LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Medarbejdere
CybersikkerhedHardwareVirksomhed
STN Incorporated leverer administrerede IT- og cloudinfrastrukturtjenester til virksomheder og teams, der udvikler forretningskritisk software, AI-systemer og robotteknologi. Tjenesterne omfatter private CPU-clouds, GPU One AI-infrastruktur, sikre netværk og lagring samt løbende clouddrift med menneskelig support døgnet rundt og serviceniveauaftaler med høj oppetid. Virksomheden håndterer også cybersikkerhedsdrift og hændelsesrespons, compliance og risikostyring, backup og gendannelse samt indkøb og livscyklusstyring af teknologi. STN betjener SaaS-virksomheder, AI-udviklere og modeludviklere, robotvirksomheder og regulerede organisationer, herunder sundhedsudbydere, med infrastruktur, der er designet til at understøtte revisionsparathed og rammer som SOC 2 Type II og HIPAA.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior teknisk kundsuccesansvarlig

Lede koordineringen af tjenester og kunderelationer for STN’s administrerede cloud-, AI-infrastruktur- og cybersikkerhedstjenester. Overvåge fornyelser, teknologilivscyklusser, eskaleringer og forbedringer af tjenesterne.

USUSA
100.000 $ – 110.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
CloudCybersikkerhed

Beskrivelse

  • Være den primære operationelle kontakt for tildelte kunder inden for administrerede tjenester.
  • Opbygge relationer til kundernes ledere, forretningsansvarlige, tekniske kontakter, afdelingschefer og eskaleringsansvarlige.
  • Holde kontooplysninger opdateret om kundernes drift, teknologi, interessenter, aftaler, supporthistorik, initiativer, aktivernes livscyklusser og kontraktlige forpligtelser.
  • Koordinere og deltage i ugentlige, månedlige, kvartalsvise, ledelsesrettede, serviceevaluerende og teknologiplanlæggende møder.
  • Sætte dagsordener, lede møder, registrere beslutninger og handlinger, dele referater og følge op på forpligtelser, indtil de er gennemført.
  • Overvåge sager, eskaleringer, tilbagevendende hændelser, servicemålinger, SLA-resultater, sagsbunker og tendenser, der påvirker kunderne.
  • Samarbejde med Managed Services Operations og tekniske teams om at få fastlåste sager videre og give kunderne præcise opdateringer.
  • Finde mønstre, der kræver årsagsanalyse, afhjælpning, oplæring, udskiftninger som led i livscyklussen eller projektarbejde.
  • Følge kundernes infrastruktur, herunder servere, cloud, virtualisering, lagring, netværk, cybersikkerhed, sikkerhedskopiering, katastrofeberedskab og forbindelser.
  • Følge aktivernes garantier, leasingaftaler, leverandørsupport samt datoer for salgsophør, supportophør og levetidsophør.
  • Udarbejde løbende prognoser for teknologiens livscyklus de næste 12, 18 eller 24 måneder.
  • Administrere fornyelseskalendere for administrerede tjenester, licenser, abonnementer, garantier, leasingaftaler, forbindelser, cloud, sikkerhed, sikkerhedskopiering og tredjepartstjenester.
  • Koordinere forberedelse af fornyelser, tilbud, godkendelser, underskrifter, indkøbsordrer, klargøring, faktureringsopdateringer og systemregistreringer.
  • Følge projekter, opgraderinger, afhjælpning, kundeintroduktion og operationelle initiativer.
  • Koordinere kundebeslutninger, godkendelser, adgang, tidsplaner, afhængigheder og mindre operationelle initiativer.
  • Identificere muligheder for serviceforbedring og oprette eller registrere salgsmuligheder med henblik på struktureret overdragelse til salg.
  • Understøtte afdækning inden for godkendelsesrammerne for priser, forhandlinger, rabatter og afslutning af salg.
  • Følge de etablerede eskaleringsveje for teknik, service, ledelse, kontrakter, sikkerhed og salg.
  • Understøtte opfølgning og erfaringsopsamling efter hændelser.
  • Vedligeholde succesplaner for konti og ajourførte oplysninger om interessenter, miljøer, kontrakter, livscyklusser, fornyelser, initiativer, risici og eskaleringer.
  • Afholde regelmæssige interne kontogennemgange og holde ledelsen orienteret om kontostatus, fornyelser, livscyklusrisici, forpligtelser, eskaleringer og kommercielle overdragelser.
  • Arbejde i STN One, Jira, Confluence, sagsstyringssystemer, Salesforce, NetSuite, overvågningsværktøjer og andre godkendte platforme.
  • Understøtte kundeintroduktion, overgange, afslutning af kundeforhold og større ændringer i kundemiljøer.

Krav

  • Mindst fire års erfaring fra en MSP, levering af IT-tjenester, teknisk kontoadministration, kundesucces eller en lignende teknisk rolle med kundekontakt.
  • Mindst to års erfaring med at administrere kunderelationer, eskaleringer, tilbagevendende gennemgange eller en tildelt kundeportefølje.
  • Praktisk operationel viden om netværk, servere, cloudtjenester, cybersikkerhed, overvågning, sikkerhedskopiering og katastrofeberedskab.
  • Erfaring med at gennemgå supportsager, servicemålinger, kundeeskaleringer og tendenser i tilbagevendende problemer.
  • Erfaring med at koordinere tekniske projekter, opgraderinger, afhjælpning eller kundeinitiativer.
  • Erfaring med et PSA-, CRM- eller sagsstyringssystem, en dokumentationsplatform, et projektsystem, en aktivplatform eller en overvågningsportal.
  • Evne til at fortolke servicebeskrivelser, kontraktdatoer, licensantal, garantier og fornyelseskrav.
  • Stærke skriftlige kommunikationsevner, mødeledelse, organisering, dokumentation og opfølgning.
  • Evne til at kommunikere effektivt med kundernes ledere, forretningskontakter og tekniske teams.
  • God dømmekraft med hensyn til, hvornår Service Delivery, Engineering, Security, PMO, Sales, Finance, Procurement, Legal eller ledelsen skal inddrages.
  • Direkte ansættelseserfaring hos en leverandør af administrerede tjenester er en fordel.
  • Erfaring med at lede månedlige servicegennemgange, QBR’er, ledelsesgennemgange eller teknologiplanlægningsmøder er en fordel.
  • Erfaring med kontraktfornyelser, softwarelicenser, hardwaregarantier, leasingaftaler eller leverandørtjenester er en fordel.
  • Erfaring med at udarbejde planer for aktivers eller teknologiens livscyklus er en fordel.
  • Erfaring med Atlassian Jira og Confluence, kundeportaler, PSA, CRM, RMM- eller overvågningsværktøjer samt IT-dokumentationsplatforme er en fordel.
  • ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ eller en lignende relevant certificering er en fordel.
  • Erfaring med kunder underlagt regulering eller skærpede compliancekrav er en fordel.
  • Regelmæssig brug af videomøder, samarbejdsværktøjer, sagsstyringssystemer, dashboards og kundeportaler.
  • Evne til at deltage i møder på tværs af de tidszoner, som understøttes for kunderne.
  • Mulighed for lejlighedsvise rejser til kunder, virksomheden eller leverandører efter kontoens behov.
  • Mulighed for at deltage i hastende kundeeskaleringer uden for den normale mødeplan.
  • Skal være amerikansk statsborger eller have permanent opholdstilladelse i USA.
  • Skal have tilladelse til at arbejde på fuld tid i USA.
  • Skal kunne bestå et baggrundstjek og få referencer verificeret.

Fordele

  • Sundheds-, tand- og synsdækning
  • FSA-ordninger til sundheds- og omsorgsudgifter
  • 401(k)-ordning
  • Ubegrænset betalt frihed
  • Betalte officielle helligdage
  • Mobiltelefontilskud
  • Samarbejdskultur med fokus på udvikling

Relaterede job

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nordamerika (fjernarbejde)

Hostaway
51 – 200 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Hjælp nordamerikanske ejendomsadministratorer med at tage Hostaways AI-drevne platform til ferieboliger i brug. Få ansvar for onboarding, kundekonti, fornyelser, fastholdelse og kundeuddannelse på tværs af SaaS-kunder.

Åbn
Samsara

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Samsara
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumByggeriLogistikSundhedsvæsen
USUSA
125.902 $ – 190.440 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
IoT

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og sæt retningen for kundefastholdelse, fornyelser, vækst og produktanvendelse i en stor kundeportefølje. Opbyg AI-understøttede engagementprogrammer, og udvikl medarbejdere inden for Customer Success.

Åbn
SmartLab Learning

Kundeansvarlig for kundesucces, K–12-uddannelsesteknologi – fjernarbejde

SmartLab Learning
11 – 50 Medarbejdere
Uddannelse
USUSAILIllinoisMIMichigan
65.000 $ – 85.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Hjælp amerikanske skoler fra børnehaveklasse til 12. klasse med at komme i gang med og bruge SmartLabs STEM-programmer, mens du håndterer fornyelser og vækst i kundeporteføljen. Opbyg relationer til undervisere, følg resultater og brug, og styrk kundernes ambassadørskab i en fjernstilling.

Åbn