LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Medewerkers
CyberbeveiligingHardwareOnderneming
STN Incorporated levert beheerde IT- en cloudinfrastructuur aan ondernemingen en teams die bedrijfskritische software, AI-systemen en robotica ontwikkelen. De diensten omvatten private CPU-clouds, GPU One AI-infrastructuur, beveiligde netwerken en opslag, en doorlopend cloudbeheer met 24/7 menselijke ondersteuning en service level agreements met hoge beschikbaarheid. Het bedrijf verzorgt ook cybersecurityactiviteiten en incidentrespons, compliance en risicobeheer, back-ups en herstel, en de inkoop en levenscyclus van technologie. STN bedient SaaS-bedrijven, AI-bouwers en modelontwikkelaars, roboticaondernemingen en gereguleerde organisaties, waaronder zorgaanbieders. De infrastructuur is ontworpen om audits voor te bereiden en kaders zoals SOC 2 Type II en HIPAA te ondersteunen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Technical Success Manager

Stuurt de servicecoördinatie en klantrelaties aan voor de beheerde cloud-, AI-infrastructuur- en cybersecuritydiensten van STN. Coördineert verlengingen, technologielevenscycli, escalaties en serviceverbeteringen.

USVerenigde Staten
$ 100.000 – $ 110.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
CloudCyberbeveiliging

Beschrijving

  • Is het belangrijkste operationele aanspreekpunt voor toegewezen klanten van managed services.
  • Bouwt relaties op met bestuurders, zakelijke leiders, technische contactpersonen, afdelingsmanagers en betrokkenen bij escalaties.
  • Houdt klantdossiers actueel met informatie over de bedrijfsvoering, technologie, betrokkenen, afspraken, supportgeschiedenis, initiatieven, levenscycli van bedrijfsmiddelen en contractuele verplichtingen.
  • Coördineert en neemt deel aan wekelijkse, maandelijkse, kwartaal-, directie-, servicebeoordelings- en technologieplanningsbijeenkomsten.
  • Stelt agenda's op, leidt bijeenkomsten, legt besluiten en acties vast, deelt notities en volgt toezeggingen tot afronding op.
  • Bewaakt tickets, escalaties, terugkerende incidenten, servicemaatstaven, SLA-resultaten, achterstanden en trends die klanten raken.
  • Werkt samen met Managed Services Operations en technische teams om vastgelopen tickets verder te helpen en klanten nauwkeurige updates te geven.
  • Herkent patronen die vragen om oorzaakanalyse, herstelmaatregelen, training, vervanging aan het einde van de levenscyclus of projectwerk.
  • Volgt de klantinfrastructuur, waaronder servers, cloud, virtualisatie, opslag, netwerken, cybersecurity, back-ups, calamiteitenherstel en connectiviteit.
  • Volgt garanties, leasecontracten, leverancierssupport en einddatums voor verkoop, ondersteuning en levensduur van bedrijfsmiddelen.
  • Maakt doorlopende prognoses voor technologielevenscycli voor de komende 12, 18 of 24 maanden.
  • Beheert verlengingskalenders voor managed services, licenties, abonnementen, garanties, leasecontracten, connectiviteit, cloud, beveiliging, back-ups en diensten van derden.
  • Coördineert de voorbereiding van verlengingen, offertes, goedkeuringen, handtekeningen, inkooporders, provisioning, factuurwijzigingen en systeemregistraties.
  • Volgt projecten, upgrades, herstelwerk, onboarding en operationele initiatieven.
  • Coördineert klantbesluiten, goedkeuringen, toegang, planningen, afhankelijkheden en kleinere operationele initiatieven.
  • Signaleert kansen om de dienstverlening te verbeteren en legt kansen vast voor een gestructureerde overdracht aan Sales.
  • Ondersteunt de inventarisatie van behoeften en houdt zich aan de goedkeuringsgrenzen voor prijzen, onderhandelingen, kortingen en het sluiten van deals.
  • Volgt de vastgestelde escalatieroutes voor technische zaken, dienstverlening, directie, contracten, beveiliging en verkoop.
  • Ondersteunt de opvolging en evaluatie na incidenten.
  • Houdt succesplannen voor klantaccounts bij en actualiseert gegevens over betrokkenen, omgevingen, contracten, levenscycli, verlengingen, initiatieven, risico's en escalaties.
  • Voert regelmatig interne accountbeoordelingen uit en houdt het management op de hoogte van de accountstatus, verlengingen, risico's rond levenscycli, toezeggingen, escalaties en commerciële overdrachten.
  • Werkt met STN One, Jira, Confluence, ticketsystemen, Salesforce, NetSuite, monitoring en andere goedgekeurde platforms.
  • Ondersteunt onboarding, transities, offboarding en ingrijpende wijzigingen in klantomgevingen.

Vereisten

  • Minimaal vier jaar ervaring bij een MSP, in IT-servicedelivery, technisch accountmanagement, customer success of een vergelijkbare technische klantgerichte functie.
  • Minimaal twee jaar ervaring met klantrelaties, escalaties, terugkerende evaluaties of een toegewezen klantenportfolio.
  • Operationele basiskennis van netwerken, servers, clouddiensten, cybersecurity, monitoring, back-ups en calamiteitenherstel.
  • Ervaring met het beoordelen van supporttickets, servicemaatstaven, klantescalaties en trends in terugkerende problemen.
  • Ervaring met het coördineren van technische projecten, upgrades, herstelwerk of klantinitiatieven.
  • Ervaring met een PSA-, CRM-, ticketing-, documentatie-, project- of assetplatform, of een monitoringportaal.
  • Kan dienstbeschrijvingen, contractdatums, licentieaantallen, garanties en verlengingseisen interpreteren.
  • Sterke schriftelijke communicatie, vergaderfacilitatie, organisatie, documentatie en opvolging.
  • Kan effectief communiceren met klantbestuurders, zakelijke contactpersonen en technische teams.
  • Goed inzicht in wanneer Service Delivery, Engineering, Security, PMO, Sales, Finance, Procurement, Legal of het management moet worden betrokken.
  • Werkervaring bij een managed service provider is een pré.
  • Ervaring met maandelijkse servicebeoordelingen, QBR's, directiebeoordelingen of technologieplanningsbijeenkomsten is een pré.
  • Ervaring met contractverlengingen, softwarelicenties, hardwaregaranties, leasecontracten of leveranciersdiensten is een pré.
  • Ervaring met het opstellen van plannen voor asset- of technologielevenscycli is een pré.
  • Ervaring met Atlassian Jira en Confluence, een klantportaal, PSA, CRM, RMM- of monitoringtools en IT-documentatieplatforms is een pré.
  • ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ of een vergelijkbare relevante certificering is een pré.
  • Ervaring met klanten in gereguleerde of compliancegevoelige sectoren is een pré.
  • Regelmatig gebruik van videoconferentie- en samenwerkingstools, ticketsystemen, dashboards en klantportalen.
  • Kan deelnemen aan bijeenkomsten in de tijdzones van de ondersteunde klanten.
  • Bereid om zo nodig incidenteel te reizen voor klanten, het bedrijf of leveranciers.
  • Beschikbaar om urgente klantescalaties buiten het normale vergaderschema op te volgen.
  • Moet Amerikaans staatsburger zijn of een permanente verblijfsvergunning voor de VS hebben.
  • Moet fulltime in de Verenigde Staten mogen werken.
  • Moet een achtergrondcontrole en referentiecontrole doorstaan.

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
  • FSA-regelingen voor gezondheidszorg en zorg voor afhankelijken
  • 401(k)-pensioenregeling
  • Onbeperkt betaald verlof
  • Doorbetaalde officiële feestdagen
  • Vergoeding voor mobiele telefonie
  • Samenwerkingscultuur gericht op groei

Gerelateerde vacatures

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Noord-Amerika (remote)

Hostaway
51 – 200 Medewerkers
AdviesGastvrijheidssectorLogistiek
USVerenigde StatenALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid vastgoedbeheerders in Noord-Amerika bij de overstap naar Hostaways AI-platform voor vakantieverhuur. Beheer onboarding, accountgezondheid, verlengingen, klantbehoud en klanttraining voor SaaS-accounts.

Openen
Samsara

Customer Success Manager II, schaalprogramma’s

Samsara
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumBouwGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde Staten
$ 125.902 – $ 190.440 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
IoT

Geef leiding aan Samsara’s Amerikaanse Customer Success-team voor schaalprogramma’s en bepaal hoe een groot klantenbestand wordt behouden, verlengd, uitgebreid en geholpen bij productgebruik. Bouw AI-ondersteunde klantprogramma’s op en ontwikkel Customer Success-managers.

Openen
SmartLab Learning

Remote Customer Success Manager voor K–12-onderwijstechnologie

SmartLab Learning
11 – 50 Medewerkers
Onderwijs
USVerenigde StatenILIllinoisMIMichigan
$ 65.000 – $ 85.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid Amerikaanse basis- en middelbare scholen bij de onboarding en invoering van SmartLab STEM-programma’s en beheer verlengingen en groei van klantaccounts. Bouw relaties op met onderwijsprofessionals, volg resultaten en gebruik en stimuleer klantambassadeurschap in een volledig externe functie.

Openen