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STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Dipendenti
HardwareImpresaSicurezza informatica
STN Incorporated fornisce servizi IT gestiti e infrastrutture cloud a imprese e team che sviluppano software, sistemi di IA e robotica essenziali per il business. I suoi servizi comprendono cloud privati basati su CPU, infrastrutture di IA GPU One, reti e archiviazione sicure e operazioni cloud continuative, con assistenza umana 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e accordi sul livello di servizio che garantiscono un’elevata disponibilità. L’azienda gestisce inoltre le operazioni di cybersicurezza e la risposta agli incidenti, la conformità e la gestione dei rischi, il backup e il ripristino, nonché l’approvvigionamento tecnologico e la gestione del ciclo di vita. STN serve aziende SaaS, sviluppatori di IA e modelli, imprese di robotica e organizzazioni soggette a regolamentazione, inclusi gli operatori sanitari, con infrastrutture progettate per favorire la preparazione agli audit e l’aderenza a framework come SOC 2 Type II e HIPAA.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior del successo tecnico

Coordina i servizi e le relazioni con i clienti per i servizi gestiti di STN relativi a cloud, infrastruttura IA e cybersicurezza. Supervisiona rinnovi, cicli di vita tecnologici, escalation e miglioramenti del servizio.

USStati Uniti
100.000 $ – 110.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudSicurezza informatica

Descrizione

  • Agisce da principale referente operativo per i clienti assegnati dei servizi gestiti.
  • Costruisce rapporti con dirigenti, responsabili aziendali, referenti tecnici, responsabili di reparto e referenti delle escalation dei clienti.
  • Mantiene aggiornati i record degli account sulle operazioni, la tecnologia, gli stakeholder, gli accordi, la cronologia del supporto, le iniziative, i cicli di vita degli asset e gli obblighi contrattuali dei clienti.
  • Coordina e partecipa a riunioni settimanali, mensili, trimestrali, esecutive, di revisione del servizio e di pianificazione tecnologica.
  • Definisce gli ordini del giorno, conduce le riunioni, registra decisioni e azioni, condivide i verbali e segue gli impegni fino al loro completamento.
  • Monitora ticket, escalation, incidenti ricorrenti, metriche del servizio, risultati degli SLA, arretrati e tendenze che interessano i clienti.
  • Collabora con le Operations dei servizi gestiti e i team tecnici per sbloccare i ticket fermi e fornire aggiornamenti accurati ai clienti.
  • Individua schemi che richiedono analisi delle cause principali, interventi correttivi, formazione, sostituzioni legate al ciclo di vita o attività di progetto.
  • Monitora l’infrastruttura dei clienti, inclusi server, cloud, virtualizzazione, archiviazione, reti, cybersicurezza, backup, disaster recovery e connettività.
  • Monitora garanzie degli asset, contratti di leasing, assistenza dei fornitori e date di fine vendita, fine supporto e fine vita.
  • Elabora previsioni progressive dei cicli di vita tecnologici per i successivi 12, 18 o 24 mesi.
  • Gestisce i calendari dei rinnovi per servizi gestiti, licenze, abbonamenti, garanzie, leasing, connettività, cloud, sicurezza, backup e servizi di terze parti.
  • Coordina la preparazione dei rinnovi, i preventivi, le approvazioni, le firme, gli ordini di acquisto, il provisioning, gli aggiornamenti di fatturazione e i record di sistema.
  • Monitora progetti, aggiornamenti, interventi correttivi, onboarding e iniziative operative.
  • Coordina decisioni e approvazioni dei clienti, accessi, pianificazioni, dipendenze e iniziative operative di minore entità.
  • Individua opportunità di miglioramento del servizio e crea o registra opportunità da trasferire in modo strutturato al team Vendite.
  • Supporta l’analisi delle esigenze nel rispetto dei limiti di approvazione per prezzi, negoziazioni, sconti e attività di chiusura.
  • Utilizza i percorsi definiti di escalation tecnica, del servizio, esecutiva, contrattuale, di sicurezza e commerciale.
  • Supporta le attività successive e la raccolta degli insegnamenti dopo gli incidenti.
  • Mantiene i piani di successo degli account e record aggiornati su stakeholder, ambienti, contratti, cicli di vita, rinnovi, iniziative, rischi ed escalation.
  • Svolge regolari revisioni interne degli account e tiene la dirigenza informata sullo stato degli account, i rinnovi, i rischi legati ai cicli di vita, gli impegni, le escalation e i passaggi commerciali.
  • Utilizza STN One, Jira, Confluence, sistemi di ticketing, Salesforce, NetSuite, strumenti di monitoraggio e altre piattaforme approvate.
  • Supporta onboarding e transizioni dei clienti, cessazioni del servizio e modifiche significative agli ambienti.

Requisiti

  • Almeno quattro anni di esperienza in un MSP, nell’erogazione di servizi IT, nella gestione tecnica degli account, nel successo dei clienti o in un ruolo tecnico simile a contatto con i clienti.
  • Almeno due anni nella gestione di relazioni con i clienti, escalation, revisioni ricorrenti o un portafoglio di account assegnato.
  • Conoscenza operativa pratica di reti, server, servizi cloud, cybersicurezza, monitoraggio, backup e disaster recovery.
  • Esperienza nella revisione di ticket di supporto, metriche del servizio, escalation dei clienti e tendenze dei problemi ricorrenti.
  • Esperienza nel coordinamento di progetti tecnici, aggiornamenti, interventi correttivi o iniziative dei clienti.
  • Esperienza con un sistema PSA, CRM, di ticketing, documentazione, gestione progetti o asset, oppure un portale di monitoraggio.
  • Capacità di interpretare descrizioni dei servizi, date contrattuali, quantità di licenze, garanzie e requisiti di rinnovo.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta, conduzione di riunioni, organizzazione, documentazione e follow-up.
  • Capacità di comunicare in modo efficace con dirigenti, referenti aziendali e team tecnici dei clienti.
  • Buon giudizio nel capire quando coinvolgere i team di erogazione dei servizi, ingegneria, sicurezza, PMO, vendite, finanza, acquisti, ufficio legale o dirigenza.
  • È preferibile un’esperienza lavorativa diretta presso un fornitore di servizi gestiti.
  • È preferibile aver condotto revisioni mensili del servizio, QBR, revisioni esecutive o riunioni di pianificazione tecnologica.
  • È preferibile avere esperienza con rinnovi contrattuali, licenze software, garanzie hardware, leasing o servizi forniti da terzi.
  • È preferibile aver creato piani del ciclo di vita degli asset o della tecnologia.
  • È preferibile avere esperienza con Atlassian Jira e Confluence, portali clienti, strumenti PSA, CRM, RMM o di monitoraggio e piattaforme di documentazione IT.
  • È preferibile una certificazione ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ o un’altra certificazione pertinente simile.
  • È preferibile aver lavorato con clienti regolamentati o soggetti a requisiti di conformità.
  • Uso regolare di videoconferenze, strumenti di collaborazione, sistemi di ticketing, dashboard e portali clienti.
  • Capacità di partecipare a riunioni nei fusi orari dei clienti supportati.
  • Disponibilità a viaggiare occasionalmente in base alle esigenze dell’account, dell’azienda o dei fornitori.
  • Disponibilità a partecipare a escalation urgenti dei clienti al di fuori del normale calendario delle riunioni.
  • Deve essere cittadino statunitense o residente permanente.
  • Deve essere autorizzato a lavorare a tempo pieno negli Stati Uniti.
  • Deve superare un controllo dei precedenti e la verifica delle referenze.

Benefit

  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Conti di spesa flessibili (FSA) per salute e assistenza ai familiari a carico
  • Piano 401(k)
  • Ferie retribuite illimitate
  • Festività osservate retribuite
  • Indennità per il telefono cellulare
  • Cultura collaborativa orientata alla crescita

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