STN Incorporated

11 – 50 Служители

STN Incorporated предоставя управлявани ИТ услуги и облачна инфраструктура за предприятия и екипи, които разработват критичен за бизнеса софтуер, системи с изкуствен интелект и роботика. Услугите включват частни CPU облаци, инфраструктура GPU One AI, защитени мрежи и съхранение на данни, както и непрекъсната експлоатация на облачни услуги с човешка поддръжка денонощно и споразумения за високо ниво на достъпност. Компанията се занимава и с операции по киберсигурност и реакция при инциденти, управление на съответствието и риска, архивиране и възстановяване, както и с доставка на технологии и управление на жизнения им цикъл. STN обслужва SaaS компании, разработчици на решения с изкуствен интелект и модели, роботизирани фирми и регулирани организации, включително доставчици на здравни услуги. Инфраструктурата е проектирана да подпомага готовността за одит и съответствието с рамки като SOC 2 Type II и HIPAA.

Работни места в компанията

Старши мениджър технически успех на клиентите

Ръководете координацията на услугите и взаимоотношенията с клиентите за управляваните облачни услуги, AI инфраструктурата и киберсигурността на STN. Отговаряйте за подновяванията, жизнения цикъл на технологиите, ескалациите и подобряването на услугите.

преди 3 седмици

Съединени щати

100 000 $ – 110 000 $ / година

Дистанционно Пълен работен ден Старши Задължителен Език: английски Мениджър клиентски успех Успех на клиентите

Киберсигурност Облак

Описание

Бъдете основното оперативно лице за контакт за определените ви клиенти на управлявани услуги.
Изграждайте отношения с ръководителите на клиентите, бизнес лидерите, техническите контакти, ръководителите на отдели и участниците в ескалациите.
Поддържайте актуални записите за операциите на клиентите, технологиите, заинтересованите страни, споразуменията, историята на поддръжката, инициативите, жизнения цикъл на активите и договорните задължения.
Координирайте и участвайте в седмични, месечни, тримесечни, ръководни срещи, прегледи на услугите и срещи за технологично планиране.
Подготвяйте дневния ред, ръководете срещите, записвайте решенията и задачите, споделяйте бележки и проследявайте изпълнението на поетите ангажименти.
Следете заявки, ескалации, повтарящи се инциденти, показатели за услугите, резултати по SLA, натрупани заявки и тенденции, засягащи клиентите.
Работете с оперативния екип за управлявани услуги и техническите екипи за придвижване на забавени заявки и предоставяне на точна информация на клиентите.
Разпознавайте модели, които налагат анализ на първопричината, коригиращи действия, обучение, подмяна на оборудване в края на жизнения му цикъл или проектна работа.
Следете инфраструктурата на клиентите, включително сървъри, облак, виртуализация, съхранение, мрежи, киберсигурност, резервни копия, възстановяване след бедствия и свързаност.
Следете гаранциите на активите, лизингите, поддръжката от доставчици и датите за край на продажбите, поддръжката и жизнения цикъл.
Изготвяйте текущи прогнози за жизнения цикъл на технологиите за следващите 12, 18 или 24 месеца.
Управлявайте календарите за подновяване на управлявани услуги, лицензи, абонаменти, гаранции, лизинги, свързаност, облачни услуги, сигурност, резервни копия и услуги на трети страни.
Координирайте подготовката за подновяване, офертите, одобренията, подписите, поръчките за покупка, предоставянето на услуги, актуализациите на фактурирането и системните записи.
Проследявайте проекти, надстройки, коригиращи дейности, въвеждане на клиенти и оперативни инициативи.
Координирайте решенията и одобренията на клиентите, достъпа, графиците, зависимостите и по-малките оперативни инициативи.
Идентифицирайте възможности за подобряване на услугите и създавайте или отваряйте записи за възможности, които да бъдат предавани на екипа по продажбите по установен ред.
Подпомагайте проучването на потребностите, като спазвате границите на правомощията за ценообразуване, преговори, отстъпки и сключване на сделки.
Използвайте установените канали за ескалация по технически, сервизни, ръководни, договорни, свързани със сигурността и търговски въпроси.
Подпомагайте последващите действия и извличането на поуки след инциденти.
Поддържайте планове за успеха на клиентите и актуални записи за заинтересованите страни, средите, договорите, жизнените цикли, подновяванията, инициативите, рисковете и ескалациите.
Провеждайте редовни вътрешни прегледи на клиентските профили и информирайте ръководството за състоянието на клиентите, подновяванията, рисковете по жизнения цикъл, ангажиментите, ескалациите и предаването на търговски възможности.
Работете със STN One, Jira, Confluence, системи за управление на заявки, Salesforce, NetSuite, инструменти за мониторинг и други одобрени платформи.
Подпомагайте въвеждането на клиенти, преходите, прекратяването на услугите и значителните промени в средата.

Изисквания

Най-малко четири години опит при доставчик на управлявани услуги (MSP), в предоставянето на IT услуги, техническо управление на клиентски профили, клиентски успех или сходна техническа роля с пряк контакт с клиенти.
Най-малко две години опит в управлението на взаимоотношения с клиенти, ескалации, периодични прегледи или определено портфолио от клиентски профили.
Практически оперативни познания за мрежи, сървъри, облачни услуги, киберсигурност, мониторинг, резервни копия и възстановяване след бедствия.
Опит с преглед на заявки за поддръжка, показатели за услугите, клиентски ескалации и тенденции при повтарящи се проблеми.
Опит в координирането на технически проекти, надстройки, коригиращи дейности или клиентски инициативи.
Опит със система PSA, CRM, система за управление на заявки, платформа за документация, проектна система, платформа за управление на активи или портал за мониторинг.
Способност за тълкуване на описания на услуги, договорни дати, количества лицензи, гаранции и изисквания за подновяване.
Отлични умения за писмена комуникация, водене на срещи, организация, документиране и проследяване на изпълнението.
Способност за ефективна комуникация с ръководители на клиенти, бизнес контакти и технически екипи.
Добра преценка кога да включите екипите за предоставяне на услуги, инженеринг, сигурност, PMO, продажби, финанси, снабдяване, правен отдел или ръководство.
Предимство е прекият трудов опит при доставчик на управлявани услуги.
Предимство е опитът с водене на месечни прегледи на услугите, тримесечни бизнес прегледи, срещи с ръководството или срещи за технологично планиране.
Предимство е опитът с подновяване на договори, софтуерни лицензи, хардуерни гаранции, лизинги или услуги от доставчици.
Предимство е опитът в изготвянето на планове за жизнения цикъл на активи или технологии.
Предимство е опитът с Atlassian Jira и Confluence, клиентски портал, PSA, CRM, RMM или инструменти за мониторинг и платформи за IT документация.
Предимство е сертификат ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ или сходен подходящ сертификат.
Предимство е опитът с клиенти в регулирани сектори или с особено високи изисквания за съответствие.
Редовно използване на видеоконферентни връзки, инструменти за сътрудничество, системи за управление на заявки, табла и клиентски портали.
Възможност за участие в срещи в часовите зони на клиентите, които обслужвате.
Възможност за случайни пътувания до клиенти, във връзка с работата на компанията или до доставчици според нуждите на клиентските профили.
Възможност за участие в спешни клиентски ескалации извън обичайния график за срещи.
Трябва да сте гражданин на САЩ или да имате постоянно пребиваване в САЩ.
Трябва да имате право да работите на пълен работен ден в Съединените щати.
Трябва да преминете проверка на миналото и проверка на препоръките.

Придобивки

Медицинско, стоматологично и зрително покритие
FSA сметки за здравни грижи и грижи за лица на издръжка
План 401(k)
Неограничен платен отпуск
Платени официални празници
Добавка за мобилен телефон
Сътрудническа култура, насочена към растеж

Свързани работни места

51 – 200 Служители

Консултантски услуги Логистика Хотелиерство

Подпомагайте мениджърите на имоти в Северна Америка при внедряването на платформата на Hostaway за ваканционни наеми с изкуствен интелект. Отговаряйте за въвеждането, състоянието на акаунтите, подновяванията, задържането и обучението на клиенти в SaaS акаунти.

Отвори

1001 – 5000 Служители

Спонсор на виза H1B Здравеопазване Логистика Строителство

Съединени щати

125 902 $ – 190 440 $ / година

Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Мениджър клиентски успех Успех на клиентите

IoT

Ще ръководите американския екип за успех на клиентите в сегмента Scale и ще определяте подхода към задържането, подновяването, разширяването на акаунтите и използването на продуктите в голямо клиентско портфолио. Ще създавате програми за ангажиране с помощта на изкуствен интелект и ще развивате мениджъри по успеха на клиентите.

Отвори

Здравеопазване Здравно осигуряване Фармацевтични продукти

Тексас Дистанционно Пълен работен ден Старши Задължителен Език: английски Мениджър клиентски успех Успех на клиентите

Ръководи стратегическата работа с клиентите на MDLIVE във виртуалното здравеопазване, като стимулира задържането, подновяването на договори и растежа. Изгражда отношения с ръководители на клиенти и работи дистанционно от определени щати в САЩ.

Отвори

51 – 200 Служители

B2C Здравеопазване

Съединени щати

Ню Йорк

24 $ / час

Координирайте графика за телетерапия и оказвайте подкрепа на клиенти и терапевти в TalkNY Therapy. Работата включва следобедни, вечерни и уикенд часове, с обработване на обаждания, последващи контакти и спешни заявки.

Отвори

11 – 50 Служители

65 000 $ – 85 000 $ / година

Подпомагайте американски училища от детската градина до 12. клас при въвеждането и използването на STEM програмите на SmartLab и управлявайте подновяването на договори и растежа на клиентските сметки. Изграждайте отношения с преподаватели, проследявайте резултатите и използването на програмите и насърчавайте препоръките от клиенти в дистанционна роля.

Отвори

1 – 10 Служители

Консултантски услуги Логистика Маркетинг

Юта Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Мениджър клиентски успех Успех на клиентите

Управлявайте отношенията с клиенти и назначаването на кандидати за Hire Overseas — платформа за дистанционно наемане на персонал от чужбина. Насърчавайте задържането на клиенти, повторните назначения, отзивите и препоръките чрез бърза и отзивчива поддръжка на клиентските акаунти.

Отвори

Старши мениджър технически успех на клиентите

Описание

Изисквания

Придобивки

Свързани работни места

Старши мениджър успех на клиентите за Северна Америка (дистанционна работа)

Мениджър „Успех на клиентите“ II, програми Scale

Старши директор „Успех на клиентите“, MDLIVE

Специалист по обслужване на клиенти, следобедна смяна — TalkNY Therapy (дистанционно, Ню Йорк)

Мениджър „Успех на клиентите“ от разстояние, K–12 EdTech

Вътрешен мениджър „Успех на клиентите“