LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Töötajad
EttevõteKüberturvalisusRiistvara
STN Incorporated pakub hallatud IT- ja pilvetaristut ettevõtetele ning meeskondadele, kes arendavad ärikriitilist tarkvara, tehisintellektisüsteeme ja robootikat. Teenuste hulka kuuluvad privaatsed CPU-pilved, GPU One’i tehisintellektitaristu, turvalised võrguühendused ja salvestuslahendused ning pidev pilvehaldus, mida toetavad ööpäevaringne inimtugi ja kõrge käideldavusega teenusetaseme kokkulepped. Ettevõte tegeleb ka küberturbe ja intsidentidele reageerimisega, nõuetele vastavuse ja riskijuhtimisega, varundamise ja taastamisega ning tehnoloogia hankimise ja elutsükli haldamisega. STN teenindab SaaS-ettevõtteid, tehisintellekti arendajaid ja mudelite loojaid, robootikaettevõtteid ning reguleeritud valdkondade organisatsioone, sealhulgas tervishoiuteenuse osutajaid. Taristu on kavandatud toetama auditivalmidust ja selliseid raamistikke nagu SOC 2 Type II ning HIPAA.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Vanemtehniline kliendiedu juht

Juhi STN-i hallatavate pilve-, tehisintellektitaristu- ja küberturvalisuse teenuste teenusekorraldust ning kliendisuhteid. Vastuta lepingute pikendamise, tehnoloogia elutsükli, eskalatsioonide ja teenuste täiustamise eest.

USAmeerika Ühendriigid
100 000 $ – 110 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu
KüberturvalisusPilv

Kirjeldus

  • Ole määratud hallatud teenuste klientide peamine operatiivne kontaktisik.
  • Loo suhteid klientide juhtide, ärijuhtide, tehniliste kontaktisikute, osakonnajuhtide ja eskalatsioonidega seotud osapooltega.
  • Hoia kliendikonto andmed ajakohasena kliendi tegevuse, tehnoloogia, sidusrühmade, kokkulepete, tugiajaloo, algatuste, varade elutsükli ja lepinguliste kohustuste kohta.
  • Korralda ja osale iganädalastel, igakuistel, kvartaalsetel, juhtkonna, teenuse ülevaatuse ja tehnoloogia planeerimise koosolekutel.
  • Koosta päevakorrad, juhi koosolekuid, pane otsused ja tegevused kirja, jaga märkmeid ning jälgi kohustuste täitmist lõpuni.
  • Jälgi pileteid, eskalatsioone, korduvaid intsidente, teenusemõõdikuid, SLA tulemusi, tööjärjekordi ja kliente mõjutavaid suundumusi.
  • Tee koostööd hallatud teenuste operatsioonide ja tehniliste meeskondadega, et lahendada toppama jäänud pileteid ja anda klientidele täpset teavet.
  • Märka mustreid, mis nõuavad algpõhjuse analüüsi, parandusmeetmeid, koolitust, elutsükli uuendusi või projektitööd.
  • Jälgi kliendi taristut, sealhulgas servereid, pilveteenuseid, virtualiseerimist, salvestusruumi, võrke, küberturvalisust, varundust, avariitaastet ja ühenduvust.
  • Jälgi varade garantiisid, liisinguid, tarnijatuge ning müügi lõpu, toe lõpu ja kasutusea lõpu kuupäevi.
  • Koosta jooksvaid tehnoloogia elutsükli prognoose järgmiseks 12, 18 või 24 kuuks.
  • Halda hallatud teenuste, litsentside, tellimuste, garantiide, liisingute, ühenduvuse, pilve, turvalisuse, varunduse ja kolmandate osapoolte teenuste pikendamise kalendreid.
  • Koordineeri pikendamiste ettevalmistamist, hinnapakkumisi, kinnitusi, allkirju, ostutellimusi, teenuste seadistamist, arveldusandmete uuendamist ja süsteemikirjeid.
  • Jälgi projekte, uuendusi, parandusmeetmeid, kasutuselevõttu ja operatiivseid algatusi.
  • Koordineeri kliendi otsuseid, kinnitusi, juurdepääsu, ajakavasid, sõltuvusi ja väiksemaid operatiivseid algatusi.
  • Tuvasta teenuste täiustamise võimalusi ning loo või ava müügile struktureeritud üleandmiseks võimaluste kirjeid.
  • Toeta vajaduste väljaselgitamist, järgides hinnakujunduse, läbirääkimiste, allahindluste ja tehingu lõpetamise heakskiidupiire.
  • Kasuta kehtivaid tehnilisi, teenuse-, juhtkonna-, lepingulisi, turvalisuse ja müügiga seotud eskalatsioonikanaleid.
  • Toeta intsidentide järeltegevusi ja õppetundide talletamist.
  • Hoia ajakohasena konto eduplaanid ja sidusrühmade, keskkondade, lepingute, elutsüklite, pikendamiste, algatuste, riskide ning eskalatsioonide andmed.
  • Korralda regulaarseid sisemisi kontode ülevaatusi ning hoia juhtkonda kursis konto seisundi, pikendamiste, elutsükliriskide, kohustuste, eskalatsioonide ja äriliste üleandmistega.
  • Tööta STN One’i, Jira, Confluence’i, piletisüsteemide, Salesforce’i, NetSuite’i, seirelahenduste ja muude heakskiidetud platvormidega.
  • Toeta klientide kasutuselevõttu, üleminekuid, teenuse lõpetamist ja olulisi keskkonnamuudatusi.

Nõuded

  • Vähemalt neli aastat kogemust hallatud teenuste pakkuja juures, IT-teenuste osutamisel, tehnilises kliendihalduses, kliendiedus või sarnases tehnilises kliendisuhtlusega ametis.
  • Vähemalt kaks aastat kogemust kliendisuhete, eskalatsioonide, korduvate ülevaatuste või määratud kliendiportfelli haldamisel.
  • Tööalased teadmised võrkudest, serveritest, pilveteenustest, küberturvalisusest, seirest, varundusest ja avariitaastest.
  • Kogemus tugipiletite, teenusemõõdikute, kliendi eskalatsioonide ja korduvate probleemide suundumuste ülevaatamisel.
  • Kogemus tehniliste projektide, uuenduste, parandusmeetmete või kliendi algatuste koordineerimisel.
  • Kogemus PSA, CRM-i, piletisüsteemi, dokumentatsiooniplatvormi, projektisüsteemi, varade platvormi või seireportaali kasutamisel.
  • Oskus tõlgendada teenusekirjeldusi, lepingukuupäevi, litsentside koguseid, garantiisid ja pikendamisnõudeid.
  • Head kirjaliku suhtluse, koosolekute juhtimise, organiseerimise, dokumenteerimise ja järeltegevuste oskused.
  • Oskus suhelda tõhusalt kliendijuhtide, ärikontaktide ja tehniliste meeskondadega.
  • Hea otsustusvõime, et määrata, millal kaasata teenuse osutamine, inseneriteenused, turvalisus, PMO, müük, finants, hanked, õigusosakond või juhtkond.
  • Otsene töökogemus hallatud teenuste pakkuja juures tuleb kasuks.
  • Kogemus igakuiste teenuseülevaatuste, QBR-ide, juhtkonna ülevaatuste või tehnoloogia planeerimise koosolekute juhtimisel tuleb kasuks.
  • Kogemus lepingute pikendamise, tarkvaralitsentside, riistvaragarantiide, liisingute või tarnijateenustega tuleb kasuks.
  • Kogemus varade või tehnoloogia elutsükliplaanide koostamisel tuleb kasuks.
  • Kogemus Atlassian Jira ja Confluence’i, kliendiportaali, PSA, CRM-i, RMM-i või seiretööriistade ning IT dokumentatsiooniplatvormidega tuleb kasuks.
  • ITIL 4 Foundationi, Microsoft Fundamentalsi, CompTIA, CAPM-i, Project+ või sarnane asjakohane sertifikaat tuleb kasuks.
  • Reguleeritud või vastavusnõuete suhtes tundlike klientide teenindamise kogemus tuleb kasuks.
  • Videokonverentsi-, koostöö-, pileti-, juhtpaneeli- ja kliendiportaali tööriistade regulaarne kasutamine.
  • Valmidus osaleda koosolekutel toetatavate klientide ajavööndites.
  • Valmidus vajaduse korral aeg-ajalt kliendi, ettevõtte või tarnija juurde reisida.
  • Valmidus osaleda kiireloomulistes kliendi eskalatsioonides väljaspool tavapärast koosolekugraafikut.
  • Peab olema USA kodanik või alaline elanik.
  • Peab olema õigustatud töötama täistööajaga Ameerika Ühendriikides.
  • Peab läbima taustakontrolli ja soovitajate kontrolli.

Hüved

  • Ravikindlustus ning hambaravi- ja nägemiskindlustus
  • Tervishoiu- ja ülalpeetavate hoolduse paindlikud kulukontod
  • 401(k) pensioniplaan
  • Piiramatu tasustatud vaba aeg
  • Tasustatud riigipühad
  • Mobiiltelefoni toetus
  • Koostöökultuur, mis keskendub arengule

Seotud töökohad

Hostaway

Vanem kliendiedu juht, Põhja-Ameerika (kaugtöö)

Hostaway
51 – 200 Töötajad
KülalislahkusLogistikaNõustamine
USAmeerika ÜhendriigidALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCPõhja-CarolinaSCLõuna-CarolinaTNTennesseeTXTexasKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu

Aitad Põhja-Ameerika kinnisvarahalduritel kasutusele võtta Hostaway tehisintellektil põhineva puhkemajutuse platvormi. Vastutad SaaS-klientide liitumise, kontode tervise, lepingute uuendamise, kliendipüsimise ja kliendikoolituse eest.

Ava