LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 الموظفون
الأجهزةالأمن السيبرانيمؤسسة
تقدم شركة STN Incorporated خدمات تقنية المعلومات المُدارة والبنية التحتية السحابية للمؤسسات والفرق التي تطور برمجيات حيوية للأعمال وأنظمة الذكاء الاصطناعي والروبوتات. تشمل خدماتها سحابات خاصة بوحدات المعالجة المركزية، وبنية GPU One للذكاء الاصطناعي، وشبكات وتخزينًا آمنين، وعمليات سحابية مستمرة تدعمها خدمة بشرية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع واتفاقيات مستوى خدمة تضمن توافرًا عاليًا. كما تتولى الشركة عمليات الأمن السيبراني والاستجابة للحوادث، وإدارة الامتثال والمخاطر، والنسخ الاحتياطي والاستعادة، وشراء التكنولوجيا وإدارة دورة حياتها. وتخدم STN شركات البرمجيات كخدمة، ومطوري الذكاء الاصطناعي والنماذج، وشركات الروبوتات، والمؤسسات الخاضعة للتنظيم، بما فيها مقدمو الرعاية الصحية، مع بنية تحتية مصممة لدعم الجاهزية للتدقيق وأطر مثل SOC 2 Type II وHIPAA.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير أول للنجاح التقني

تولّى تنسيق الخدمات وإدارة علاقات العملاء لخدمات STN السحابية المُدارة، وبنية الذكاء الاصطناعي التحتية، وخدمات الأمن السيبراني. أشرف على التجديدات ودورات حياة التقنيات والتصعيدات وتحسين الخدمات.

USالولايات المتحدة
‏100,000 US$ – ‏110,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
الأمن السيبرانيالسحابة

الوصف

  • كن جهة الاتصال التشغيلية الرئيسية للعملاء المعيّنين لخدمات الإدارة المُدارة.
  • ابنِ علاقات مع المديرين التنفيذيين لدى العملاء، وقادة الأعمال، وجهات الاتصال التقنية، ومديري الأقسام، وأصحاب المصلحة المعنيين بالتصعيد.
  • حافظ على تحديث سجلات الحسابات بما يشمل عمليات العملاء وتقنياتهم وأصحاب المصلحة والاتفاقيات وسجل الدعم والمبادرات ودورات حياة الأصول والالتزامات التعاقدية.
  • نسّق الاجتماعات الأسبوعية والشهرية والفصلية واجتماعات التنفيذيين ومراجعات الخدمة والتخطيط التقني وشارك فيها.
  • ضع جداول الأعمال، وأدر الاجتماعات، وسجّل القرارات والإجراءات، وشارك الملاحظات، وتابع الالتزامات حتى إنجازها.
  • راقب التذاكر والتصعيدات والحوادث المتكررة ومقاييس الخدمة ونتائج اتفاقيات مستوى الخدمة والأعمال المتراكمة والاتجاهات التي تؤثر في العملاء.
  • اعمل مع فرق عمليات الخدمات المُدارة والفرق التقنية لدفع التذاكر المتعثرة إلى الأمام وتزويد العملاء بتحديثات دقيقة.
  • حدّد الأنماط التي تستدعي تحليل الأسباب الجذرية أو المعالجة أو التدريب أو استبدال الأصول وفق دورة حياتها أو تنفيذ مشروع.
  • تابع البنية التحتية للعملاء، بما فيها الخوادم والسحابة والافتراضية والتخزين والشبكات والأمن السيبراني والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث والاتصال.
  • تابع ضمانات الأصول وعقود التأجير ودعم المورّدين وتواريخ انتهاء البيع وانتهاء الدعم وانتهاء العمر التشغيلي.
  • أعد توقعات متجددة لدورة حياة التقنيات للأشهر الاثني عشر أو الثمانية عشر أو الأربعة والعشرين المقبلة.
  • أدر جداول تجديد الخدمات المُدارة والتراخيص والاشتراكات والضمانات وعقود التأجير والاتصال والخدمات السحابية والأمن والنسخ الاحتياطي وخدمات الأطراف الثالثة.
  • نسّق التحضير للتجديدات وعروض الأسعار والموافقات والتوقيعات وأوامر الشراء والتجهيز وتحديثات الفوترة وسجلات الأنظمة.
  • تابع المشاريع والترقيات وأعمال المعالجة وإجراءات بدء الخدمة والمبادرات التشغيلية.
  • نسّق قرارات العملاء وموافقاتهم وإتاحة الوصول والجداول الزمنية والتبعيات والمبادرات التشغيلية الأصغر.
  • حدّد فرص تحسين الخدمة وأنشئ سجلات الفرص أو افتحها لتسليمها إلى فريق المبيعات بطريقة منظمة.
  • ادعم استكشاف الاحتياجات مع الالتزام بحدود الصلاحيات المتعلقة بالتسعير والتفاوض والخصومات وإتمام الصفقات.
  • استخدم مسارات التصعيد المعتمدة للمسائل التقنية والخدمية والتنفيذية والتعاقدية والأمنية والتجارية.
  • ادعم المتابعة واستخلاص الدروس المستفادة بعد الحوادث.
  • حافظ على خطط نجاح الحسابات وسجلات محدّثة لأصحاب المصلحة والبيئات والعقود ودورات الحياة والتجديدات والمبادرات والمخاطر والتصعيدات.
  • اعقد مراجعات داخلية منتظمة للحسابات وأطلع القيادة على حالة الحسابات والتجديدات ومخاطر دورات الحياة والالتزامات والتصعيدات وتسليمات الشؤون التجارية.
  • اعمل على STN One وJira وConfluence وأنظمة التذاكر وSalesforce وNetSuite وأدوات المراقبة والمنصات الأخرى المعتمدة.
  • ادعم بدء تعامل العملاء وانتقالهم وإنهاء خدماتهم والتغييرات الجوهرية في بيئاتهم.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن أربع سنوات لدى مزوّد خدمات مُدارة أو في تقديم خدمات تقنية المعلومات أو إدارة الحسابات التقنية أو نجاح العملاء أو دور تقني مماثل يتطلب التعامل مع العملاء.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة علاقات العملاء أو التصعيدات أو المراجعات الدورية أو مجموعة حسابات معيّنة.
  • معرفة تشغيلية عملية بالشبكات والخوادم والخدمات السحابية والأمن السيبراني والمراقبة والنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
  • خبرة في مراجعة تذاكر الدعم ومقاييس الخدمة وتصعيدات العملاء واتجاهات المشكلات المتكررة.
  • خبرة في تنسيق المشاريع التقنية أو الترقيات أو أعمال المعالجة أو مبادرات العملاء.
  • خبرة في استخدام نظام PSA أو CRM أو نظام تذاكر أو منصة توثيق أو نظام مشاريع أو منصة أصول أو بوابة مراقبة.
  • القدرة على تفسير أوصاف الخدمات وتواريخ العقود وكميات التراخيص والضمانات ومتطلبات التجديد.
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي وتيسير الاجتماعات والتنظيم والتوثيق والمتابعة حتى الإنجاز.
  • القدرة على التواصل بفاعلية مع المديرين التنفيذيين لدى العملاء وجهات اتصال الأعمال والفرق التقنية.
  • حسن التقدير في تحديد الوقت المناسب لإشراك فرق تقديم الخدمات أو الهندسة أو الأمن أو مكتب إدارة المشاريع أو المبيعات أو المالية أو المشتريات أو الشؤون القانونية أو القيادة.
  • تُفضّل خبرة العمل المباشر لدى مزوّد خدمات مُدارة.
  • تُفضّل خبرة قيادة مراجعات الخدمة الشهرية أو مراجعات الأعمال الفصلية أو المراجعات التنفيذية أو اجتماعات التخطيط التقني.
  • تُفضّل خبرة في تجديد العقود أو تراخيص البرمجيات أو ضمانات الأجهزة أو عقود التأجير أو خدمات المورّدين.
  • تُفضّل خبرة في إنشاء خطط لدورة حياة الأصول أو التقنيات.
  • تُفضّل خبرة في Atlassian Jira وConfluence وبوابة العملاء وأنظمة PSA وCRM وأدوات RMM أو المراقبة ومنصات توثيق تقنية المعلومات.
  • تُفضّل شهادة ITIL 4 Foundation أو Microsoft Fundamentals أو CompTIA أو CAPM أو Project+ أو شهادة مماثلة ذات صلة.
  • تُفضّل خبرة في خدمة عملاء خاضعين للتنظيم أو لمتطلبات امتثال حساسة.
  • استخدام منتظم لمؤتمرات الفيديو وأدوات التعاون وأنظمة التذاكر ولوحات المعلومات وبوابات العملاء.
  • القدرة على حضور الاجتماعات وفق المناطق الزمنية للعملاء الذين يتلقون الدعم.
  • الاستعداد للسفر من حين لآخر وفق احتياجات الحسابات، سواء للعملاء أو الشركة أو المورّدين.
  • الاستعداد للمشاركة في تصعيدات العملاء العاجلة خارج جدول الاجتماعات المعتاد.
  • يجب أن يكون المتقدم مواطنًا أمريكيًا أو مقيمًا دائمًا في الولايات المتحدة.
  • يجب أن يكون المتقدم مخوّلًا بالعمل بدوام كامل في الولايات المتحدة.
  • يجب اجتياز فحص الخلفية والتحقق من المراجع.

المزايا

  • تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
  • حسابات إنفاق مرنة للرعاية الصحية ورعاية المُعالين
  • خطة 401(k) للادخار التقاعدي
  • إجازة مدفوعة غير محدودة
  • عطلات رسمية مدفوعة
  • بدل للهاتف المحمول
  • ثقافة تعاونية تركز على النمو

وظائف ذات صلة

Hostaway

مدير أول لنجاح العملاء، أمريكا الشمالية (عن بُعد)

Hostaway
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالخدمات اللوجستيةالضيافة
USالولايات المتحدةALألاباماAZأريزوناFLفلوريداILإلينويMAماساتشوستسMNمينيسوتاMOميزوريNJنيوجيرسيNCكارولاينا الشماليةSCكارولاينا الجنوبيةTNتينيسيTXتكساسعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

أرشد مديري العقارات في أمريكا الشمالية خلال اعتمادهم منصة Hostaway للبيوت السياحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تولَّ مسؤولية الإعداد وصحة الحسابات والتجديدات والاحتفاظ بالعملاء وتثقيفهم عبر حسابات البرمجيات كخدمة.

فتح
Samsara

مدير نجاح العملاء الثاني، برامج التوسع

Samsara
1,001 – 5,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالبناءالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحية
USالولايات المتحدة
‏125,902 US$ – ‏190,440 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
IoT

قد فريق نجاح العملاء لبرامج التوسع في الولايات المتحدة، ووجّه جهود الاحتفاظ والتجديد والتوسع واعتماد المنتجات ضمن محفظة كبيرة من العملاء. طوّر برامج تفاعل مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ونمِّ مديري نجاح العملاء.

فتح
The Cigna Group

مدير أول لنجاح العملاء، MDLIVE

The Cigna Group
التأمين الصحيالرعاية الصحيةالمستحضرات الصيدلانية
USالولايات المتحدةFLفلوريداMOميزوريPAبنسلفانياTNتينيسيTXتكساسعن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

قد الاستراتيجية لنجاح عملاء MDLIVE في الرعاية الصحية الافتراضية، مع تعزيز الاحتفاظ والتجديد والنمو. ابنِ علاقات تنفيذية مع العملاء ضمن عمل عن بُعد من ولايات أمريكية محددة.

فتح
TalkNY Therapy

أخصائي نجاح العملاء، الفترة المسائية — TalkNY Therapy (عن بُعد، نيويورك)

TalkNY Therapy
51 – 200 الموظفون
B2Cالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةNYنيويورك
‏24 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

تنسيق مواعيد العلاج النفسي عن بُعد ودعم العملاء والمعالجين لدى TalkNY Therapy. تغطية ساعات بعد الظهر والمساء وعطلات نهاية الأسبوع، مع التعامل مع المكالمات والمتابعات والطلبات العاجلة.

فتح
SmartLab Learning

مدير نجاح العملاء عن بُعد، تكنولوجيا التعليم للصفوف من الروضة حتى الثانوية

SmartLab Learning
11 – 50 الموظفون
التعليم
USالولايات المتحدةILإلينويMIميشيغان
‏65,000 US$ – ‏85,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

أرشد مدارس الولايات المتحدة من الروضة حتى الصف الثاني عشر خلال تهيئة برامج SmartLab للعلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات واعتمادها، مع إدارة التجديدات ونمو الحسابات. ابنِ علاقات مع المعلمين، وتابع النتائج والاستخدام، وادعم مناصرة العملاء في وظيفة عن بُعد.

فتح
Hire Overseas

مدير نجاح العملاء الداخلي

Hire Overseas
1 – 10 الموظفون
الاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةCOكولورادوMAماساتشوستسMIميشيغانOHأوهايوTXتكساسUTيوتاعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

إدارة علاقات العملاء وتوظيف المرشحين لصالح Hire Overseas، وهي منصة للتوظيف الخارجي. تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتوظيف المتكرر والتقييمات والإحالات عبر دعم سريع للحسابات.

فتح