LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Zaposlenici
HardverKibernetička sigurnostPoduzeće
STN Incorporated pruža upravljane IT usluge i infrastrukturu u oblaku za poduzeća i timove koji razvijaju poslovno kritičan softver, sustave umjetne inteligencije i robotiku. Njezine usluge obuhvaćaju privatne CPU oblake, infrastrukturu GPU One AI, sigurno umrežavanje i pohranu te kontinuirano upravljanje oblakom uz ljudsku podršku dostupnu 24 sata dnevno i ugovore o razini usluge s visokom dostupnošću. Tvrtka se bavi i kibersigurnosnim operacijama i odgovorom na incidente, upravljanjem usklađenošću i rizicima, sigurnosnim kopiranjem i oporavkom, kao i nabavom tehnologije i upravljanjem njezinim životnim ciklusom. STN pruža usluge SaaS tvrtkama, razvojnim timovima umjetne inteligencije i modela, robotiziranim tvrtkama te reguliranim organizacijama, uključujući pružatelje zdravstvene skrbi. Infrastruktura je osmišljena tako da podupire spremnost za reviziju i okvire kao što su SOC 2 Type II i HIPAA.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši menadžer tehničkog uspjeha korisnika

Vodite koordinaciju usluga i odnose s korisnicima za STN-ove upravljane usluge u oblaku, AI infrastrukturu i kibernetičku sigurnost. Nadzirite obnove, životni ciklus tehnologije, eskalacije i poboljšanja usluga.

USSjedinjene Američke Države
100.000 $ – 110.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
Kibernetička sigurnostOblak

Opis

  • Budite glavna operativna kontaktna osoba za dodijeljene korisnike upravljanih usluga.
  • Gradite odnose s rukovoditeljima korisnika, poslovnim čelnicima, tehničkim kontaktima, voditeljima odjela i osobama uključenima u eskalacije.
  • Održavajte aktualne zapise o poslovanju korisnika, tehnologiji, dionicima, dogovorima, povijesti podrške, inicijativama, životnom ciklusu imovine i ugovornim obvezama.
  • Koordinirajte i sudjelujte na tjednim, mjesečnim, tromjesečnim, rukovoditeljskim, servisnim i tehnološko-planskim sastancima.
  • Pripremajte dnevne redove, vodite sastanke, bilježite odluke i zadatke, dijelite bilješke te pratite ispunjenje obveza.
  • Pratite zahtjeve, eskalacije, ponavljajuće incidente, metrike usluga, rezultate SLA-a, zaostatke i trendove koji utječu na korisnike.
  • Surađujte s operativnim timom za upravljane usluge i tehničkim timovima kako biste pokrenuli zastoje u rješavanju zahtjeva i korisnicima pružali točne informacije.
  • Uočavajte obrasce koji zahtijevaju analizu uzroka, otklanjanje problema, obuku, zamjenu opreme u okviru životnog ciklusa ili projektni rad.
  • Pratite korisničku infrastrukturu, uključujući poslužitelje, oblak, virtualizaciju, pohranu, mreže, kibernetičku sigurnost, sigurnosne kopije, oporavak od katastrofe i povezivost.
  • Pratite jamstva za imovinu, najmove, podršku dobavljača te datume prestanka prodaje, podrške i životnog vijeka.
  • Izrađujte pomične prognoze životnog ciklusa tehnologije za sljedećih 12, 18 ili 24 mjeseca.
  • Upravljajte kalendarima obnove za upravljane usluge, licence, pretplate, jamstva, najmove, povezivost, oblak, sigurnost, sigurnosne kopije i usluge trećih strana.
  • Koordinirajte pripremu obnove, ponude, odobrenja, potpise, narudžbenice, dodjelu usluga, ažuriranje naplate i evidenciju u sustavima.
  • Pratite projekte, nadogradnje, otklanjanje problema, uvođenje korisnika i operativne inicijative.
  • Koordinirajte odluke i odobrenja korisnika, pristup, rasporede, ovisnosti i manje operativne inicijative.
  • Prepoznajte prilike za poboljšanje usluga i izradite ili otvorite zapise o prilikama radi strukturirane predaje prodaji.
  • Podržavajte utvrđivanje potreba uz poštivanje granica ovlasti za određivanje cijena, pregovore, popuste i zaključivanje poslova.
  • Primjenjujte utvrđene putove eskalacije za tehnička pitanja, usluge, rukovodstvo, ugovore, sigurnost i prodaju.
  • Podržavajte naknadne aktivnosti i izvlačenje pouka nakon incidenata.
  • Održavajte planove uspjeha korisnika i ažurne zapise o dionicima, okruženjima, ugovorima, životnim ciklusima, obnovama, inicijativama, rizicima i eskalacijama.
  • Redovito provodite interne preglede korisničkih računa i obavještavajte rukovodstvo o stanju računa, obnovama, rizicima životnog ciklusa, obvezama, eskalacijama i predaji komercijalnih prilika.
  • Radite u sustavima STN One, Jira, Confluence, sustavima za upravljanje zahtjevima, Salesforceu, NetSuiteu, alatima za nadzor i drugim odobrenim platformama.
  • Podržavajte uvođenje korisnika, prijelaze, prestanak pružanja usluga i značajne promjene okruženja.

Zahtjevi

  • Najmanje četiri godine iskustva kod pružatelja upravljanih usluga (MSP), u isporuci IT usluga, tehničkom upravljanju korisničkim računima, uspjehu korisnika ili sličnoj tehničkoj ulozi usmjerenoj na korisnike.
  • Najmanje dvije godine iskustva u upravljanju odnosima s korisnicima, eskalacijama, redovitim pregledima ili dodijeljenim portfeljem korisničkih računa.
  • Operativno poznavanje mreža, poslužitelja, usluga u oblaku, kibernetičke sigurnosti, nadzora, sigurnosnih kopija i oporavka od katastrofe.
  • Iskustvo s pregledom zahtjeva za podršku, metrika usluga, eskalacija korisnika i trendova ponavljajućih problema.
  • Iskustvo u koordinaciji tehničkih projekata, nadogradnji, otklanjanja problema ili korisničkih inicijativa.
  • Iskustvo sa sustavom PSA, CRM-om, sustavom za upravljanje zahtjevima, platformom za dokumentaciju, projektnim sustavom, platformom za imovinu ili portalom za nadzor.
  • Sposobnost tumačenja opisa usluga, ugovornih datuma, količina licenci, jamstava i uvjeta obnove.
  • Izvrsne vještine pisane komunikacije, vođenja sastanaka, organizacije, dokumentiranja i praćenja izvršenja.
  • Sposobnost učinkovite komunikacije s rukovoditeljima korisnika, poslovnim kontaktima i tehničkim timovima.
  • Dobra procjena kada uključiti isporuku usluga, inženjering, sigurnost, PMO, prodaju, financije, nabavu, pravni odjel ili rukovodstvo.
  • Prednost je izravno radno iskustvo kod pružatelja upravljanih usluga.
  • Prednost je iskustvo u vođenju mjesečnih pregleda usluga, tromjesečnih poslovnih pregleda, rukovoditeljskih pregleda ili sastanaka o tehnološkom planiranju.
  • Prednost je iskustvo s obnovama ugovora, softverskim licenciranjem, jamstvima za hardver, najmovima ili uslugama dobavljača.
  • Prednost je iskustvo u izradi planova životnog ciklusa imovine ili tehnologije.
  • Prednost je iskustvo s alatima Atlassian Jira i Confluence, korisničkim portalom, PSA-om, CRM-om, RMM-om ili alatima za nadzor te platformama za IT dokumentaciju.
  • Prednost je certifikat ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ ili sličan relevantan certifikat.
  • Prednost je iskustvo s korisnicima iz reguliranih djelatnosti ili djelatnosti s posebnim zahtjevima usklađenosti.
  • Redovito korištenje videokonferencija, alata za suradnju, sustava za upravljanje zahtjevima, nadzornih ploča i korisničkih portala.
  • Mogućnost sudjelovanja na sastancima u vremenskim zonama korisnika kojima pružate podršku.
  • Mogućnost povremenih putovanja korisnicima, unutar tvrtke ili dobavljačima, ovisno o potrebama korisničkih računa.
  • Mogućnost sudjelovanja u hitnim eskalacijama korisnika izvan redovitog rasporeda sastanaka.
  • Morate biti državljanin SAD-a ili imati status stalnog boravka u SAD-u.
  • Morate imati odobrenje za rad u punom radnom vremenu u Sjedinjenim Američkim Državama.
  • Morate proći provjeru prošlosti i provjeru preporuka.

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje
  • FSA računi za zdravstvenu skrb i skrb o uzdržavanim osobama
  • Plan 401(k)
  • Neograničeni plaćeni dopust
  • Plaćeni službeni blagdani
  • Naknada za mobilni telefon
  • Suradnička kultura usmjerena na rast

Povezani poslovi

Hostaway

Viši/a voditelj/ica uspjeha korisnika za Sjevernu Ameriku (rad na daljinu)

Hostaway
51 – 200 Zaposlenici
LogistikaSavjetovanjeUgostiteljstvo
USSjedinjene Američke DržaveALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCSjeverna KarolinaSCJužna KarolinaTNTennesseeTXTeksasUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Pomažite upraviteljima nekretnina u Sjevernoj Americi pri usvajanju Hostawayjeve platforme za kratkoročni najam pokretane umjetnom inteligencijom. Vodite uvođenje korisnika, zdravlje računa, obnove, zadržavanje i edukaciju korisnika za SaaS račune.

Otvori
Samsara

Voditelj/ica korisničkog uspjeha II, Scale programi

Samsara
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BGrađevinarstvoLogistikaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke Države
125.902 $ – 190.440 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
IoT

Vodit ćete američki tim za korisnički uspjeh u segmentu Scale te oblikovati zadržavanje korisnika, obnove ugovora, širenje računa i prihvaćanje proizvoda u velikom portfelju. Razvijat ćete programe angažmana uz podršku umjetne inteligencije i voditelje korisničkog uspjeha.

Otvori
The Cigna Group

Viši direktor/ica za uspjeh klijenata, MDLIVE

The Cigna Group
Farmaceutski proizvodiZdravstvena skrbZdravstveno osiguranje
USSjedinjene Američke DržaveFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTeksasUdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Voditi stratešku podršku klijentima MDLIVE-a u području virtualne zdravstvene skrbi, uz poticanje zadržavanja, obnavljanja ugovora i rasta. Graditi odnose s rukovoditeljima klijenata uz rad na daljinu iz određenih saveznih država SAD-a.

Otvori
TalkNY Therapy

Specijalist za podršku klijentima, poslijepodnevna smjena — TalkNY Therapy (rad na daljinu, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Zaposlenici
B2CZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveNYNew York
24 $ / sat
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Koordinirajte raspoređivanje termina za teleterapiju i pružajte podršku klijentima i terapeutima u TalkNY Therapy. Rad obuhvaća poslijepodnevne i večernje sate te vikende, uz obradu poziva, naknadnih javljanja i hitnih zahtjeva.

Otvori
SmartLab Learning

Voditelj uspjeha korisnika na daljinu, K–12 EdTech

SmartLab Learning
11 – 50 Zaposlenici
Obrazovanje
USSjedinjene Američke DržaveILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Vodite američke škole od vrtića do srednje škole kroz uvođenje i primjenu SmartLab STEM programa te upravljajte produljenjima ugovora i rastom korisničkih računa. Gradite odnose s nastavnicima, pratite rezultate i korištenje programa te potičite preporuke korisnika u radu na daljinu.

Otvori
Hire Overseas

Interni voditelj uspjeha korisnika

Hire Overseas
1 – 10 Zaposlenici
LogistikaMarketingSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTeksasUTUtahUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Vodite odnose s klijentima i zapošljavanje kandidata za Hire Overseas, platformu za offshore zapošljavanje. Potičite zadržavanje klijenata, ponovljena zapošljavanja, recenzije i preporuke brzom i kvalitetnom podrškom za korisničke račune.

Otvori