LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Çalışanlar
DonanımKurumsalSiber güvenlik
STN Incorporated, işletmelere ve iş açısından kritik yazılımlar, yapay zekâ sistemleri ve robotik çözümler geliştiren ekiplere yönetilen BT ve bulut altyapısı sağlar. Hizmetleri arasında özel CPU bulutları, GPU One yapay zekâ altyapısı, güvenli ağ ve depolama çözümleri ile 7/24 insan desteği ve yüksek erişilebilirlik sunan hizmet seviyesi anlaşmalarıyla desteklenen sürekli bulut operasyonları yer alır. Şirket ayrıca siber güvenlik operasyonları ve olay müdahalesi, uyumluluk ve risk yönetimi, yedekleme ve kurtarma ile teknoloji tedariki ve yaşam döngüsü yönetimi hizmetleri sunar. STN; SaaS şirketlerine, yapay zekâ geliştiricilerine ve model geliştiricilerine, robotik firmalarına ve sağlık hizmeti sağlayıcıları dâhil düzenlemeye tabi kuruluşlara hizmet verir. Altyapısı, denetime hazırlığı ve SOC 2 Type II ile HIPAA gibi çerçeveleri destekleyecek şekilde tasarlanmıştır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Senior Teknik Başarı Yöneticisi

STN’nin yönetilen bulut, yapay zekâ altyapısı ve siber güvenlik hizmetlerinde hizmet koordinasyonuna ve müşteri ilişkilerine liderlik edin. Yenilemeleri, teknoloji yaşam döngülerini, eskalasyonları ve hizmet iyileştirmelerini yönetin.

USAmerika Birleşik Devletleri
$100.000 – $110.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
BulutSiber Güvenlik

Açıklama

  • Atanmış yönetilen hizmet müşterileri için temel operasyon irtibat kişisi olun.
  • Müşteri yöneticileri, iş liderleri, teknik irtibat kişiler, departman yöneticileri ve eskalasyon paydaşlarıyla ilişkiler kurun.
  • Müşteri operasyonları, teknolojisi, paydaşları, anlaşmaları, destek geçmişi, girişimleri, varlık yaşam döngüleri ve sözleşme yükümlülüklerine ilişkin hesap kayıtlarını güncel tutun.
  • Haftalık, aylık, üç aylık, yönetici düzeyindeki, hizmet inceleme ve teknoloji planlama toplantılarını koordine edin ve bu toplantılara katılın.
  • Gündemleri hazırlayın, toplantılara liderlik edin, kararları ve eylem maddelerini kaydedin, notları paylaşın ve taahhütlerin tamamlanmasını takip edin.
  • Müşterileri etkileyen destek taleplerini, eskalasyonları, yinelenen olayları, hizmet metriklerini, SLA sonuçlarını, birikmiş işleri ve eğilimleri izleyin.
  • Bekleyen destek taleplerini ilerletmek ve müşterilere doğru güncellemeler vermek için Yönetilen Hizmetler Operasyonları ve teknik ekiplerle çalışın.
  • Kök neden analizi, düzeltme, eğitim, yaşam döngüsü kapsamındaki yenilemeler veya proje çalışması gerektiren örüntüleri belirleyin.
  • Sunucular, bulut, sanallaştırma, depolama, ağlar, siber güvenlik, yedekleme, felaket kurtarma ve bağlantı dâhil müşteri altyapısını takip edin.
  • Varlık garantilerini, kiralamaları, tedarikçi desteğini ve satış sonu, destek sonu ve kullanım ömrü sonu tarihlerini takip edin.
  • Önümüzdeki 12, 18 veya 24 ay için güncellenen teknoloji yaşam döngüsü tahminleri hazırlayın.
  • Yönetilen hizmetler, lisanslar, abonelikler, garantiler, kiralamalar, bağlantı, bulut, güvenlik, yedekleme ve üçüncü taraf hizmetleri için yenileme takvimlerini yönetin.
  • Yenileme hazırlıklarını, teklifleri, onayları, imzaları, satın alma siparişlerini, hizmet sağlama işlemlerini, faturalama güncellemelerini ve sistem kayıtlarını koordine edin.
  • Projeleri, yükseltmeleri, düzeltme çalışmalarını, müşteri kabul süreçlerini ve operasyonel girişimleri takip edin.
  • Müşteri kararlarını, onayları, erişimi, takvimleri, bağımlılıkları ve daha küçük operasyonel girişimleri koordine edin.
  • Hizmet iyileştirme fırsatlarını belirleyin ve Satış ekibine yapılandırılmış devir için fırsat kayıtları oluşturun veya açın.
  • Fiyatlandırma, müzakereler, indirimler ve satışın sonuçlandırılması konularındaki onay sınırlarına uyarak ihtiyaç keşfine destek olun.
  • Belirlenmiş teknik, hizmet, yönetici, sözleşme, güvenlik ve satış eskalasyon yollarını kullanın.
  • Olaylardan sonra takip çalışmalarına ve çıkarılan derslerin belirlenmesine destek olun.
  • Hesap başarı planlarını ve paydaşlar, ortamlar, sözleşmeler, yaşam döngüleri, yenilemeler, girişimler, riskler ve eskalasyonlarla ilgili güncel kayıtları muhafaza edin.
  • Düzenli iç hesap incelemeleri yapın; hesap sağlığı, yenilemeler, yaşam döngüsü riskleri, taahhütler, eskalasyonlar ve ticari devirler hakkında yöneticileri bilgilendirin.
  • STN One, Jira, Confluence, destek talebi sistemleri, Salesforce, NetSuite, izleme sistemleri ve onaylı diğer platformlarla çalışın.
  • Müşteri kabulü, geçişler, müşteri ilişkisinin sonlandırılması ve önemli ortam değişikliklerine destek olun.

Gereksinimler

  • MSP, BT hizmet sunumu, teknik hesap yönetimi, müşteri başarısı veya müşterilerle doğrudan çalışılan benzer bir teknik rolde en az dört yıl deneyim.
  • Müşteri ilişkilerini, eskalasyonları, yinelenen değerlendirme toplantılarını veya atanmış bir hesap portföyünü yönetmede en az iki yıl deneyim.
  • Ağlar, sunucular, bulut hizmetleri, siber güvenlik, izleme, yedekleme ve felaket kurtarma konularında operasyonel bilgi.
  • Destek taleplerini, hizmet metriklerini, müşteri eskalasyonlarını ve yinelenen sorun eğilimlerini inceleme deneyimi.
  • Teknik projeleri, yükseltmeleri, düzeltme çalışmalarını veya müşteri girişimlerini koordine etme deneyimi.
  • PSA, CRM, destek talebi sistemi, dokümantasyon platformu, proje sistemi, varlık platformu veya izleme portalı deneyimi.
  • Hizmet açıklamalarını, sözleşme tarihlerini, lisans miktarlarını, garantileri ve yenileme gereksinimlerini yorumlayabilme.
  • Güçlü yazılı iletişim, toplantı yönetimi, organizasyon, dokümantasyon ve takip becerileri.
  • Müşteri yöneticileri, iş irtibat kişileri ve teknik ekiplerle etkili iletişim kurabilme.
  • Hizmet Sunumu, Mühendislik, Güvenlik, PMO, Satış, Finans, Satın Alma, Hukuk veya yöneticileri ne zaman sürece dâhil edeceği konusunda sağduyulu karar verebilme.
  • Yönetilen hizmet sağlayıcıda doğrudan çalışma deneyimi tercih sebebidir.
  • Aylık hizmet incelemeleri, QBR'lar, yönetici incelemeleri veya teknoloji planlama toplantılarına liderlik deneyimi tercih sebebidir.
  • Sözleşme yenilemeleri, yazılım lisansları, donanım garantileri, kiralamalar veya tedarikçi hizmetlerinde deneyim tercih sebebidir.
  • Varlık veya teknoloji yaşam döngüsü planları oluşturma deneyimi tercih sebebidir.
  • Atlassian Jira ve Confluence, müşteri portalı, PSA, CRM, RMM veya izleme araçları ve BT dokümantasyon platformlarında deneyim tercih sebebidir.
  • ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ veya benzer bir ilgili sertifika tercih sebebidir.
  • Düzenlemeye tabi veya uyumluluk gereksinimlerine duyarlı müşterilere hizmet verme deneyimi tercih sebebidir.
  • Video konferans, iş birliği araçları, destek talebi sistemleri, gösterge panoları ve müşteri portallarını düzenli kullanabilme.
  • Desteklenen müşteri saat dilimlerinde toplantılara katılabilme.
  • Hesap gereksinimlerine bağlı olarak zaman zaman müşteri, şirket veya tedarikçi seyahatlerine çıkabilme.
  • Normal toplantı takvimi dışında acil müşteri eskalasyonlarına katılabilme.
  • ABD vatandaşı veya daimi ikamet sahibi olmalıdır.
  • Amerika Birleşik Devletleri'nde tam zamanlı çalışma yetkisine sahip olmalıdır.
  • Geçmiş kontrolünden ve referans doğrulamasından geçmelidir.

Yan Haklar

  • Sağlık, diş ve görme sigortası
  • Sağlık ve bakmakla yükümlü olunan kişiler için bakım harcama hesapları (FSA)
  • 401(k) emeklilik planı
  • Sınırsız ücretli izin
  • Ücretli resmî tatiller
  • Cep telefonu ödeneği
  • Gelişime odaklanan iş birliğine dayalı kültür

İlgili İş İlanları

Hostaway

Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi, Kuzey Amerika (Uzaktan)

Hostaway
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkKonaklamaLojistik
USAmerika Birleşik DevletleriALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCKuzey KarolinaSCGüney KarolinaTNTennesseeTXTeksasUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Kuzey Amerikalı mülk yöneticilerinin Hostaway’in yapay zekâ destekli tatil amaçlı kiralama platformunu benimsemesine rehberlik edin. SaaS hesaplarında işe alıştırma, hesap sağlığı, yenilemeler, elde tutma ve müşteri eğitimini yönetin.

Aç
Samsara

Müşteri Başarısı Yöneticisi II, Ölçek Programları

Samsara
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruİnşaatLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik Devletleri
$125.902 – $190.440 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
IoT

ABD Ölçek Müşteri Başarısı ekibine liderlik ederek geniş bir müşteri portföyünde elde tutma, yenileme, büyüme ve ürün benimsemesini şekillendirin. Yapay zekâ destekli etkileşim programları oluşturun ve müşteri başarısı yöneticilerinin gelişimini destekleyin.

Aç
The Cigna Group

MDLIVE Müşteri Başarısından Sorumlu Kıdemli Direktör

The Cigna Group
Farmasötik ürünlerSağlık hizmetleriSağlık sigortası
USAmerika Birleşik DevletleriFLFloridaMOMissouriPAPensilvanyaTNTennesseeTXTeksasUzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

MDLIVE sanal sağlık hizmetlerinde stratejik müşteri başarısına liderlik ederek müşteri tutma, yenileme ve büyümeyi sağlayın. ABD’de belirlenmiş eyaletlerden uzaktan çalışırken müşterilerle üst düzey ilişkiler kurun.

Aç
TalkNY Therapy

Müşteri Başarı Uzmanı, Öğleden Sonra Vardiyası — TalkNY Therapy (Uzaktan, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Çalışanlar
B2CSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriNYNew York
$24 / saat
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

TalkNY Therapy’de çevrim içi terapi randevularını koordine edin; danışanlara ve terapistlere destek olun. Öğleden sonra, akşam ve hafta sonu saatlerinde aramaları, takipleri ve acil talepleri yönetin.

Aç
SmartLab Learning

Uzaktan Müşteri Başarı Yöneticisi, K–12 Eğitim Teknolojileri

SmartLab Learning
11 – 50 Çalışanlar
Eğitim
USAmerika Birleşik DevletleriILIllinoisMIMichigan
$65.000 – $85.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

ABD’deki K–12 okullarına SmartLab STEM programlarının başlangıç ve benimsenme süreçlerinde rehberlik edin; yenilemeleri ve hesap büyümesini yönetin. Eğitimcilerle ilişkiler kurun, sonuçları ve kullanımı izleyin, uzaktan çalışarak müşteri savunuculuğunu destekleyin.

Aç
Hire Overseas

Dahili Müşteri Başarı Yöneticisi

Hire Overseas
1 – 10 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTeksasUTUtahUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Hire Overseas adlı offshore personel platformunda müşteri ilişkilerini ve aday yerleştirmelerini yönetin. Duyarlı hesap desteğiyle müşteri bağlılığı, tekrar işe alım, değerlendirme ve tavsiye süreçlerini geliştirin.

Aç