeTXTexasNa diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Vedieť strategickú starostlivosť o klientov virtuálnej zdravotnej starostlivosti MDLIVE so zameraním na udržanie, obnovovanie zmlúv a rast. Budovať vzťahy s vedúcimi predstaviteľmi klientov pri práci na diaľku z určených štátov USA.

Otvoriť
TalkNY Therapy

Špecialista zákazníckej podpory, popoludňajšia zmena — TalkNY Therapy (na diaľku, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Zamestnanci
B2CZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyNYNew York
24 $ / hodina
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Koordinujte plánovanie teleterapie a poskytujte podporu klientom aj terapeutom v TalkNY Therapy. Pracovná doba zahŕňa popoludnia, večery a víkendy; budete vybavovať hovory, následné kontakty a naliehavé požiadavky.

Otvoriť
SmartLab Learning

Manažér zákazníckej úspešnosti na diaľku, K–12 EdTech

SmartLab Learning
11 – 50 Zamestnanci
Vzdelávanie
USSpojené štátyILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Pomáhajte školám v USA od materských po stredné školy zavádzať a využívať programy SmartLab STEM a zároveň sa starajte o obnovovanie zmlúv a rozvoj účtov. Budujte vzťahy s pedagógmi, sledujte výsledky a využívanie programov a podporujte odporúčania zákazníkov v práci na diaľku.

Otvoriť
Hire Overseas

Interný manažér úspechu zákazníkov

Hire Overseas
1 – 10 Zamestnanci
LogistikaMarketingPoradenstvo
USSpojené štátyCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Spravujte vzťahy s klientmi a umiestňovanie kandidátov pre Hire Overseas, platformu na offshore personálne zabezpečenie. Podporujte udržanie klientov, opakované nábory, recenzie a odporúčania kvalitnou a pohotovou starostlivosťou o účty.

Otvoriť