LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Työntekijät
KyberturvallisuusLaitteistoYritys
STN Incorporated tarjoaa hallinnoituja IT-palveluja ja pilvi-infrastruktuuria yrityksille ja tiimeille, jotka kehittävät liiketoimintakriittisiä ohjelmistoja, tekoälyjärjestelmiä ja robotiikkaa. Palveluihin kuuluvat yksityiset CPU-pilvet, GPU One -tekoälyinfrastruktuuri, suojatut verkkoyhteydet ja tallennus sekä jatkuvat pilvipalvelut, joita tukevat ympärivuorokautinen ihmistuki ja korkean käytettävyyden palvelutasosopimukset. Yhtiö huolehtii myös kyberturvallisuudesta ja tietoturvapoikkeamien hallinnasta, vaatimustenmukaisuudesta ja riskienhallinnasta, varmuuskopioinnista ja palautuksesta sekä teknologiainvestoinneista ja laitteiden elinkaaren hallinnasta. STN palvelee SaaS-yrityksiä, tekoälyratkaisujen kehittäjiä ja mallien kehittäjiä, robotiikkayrityksiä sekä säänneltyjä organisaatioita, kuten terveydenhuollon palveluntarjoajia. Infrastruktuuri on suunniteltu tukemaan auditointivalmiutta ja viitekehyksiä, kuten SOC 2 Type II -standardia ja HIPAA-vaatimuksia.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Teknisen asiakastuen vanhempi menestyspäällikkö

Johda palvelukoordinointia ja asiakassuhteita STN:n hallituissa pilvi-, tekoälyinfrastruktuuri- ja kyberturvallisuuspalveluissa. Vastaa uusimisista, teknologian elinkaaresta, eskaloinneista ja palvelujen kehittämisestä.

USYhdysvallat
100 000 $ – 110 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö
KyberturvallisuusPilvi

Kuvaus

  • Toimi nimettyjen hallittujen palvelujen asiakkaiden ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä.
  • Rakenna suhteita asiakkaiden johtajiin, liiketoimintavastaaviin, teknisiin yhteyshenkilöihin, osastopäälliköihin ja eskalointiin osallistuviin tahoihin.
  • Pidä asiakastilitiedot ajan tasalla asiakkaan toiminnasta, teknologiasta, sidosryhmistä, sopimuksista, tukihistoriasta, aloitteista, omaisuuden elinkaaresta ja sopimusvelvoitteista.
  • Koordinoi ja osallistu viikoittaisiin, kuukausittaisiin, neljännesvuosittaisiin ja johdon kokouksiin sekä palvelukatselmuksiin ja teknologiakokouksiin.
  • Laadi esityslistat, johda kokouksia, kirjaa päätökset ja toimenpiteet, jaa muistiot ja seuraa sovittuja asioita niiden valmistumiseen asti.
  • Seuraa tukipyyntöjä, eskalointeja, toistuvia häiriöitä, palvelumittareita, SLA-tuloksia, käsittelyjonoja ja asiakkaisiin vaikuttavia kehityssuuntia.
  • Tee yhteistyötä hallittujen palvelujen operatiivisen toiminnan ja teknisten tiimien kanssa jumittuneiden tukipyyntöjen edistämiseksi ja asiakkaiden pitämiseksi ajan tasalla.
  • Tunnista toistuvat ilmiöt, jotka edellyttävät juurisyyanalyysiä, korjaavia toimia, koulutusta, elinkaaripäivityksiä tai projektityötä.
  • Seuraa asiakkaiden infrastruktuuria, kuten palvelimia, pilvipalveluja, virtualisointia, tallennustilaa, verkkoja, kyberturvallisuutta, varmuuskopiointia, katastrofipalautusta ja yhteyksiä.
  • Seuraa laitteiden takuita, leasing-sopimuksia ja toimittajatukea sekä myynnin, tuen ja elinkaaren päättymispäiviä.
  • Laadi päivittyviä teknologian elinkaariennusteita seuraaville 12, 18 tai 24 kuukaudelle.
  • Hallinnoi hallittujen palvelujen, lisenssien, tilausten, takuiden, leasing-sopimusten, yhteyksien, pilvipalvelujen, tietoturvan, varmuuskopioinnin ja kolmansien osapuolten palvelujen uusimiskalenteria.
  • Koordinoi uusimisten valmistelua, tarjouksia, hyväksyntöjä, allekirjoituksia, ostotilauksia, käyttöönottoa, laskutuspäivityksiä ja järjestelmämerkintöjä.
  • Seuraa projekteja, päivityksiä, korjaustöitä, käyttöönottoja ja operatiivisia aloitteita.
  • Koordinoi asiakkaiden päätöksiä, hyväksyntöjä, käyttöoikeuksia, aikatauluja, riippuvuuksia ja pienempiä operatiivisia aloitteita.
  • Tunnista palvelujen kehittämismahdollisuuksia ja luo tai avaa mahdollisuusmerkintöjä niiden hallittua siirtoa varten myynnille.
  • Tue tarpeiden kartoitusta ja noudata hinnoittelua, neuvotteluja, alennuksia ja kaupan päättämistä koskevia hyväksymisrajoja.
  • Käytä sovittuja teknisiä, palvelu-, johto-, sopimus-, tietoturva- ja myyntieskalointikanavia.
  • Tue häiriöiden jälkiseurantaa ja niistä saatujen oppien dokumentointia.
  • Ylläpidä asiakastilin menestyssuunnitelmia sekä ajantasaisia tietoja sidosryhmistä, ympäristöistä, sopimuksista, elinkaarista, uusimisista, aloitteista, riskeistä ja eskaloinneista.
  • Järjestä säännöllisiä sisäisiä asiakastilikatselmuksia ja pidä johto ajan tasalla asiakastilien tilanteesta, uusimisista, elinkaaririskeistä, sitoumuksista, eskaloinneista ja kaupallisista siirroista.
  • Työskentele STN One-, Jira-, Confluence-, tiketti-, Salesforce-, NetSuite-, valvonta- ja muilla hyväksytyillä alustoilla.
  • Tue asiakkaiden käyttöönottoa, siirtymiä, palvelusta poistumista ja merkittäviä ympäristömuutoksia.

Vaatimukset

  • Vähintään neljän vuoden kokemus hallittujen palvelujen tarjoajalta, IT-palvelutuotannosta, teknisestä asiakkuudenhallinnasta, asiakastuesta tai vastaavasta teknisestä asiakasrajapinnan tehtävästä.
  • Vähintään kahden vuoden kokemus asiakassuhteiden, eskalointien, toistuvien katselmusten tai nimetyn asiakassalkun hallinnasta.
  • Käytännön operatiivinen tuntemus verkoista, palvelimista, pilvipalveluista, kyberturvallisuudesta, valvonnasta, varmuuskopioinnista ja katastrofipalautuksesta.
  • Kokemusta tukipyyntöjen, palvelumittareiden, asiakkaiden eskalointien ja toistuvien ongelmien kehityssuuntien tarkastelusta.
  • Kokemusta teknisten projektien, päivitysten, korjaustöiden tai asiakasaloitteiden koordinoinnista.
  • Kokemusta PSA-, CRM-, tiketti-, dokumentaatio-, projekti-, omaisuudenhallinta- tai valvontajärjestelmän käytöstä.
  • Kyky tulkita palvelukuvauksia, sopimuspäiviä, lisenssimääriä, takuita ja uusimisvaatimuksia.
  • Vahvat kirjallisen viestinnän, kokousten fasilitoinnin, organisoinnin, dokumentoinnin ja sovittujen asioiden loppuun viemisen taidot.
  • Kyky viestiä tehokkaasti asiakkaiden johtajien, liiketoimintayhteyshenkilöiden ja teknisten tiimien kanssa.
  • Hyvä harkintakyky siinä, milloin ottaa mukaan palvelutoimitus, suunnittelu, tietoturva, PMO, myynti, talous, hankinta, lakiasiat tai johto.
  • Suora työkokemus hallittujen palvelujen tarjoajalta katsotaan eduksi.
  • Kokemus kuukausittaisten palvelukatsausten, QBR-katsausten, johdon katselmusten tai teknologiakokousten vetämisestä katsotaan eduksi.
  • Kokemus sopimusten uusimisista, ohjelmistolisensseistä, laitteistotakuista, leasing-sopimuksista tai toimittajapalveluista katsotaan eduksi.
  • Kokemus omaisuuden tai teknologian elinkaarisuunnitelmien laatimisesta katsotaan eduksi.
  • Kokemus Atlassian Jirasta ja Confluencesta, asiakasportaalista, PSA-, CRM- ja RMM-järjestelmistä, valvontatyökaluista tai IT-dokumentaatioalustoista katsotaan eduksi.
  • ITIL 4 Foundation-, Microsoft Fundamentals-, CompTIA-, CAPM-, Project+- tai vastaava soveltuva sertifiointi katsotaan eduksi.
  • Kokemus säänneltyjen tai vaatimustenmukaisuuden kannalta herkkien asiakkaiden palvelemisesta katsotaan eduksi.
  • Videokokous-, yhteistyö-, tiketti-, koontinäyttö- ja asiakasportaalien säännöllinen käyttö.
  • Valmius osallistua kokouksiin palveltavien asiakkaiden aikavyöhykkeillä.
  • Valmius satunnaiseen asiakas-, yritys- tai toimittajamatkustamiseen asiakkuuksien tarpeiden mukaan.
  • Valmius osallistua kiireellisiin asiakaseskalointeihin tavanomaisen kokousaikataulun ulkopuolella.
  • Hakijan on oltava Yhdysvaltain kansalainen tai pysyvä asukas.
  • Hakijalla on oltava oikeus työskennellä kokoaikaisesti Yhdysvalloissa.
  • Hakijan on läpäistävä taustaselvitys ja suosittelijoiden tarkistus.

Edut

  • Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuollon vakuutusturva
  • Terveydenhoito- ja huollettavien hoidon joustotilit
  • 401(k)-eläkesäästösuunnitelma
  • Rajoittamaton palkallinen vapaa-aika
  • Palkalliset yleiset juhlapäivät
  • Matkapuhelinetu
  • Yhteistyöhön perustuva, kehittymiseen kannustava kulttuuri

Samankaltaiset työpaikat

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Pohjois-Amerikka (etätyö)

Hostaway
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisala
USYhdysvallatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCPohjois-CarolinaSCEtelä-CarolinaTNTennesseeTXTexasEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Opastat pohjoisamerikkalaisia kiinteistönhallinnoijia Hostawayn tekoälypohjaisen loma-asuntoalustan käyttöönotossa. Vastaat SaaS-asiakkuuksien perehdytyksestä, asiakastilanteesta, uusimisista, asiakaspysyvyydestä ja asiakaskoulutuksesta.

Avaa
Samsara

Asiakastukipäällikkö II, Scale-ohjelmat

Samsara
1 001 – 5 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriLogistiikkaRakentaminenTerveydenhuolto
USYhdysvallat
125 902 $ – 190 440 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö
IoT

Johda Yhdysvaltain Scale-asiakastukitiimiä ja kehitä asiakaspysyvyyttä, uusintoja, lisämyyntiä sekä tuotteiden käyttöönottoa laajassa asiakasportfoliossa. Rakenna tekoälyä hyödyntäviä asiakasohjelmia ja kehitä asiakastukipäälliköiden osaamista.

Avaa
TalkNY Therapy

Asiakaspalvelun asiantuntija, iltapäivävuoro — TalkNY Therapy (etätyö, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Työntekijät
B2CTerveydenhuolto
USYhdysvallatNYNew York
24 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Koordinoi etäterapian ajanvarauksia ja tue TalkNY Therapyn asiakkaita ja terapeutteja. Työvuoroihin kuuluu iltoja ja viikonloppuja, ja tehtäviin sisältyy puheluita, yhteydenottoja ja kiireellisiä pyyntöjä.

Avaa
SmartLab Learning

Etätyön asiakkuuspäällikkö, K–12-oppimisteknologia

SmartLab Learning
11 – 50 Työntekijät
Koulutus
USYhdysvallatILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikkö

Tue yhdysvaltalaisia K–12-kouluja SmartLabin STEM-ohjelmien käyttöönotossa ja käytössä sekä hallinnoi uusintoja ja asiakkuuksien kasvua. Rakenna suhteita opettajiin, seuraa tuloksia ja käyttöä sekä edistä asiakassuosittelua etätyössä.

Avaa