LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Ansatte
CybersikkerhetForetakMaskinvare
STN Incorporated leverer administrerte IT- og skyinfrastrukturtjenester til bedrifter og team som utvikler virksomhetskritisk programvare, AI-systemer og robotikk. Tjenestene omfatter private CPU-skyer, GPU One AI-infrastruktur, sikre nettverk og lagring samt løpende skydrift med menneskelig støtte døgnet rundt og tjenestenivåavtaler med høy oppetid. Selskapet håndterer også cybersikkerhetsdrift og hendelsesrespons, etterlevelse og risikostyring, sikkerhetskopiering og gjenoppretting samt innkjøp og livssyklushåndtering av teknologi. STN betjener SaaS-selskaper, AI-utviklere og modellutviklere, robotikkselskaper og regulerte organisasjoner, inkludert helseaktører, med infrastruktur utformet for å støtte revisjonsberedskap og rammeverk som SOC 2 Type II og HIPAA.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior teknisk kundeansvarlig

Lede tjenestekoordinering og kunderelasjoner for STNs administrerte sky-, AI-infrastruktur- og cybersikkerhetstjenester. Følge opp fornyelser, teknologilivssykluser, eskaleringer og tjenesteforbedringer.

USUSA
100 000 $ – 110 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
CybersikkerhetSky

Beskrivelse

  • Være den viktigste operative kontaktpersonen for tildelte kunder innen administrerte tjenester.
  • Bygge relasjoner med kundenes ledere, forretningsansvarlige, tekniske kontakter, avdelingsledere og eskaleringsansvarlige.
  • Holde kontoinformasjon oppdatert om kundenes drift, teknologi, interessenter, avtaler, supporthistorikk, initiativer, eiendelenes livssykluser og kontraktsforpliktelser.
  • Koordinere og delta i ukentlige, månedlige, kvartalsvise, lederrettede, tjenestegjennomgående og teknologiplanleggende møter.
  • Sette agendaer, lede møter, registrere beslutninger og oppgaver, dele referater og følge opp forpliktelser til de er fullført.
  • Følge med på saker, eskaleringer, gjentakende hendelser, tjenestemålinger, SLA-resultater, restanser og trender som påvirker kundene.
  • Samarbeide med Managed Services Operations og tekniske team for å få fastlåste saker videre og gi kundene presise oppdateringer.
  • Oppdage mønstre som krever rotårsaksanalyse, utbedring, opplæring, utskiftinger i livssyklusen eller prosjektarbeid.
  • Følge opp kundenes infrastruktur, inkludert servere, sky, virtualisering, lagring, nettverk, cybersikkerhet, sikkerhetskopiering, katastrofegjenoppretting og tilkobling.
  • Følge opp eiendelsgarantier, leasingavtaler, leverandørsupport og datoer for når produkter går ut av salg, support eller levetid.
  • Utarbeide rullerende prognoser for teknologiens livssyklus de neste 12, 18 eller 24 månedene.
  • Administrere fornyelseskalendere for administrerte tjenester, lisenser, abonnementer, garantier, leasingavtaler, tilkobling, sky, sikkerhet, sikkerhetskopiering og tredjepartstjenester.
  • Koordinere forberedelser til fornyelser, tilbud, godkjenninger, signaturer, innkjøpsordrer, klargjøring, faktureringsoppdateringer og systemregistreringer.
  • Følge opp prosjekter, oppgraderinger, utbedringsarbeid, kundeoppstart og operative initiativer.
  • Koordinere kundebeslutninger, godkjenninger, tilgang, tidsplaner, avhengigheter og mindre operative initiativer.
  • Identifisere muligheter for tjenesteforbedring og opprette eller registrere salgsmuligheter for strukturert overlevering til salg.
  • Støtte behovskartlegging innenfor godkjenningsrammene for priser, forhandlinger, rabatter og avslutning av salg.
  • Følge etablerte eskaleringsløp for teknikk, tjenester, ledelse, kontrakter, sikkerhet og salg.
  • Støtte oppfølging og erfaringslæring etter hendelser.
  • Vedlikeholde suksessplaner for kontoer og oppdaterte opplysninger om interessenter, miljøer, kontrakter, livssykluser, fornyelser, initiativer, risikoer og eskaleringer.
  • Gjennomføre regelmessige interne kontogjennomganger og holde ledelsen orientert om kontostatus, fornyelser, livssykluseksponering, forpliktelser, eskaleringer og kommersielle overleveringer.
  • Arbeide i STN One, Jira, Confluence, saksbehandlingssystemer, Salesforce, NetSuite, overvåkingsverktøy og andre godkjente plattformer.
  • Støtte kundeoppstart, overganger, avslutning av kundeforhold og større endringer i kundemiljøer.

Krav

  • Minst fire års erfaring fra en MSP, levering av IT-tjenester, teknisk kundeansvar, kundesuksess eller en lignende teknisk rolle med kundekontakt.
  • Minst to års erfaring med å håndtere kunderelasjoner, eskaleringer, regelmessige gjennomganger eller en tildelt kundeportefølje.
  • Praktisk operativ kunnskap om nettverk, servere, skytjenester, cybersikkerhet, overvåking, sikkerhetskopiering og katastrofegjenoppretting.
  • Erfaring med å gjennomgå supportsaker, tjenestemålinger, kundeeskaleringer og trender i gjentakende problemer.
  • Erfaring med å koordinere tekniske prosjekter, oppgraderinger, utbedringsarbeid eller kundeinitiativer.
  • Erfaring med PSA-, CRM- eller saksbehandlingssystemer, dokumentasjonsplattformer, prosjektsystemer, eiendelsplattformer eller overvåkingsportaler.
  • Evne til å tolke tjenestebeskrivelser, kontraktsdatoer, lisensantall, garantier og fornyelseskrav.
  • Gode ferdigheter innen skriftlig kommunikasjon, møteledelse, organisering, dokumentasjon og oppfølging.
  • Evne til å kommunisere effektivt med kundenes ledere, forretningskontakter og tekniske team.
  • God dømmekraft når det gjelder å involvere Service Delivery, Engineering, Security, PMO, Sales, Finance, Procurement, Legal eller ledelsen.
  • Direkte ansettelseserfaring hos en leverandør av administrerte tjenester er en fordel.
  • Erfaring med å lede månedlige tjenestegjennomganger, QBR-er, ledergjennomganger eller teknologiplanleggingsmøter er en fordel.
  • Erfaring med kontraktsfornyelser, programvarelisenser, maskinvaregarantier, leasingavtaler eller leverandørtjenester er en fordel.
  • Erfaring med å lage planer for eiendels- eller teknologilivssykluser er en fordel.
  • Erfaring med Atlassian Jira og Confluence, kundeportal, PSA, CRM, RMM- eller overvåkingsverktøy og IT-dokumentasjonsplattformer er en fordel.
  • ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ eller en lignende relevant sertifisering er en fordel.
  • Erfaring med kunder i regulerte eller etterlevelsessensitive bransjer er en fordel.
  • Regelmessig bruk av videomøter, samarbeidsverktøy, saksbehandlingssystemer, dashbord og kundeportaler.
  • Evne til å delta i møter på tvers av tidssonene som støttes for kundene.
  • Tilgjengelig for sporadiske reiser til kunder, selskapet eller leverandører ved behov for kontoen.
  • Tilgjengelig for å delta i hastesaker og kundeeskaleringer utenfor den vanlige møteplanen.
  • Må være amerikansk statsborger eller ha permanent oppholdstillatelse i USA.
  • Må ha tillatelse til å arbeide fulltid i USA.
  • Må bestå bakgrunnssjekk og referanseverifisering.

Fordeler

  • Helse-, tannhelse- og synsdekning
  • FSA-ordninger for helse- og omsorgsutgifter
  • 401(k)-ordning
  • Ubegrenset betalt fri
  • Betalte offentlige helligdager
  • Mobiltelefontilskudd
  • Samarbeidskultur med fokus på utvikling

Relaterte jobber

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Nord-Amerika (fjernarbeid)

Hostaway
51 – 200 Ansatte
Hotell- og serveringsbransjenLogistikkRådgivning
USUSAALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNord-CarolinaSCSør-CarolinaTNTennesseeTXTexasFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Veiled nordamerikanske eiendomsforvaltere når de tar i bruk Hostaways AI-drevne plattform for ferieboliger. Ha ansvar for onboarding, kundeoppfølging, fornyelser, kundebevaring og kundeopplæring på tvers av SaaS-kunder.

Åpne
Samsara

Customer Success Manager II, skaleringsprogrammer

Samsara
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumBygg og anleggHelsevesenLogistikk
USUSA
125 902 $ – 190 440 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess
IoT

Led Samsaras amerikanske Customer Success-team for skaleringsprogrammer, og utform arbeidet med kundelojalitet, fornyelser, vekst og produktbruk for en stor kundeportefølje. Bygg AI-støttede engasjementsprogrammer, og utvikle medarbeidere innen Customer Success.

Åpne
SmartLab Learning

Kundeansvarlig for kundesuksess, K–12-utdanningsteknologi – fjernarbeid

SmartLab Learning
11 – 50 Ansatte
Utdanning
USUSAILIllinoisMIMichigan
65 000 $ – 85 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Hjelp amerikanske skoler fra barnehage til og med videregående med å ta i bruk SmartLabs STEM-programmer, samtidig som du følger opp fornyelser og kundevekst. Bygg relasjoner med lærere, følg resultater og bruk, og styrk kundenes ambassadørskap i en fjernstilling.

Åpne