LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Alkalmazottak
HardverKiberbiztonságVállalat
A STN Incorporated menedzselt informatikai és felhőinfrastruktúrát biztosít vállalatok, valamint üzletileg kritikus szoftvereket, mesterségesintelligencia-rendszereket és robotikai megoldásokat fejlesztő csapatok számára. Szolgáltatásai közé tartoznak a privát CPU-felhők, a GPU One mesterségesintelligencia-infrastruktúra, a biztonságos hálózati és tárolási megoldások, továbbá a folyamatos felhőüzemeltetés, amelyet éjjel-nappali emberi támogatás és magas rendelkezésre állást garantáló szolgáltatási szintű megállapodások segítenek. A vállalat kiberbiztonsági műveleteket és incidenskezelést, megfelelőségi és kockázatkezelést, biztonsági mentést és helyreállítást, valamint technológiai beszerzést és életciklus-kezelést is végez. Az STN SaaS-vállalatokat, MI-fejlesztőket és modellfejlesztőket, robotikai cégeket, valamint szabályozott szervezeteket – köztük egészségügyi szolgáltatókat – szolgál ki. Infrastruktúráját úgy alakították ki, hogy támogassa az auditokra való felkészülést és az olyan keretrendszereket, mint a SOC 2 Type II és a HIPAA.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Senior műszaki ügyfélkapcsolati menedzser

Irányítsa az STN menedzselt felhő-, MI-infrastruktúra- és kiberbiztonsági szolgáltatásainak összehangolását és az ügyfélkapcsolatokat. Felügyelje a megújításokat, a technológiai életciklusokat, az eszkalációkat és a szolgáltatásfejlesztéseket.

USEgyesült Államok
100 000 $ – 110 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
FelhőKiberbiztonság

Leírás

  • Legyen az elsődleges operatív kapcsolattartó a kijelölt menedzselt szolgáltatási ügyfeleknél.
  • Építsen kapcsolatokat az ügyfelek vezetőivel, üzleti döntéshozóival, műszaki kapcsolattartóival, részlegvezetőivel és az eszkalációk érintettjeivel.
  • Tartsa naprakészen az ügyfélműködésre, technológiára, érintettekre, megállapodásokra, támogatási előzményekre, kezdeményezésekre, eszköz-életciklusokra és szerződéses kötelezettségekre vonatkozó fiókadatokat.
  • Koordinálja és látogassa a heti, havi, negyedéves, vezetői, szolgáltatás-áttekintő és technológiai tervezési megbeszéléseket.
  • Állítson össze napirendeket, vezesse a megbeszéléseket, rögzítse a döntéseket és teendőket, ossza meg a jegyzeteket, és kövesse nyomon a vállalások teljesítését.
  • Kövesse az ügyfeleket érintő hibajegyeket, eszkalációkat, ismétlődő incidenseket, szolgáltatási mutatókat, SLA-eredményeket, hátralékokat és trendeket.
  • Dolgozzon együtt a Menedzselt Szolgáltatások Operációs és műszaki csapataival a megrekedt hibajegyek továbbvitelén, és adjon pontos tájékoztatást az ügyfeleknek.
  • Azonosítsa azokat a mintázatokat, amelyek kiváltó ok elemzését, helyreállítást, képzést, életciklus szerinti cserét vagy projektmunkát igényelnek.
  • Kövesse az ügyfelek infrastruktúráját, beleértve a szervereket, felhőt, virtualizációt, tárolást, hálózatokat, kiberbiztonságot, biztonsági mentést, katasztrófa-helyreállítást és kapcsolódást.
  • Kövesse az eszközgaranciákat, lízingeket, gyártói támogatást, valamint az értékesítés, a támogatás és az életciklus végét jelző dátumokat.
  • Készítsen folyamatosan frissülő technológiai életciklus-előrejelzéseket a következő 12, 18 vagy 24 hónapra.
  • Kezelje a menedzselt szolgáltatások, licencek, előfizetések, garanciák, lízingek, kapcsolódás, felhő, biztonság, biztonsági mentés és harmadik féltől származó szolgáltatások megújítási naptárait.
  • Koordinálja a megújítások előkészítését, az árajánlatokat, jóváhagyásokat, aláírásokat, beszerzési megrendeléseket, szolgáltatás-aktiválást, számlázási frissítéseket és rendszerbeli nyilvántartásokat.
  • Kövesse a projekteket, frissítéseket, helyreállítási munkákat, bevezetéseket és operatív kezdeményezéseket.
  • Koordinálja az ügyfél döntéseit és jóváhagyásait, a hozzáférést, ütemezéseket, függőségeket és kisebb operatív kezdeményezéseket.
  • Azonosítsa a szolgáltatásfejlesztési lehetőségeket, és hozzon létre vagy nyisson lehetőségrekordokat az értékesítési csapatnak történő strukturált átadáshoz.
  • Támogassa az igényfelmérést, betartva az árképzésre, tárgyalásokra, kedvezményekre és az üzlet lezárására vonatkozó jóváhagyási határokat.
  • Használja a meghatározott műszaki, szolgáltatási, vezetői, szerződéses, biztonsági és értékesítési eszkalációs útvonalakat.
  • Támogassa az incidensek utáni nyomon követést és a tanulságok levonását.
  • Tartsa karban az ügyfélsiker-terveket, valamint az érintettekre, környezetekre, szerződésekre, életciklusokra, megújításokra, kezdeményezésekre, kockázatokra és eszkalációkra vonatkozó naprakész adatokat.
  • Tartson rendszeres belső ügyfélfiók-áttekintéseket, és tájékoztassa a vezetőséget az ügyfélfiók állapotáról, megújításokról, életciklus-kockázatokról, vállalásokról, eszkalációkról és kereskedelmi átadásokról.
  • Dolgozzon az STN One, Jira, Confluence, hibajegykezelő rendszerek, Salesforce, NetSuite, felügyeleti rendszerek és más jóváhagyott platformok használatával.
  • Támogassa az ügyfelek bevezetését, átállását, kivezetését és a környezet jelentős változásait.

Követelmények

  • Legalább négy év tapasztalat MSP-nél, IT-szolgáltatásnyújtásban, műszaki ügyfélfiók-kezelésben, ügyfélsiker területen vagy hasonló, ügyfelekkel foglalkozó műszaki munkakörben.
  • Legalább két év tapasztalat ügyfélkapcsolatok, eszkalációk, rendszeres értékelések vagy kijelölt ügyfélfiók-portfólió kezelésében.
  • A hálózatok, szerverek, felhőszolgáltatások, kiberbiztonság, felügyelet, biztonsági mentés és katasztrófa-helyreállítás gyakorlati ismerete.
  • Tapasztalat támogatási hibajegyek, szolgáltatási mutatók, ügyfél-eszkalációk és visszatérő problémák trendjeinek áttekintésében.
  • Tapasztalat műszaki projektek, frissítések, helyreállítási munkák vagy ügyfélkezdeményezések koordinálásában.
  • Tapasztalat PSA-, CRM-, hibajegykezelő, dokumentációs, projekt-, eszközkezelő vagy felügyeleti rendszerrel.
  • Képesség a szolgáltatásleírások, szerződéses dátumok, licencmennyiségek, garanciák és megújítási követelmények értelmezésére.
  • Kiváló írásbeli kommunikációs, megbeszélésvezetési, szervezési, dokumentációs és utánkövetési készség.
  • Hatékony kommunikáció ügyfélvezetőkkel, üzleti kapcsolattartókkal és műszaki csapatokkal.
  • Jó ítélőképesség annak eldöntéséhez, mikor kell bevonni a Szolgáltatásnyújtási, Mérnöki, Biztonsági, PMO, Értékesítési, Pénzügyi, Beszerzési, Jogi területet vagy a vezetőséget.
  • Menedzselt szolgáltatónál szerzett közvetlen munkatapasztalat előnyt jelent.
  • Havi szolgáltatás-áttekintések, QBR-ok, vezetői áttekintések vagy technológiai tervezési megbeszélések vezetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • Szerződésmegújításokkal, szoftverlicencekkel, hardvergaranciákkal, lízingekkel vagy beszállítói szolgáltatásokkal kapcsolatos tapasztalat előnyt jelent.
  • Eszköz- vagy technológiai életciklus-tervek készítésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • Az Atlassian Jira és Confluence, ügyfélportál, PSA, CRM, RMM- vagy felügyeleti eszközök, valamint IT-dokumentációs platformok ismerete előnyt jelent.
  • Az ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ vagy hasonló releváns képesítés előnyt jelent.
  • Szabályozott vagy megfelelőségi szempontból érzékeny ügyfelek kiszolgálásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • Videókonferencia- és együttműködési eszközök, hibajegykezelő rendszerek, irányítópultok és ügyfélportálok rendszeres használata.
  • Képesség a támogatott ügyfelek időzónáiban tartott megbeszéléseken való részvételre.
  • Alkalmankénti ügyfél-, vállalati vagy beszállítói utazások vállalása az ügyfélfiók igényei szerint.
  • Rendelkezésre állás a rendes megbeszélési időn kívüli sürgős ügyfél-eszkalációk kezelésére.
  • Amerikai állampolgárság vagy állandó lakosi státusz szükséges.
  • Teljes munkaidős egyesült államokbeli munkavégzésre való jogosultság szükséges.
  • Meg kell felelni a háttérellenőrzésen és a referenciák ellenőrzésén.

Juttatások

  • Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
  • Egészségügyi és eltartottak gondozására szolgáló rugalmas kiadási számlák (FSA)
  • 401(k) nyugdíjprogram
  • Korlátlan fizetett szabadság
  • Fizetett munkaszüneti napok
  • Mobiltelefon-hozzájárulás
  • Együttműködő, fejlődésközpontú vállalati kultúra

Kapcsolódó állások

Hostaway

Senior ügyfélkapcsolati menedzser, Észak-Amerika (távmunka)

Hostaway
51 – 200 Alkalmazottak
LogisztikaTanácsadásVendéglátás
USEgyesült ÁllamokALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCÉszak-KarolinaSCDél-KarolinaTNTennesseeTXTexasTávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse az észak-amerikai ingatlankezelőket a Hostaway mesterséges intelligenciával támogatott rövid távú szálláskiadási platformjának bevezetésében. SaaS-ügyfeleknél feleljen a bevezetésért, a fiókok állapotáért, a megújításokért, az ügyfélmegtartásért és az ügyfelek képzéséért.

Megnyitás
Samsara

Ügyfél-sikerességi vezető II., Scale programok

Samsara
1001 – 5000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraEgészségügyÉpítőiparLogisztika
USEgyesült Államok
125 902 $ – 190 440 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
IoT

Vezesse az Egyesült Államok Scale ügyfél-sikerességi csapatát, és alakítsa a megtartást, a megújításokat, a bővítést és a termékhasználatot egy széles ügyfélportfólióban. Építsen MI-támogatott ügyfélkapcsolati programokat, és fejlessze az ügyfél-sikerességi vezetőket.

Megnyitás
The Cigna Group

Az MDLIVE ügyfélsikerért felelős senior igazgatója

The Cigna Group
EgészségbiztosításEgészségügyGyógyszeripari termékek
USEgyesült ÁllamokFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasTávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Vezesse az MDLIVE virtuális egészségügyi szolgáltatásainak stratégiai ügyfélsikerét, és mozdítsa elő az ügyfélmegtartást, a szerződések megújítását és a növekedést. Dolgozzon távolról az Egyesült Államok kijelölt államaiból, miközben felső vezetői kapcsolatokat épít az ügyfelekkel.

Megnyitás
TalkNY Therapy

Ügyfélkapcsolati szakértő, délutáni műszak — TalkNY Therapy (távmunka, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Alkalmazottak
B2CEgészségügy
USEgyesült ÁllamokNYNew York
24 $ / óra
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Koordinálja a TalkNY Therapy online terápiás időpontjait, és támogassa a klienseket, valamint a terapeutákat. Délutáni, esti és hétvégi órákban kezelje a hívásokat, az utánkövetést és a sürgős kéréseket.

Megnyitás
SmartLab Learning

Távmunka: ügyfélsiker-menedzser, K–12 oktatástechnológia

SmartLab Learning
11 – 50 Alkalmazottak
Oktatás
USEgyesült ÁllamokILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse az egyesült államokbeli K–12 iskolákat a SmartLab STEM-programok bevezetésében és használatában, miközben kezeli a megújításokat és a fiókok növekedését. Építsen kapcsolatokat a pedagógusokkal, kövesse az eredményeket és a használatot, valamint támogassa az ügyfelek ajánlásait távmunkában.

Megnyitás
Hire Overseas

Belső ügyfélkapcsolati menedzser

Hire Overseas
1 – 10 Alkalmazottak
LogisztikaMarketingTanácsadás
USEgyesült ÁllamokCOColoradoMAMassachusettsMIMichiganOHOhioTXTexasUTUtahTávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Kezelje az ügyfélkapcsolatokat és a jelöltek elhelyezését a Hire Overseas offshore munkaerő-közvetítő platformján. Figyelmes ügyféltámogatással erősítse a megtartást, az ismételt felvételt, az értékeléseket és az ajánlásokat.

Megnyitás