LogoFresh Jobs Ahead
STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Pekerja
Keselamatan siberPerkakasanPerusahaan
STN Incorporated menyediakan perkhidmatan IT terurus dan infrastruktur awan untuk perusahaan serta pasukan yang membangunkan perisian, sistem AI dan robotik yang kritikal kepada perniagaan. Perkhidmatannya merangkumi awan CPU persendirian, infrastruktur AI GPU One, rangkaian dan storan yang selamat, serta operasi awan berterusan dengan sokongan manusia 24/7 dan perjanjian tahap perkhidmatan berketersediaan tinggi. Syarikat ini turut mengendalikan operasi keselamatan siber dan tindak balas insiden, pengurusan pematuhan dan risiko, sandaran dan pemulihan, serta perolehan teknologi dan pengurusan kitar hayat. STN berkhidmat untuk syarikat SaaS, pembina AI dan pembangun model, firma robotik, serta organisasi terkawal termasuk penyedia penjagaan kesihatan, dengan infrastruktur yang direka untuk menyokong kesiapsiagaan audit dan rangka kerja seperti SOC 2 Type II dan HIPAA.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kanan Kejayaan Teknikal

Menerajui penyelarasan perkhidmatan dan hubungan pelanggan bagi perkhidmatan awan terurus, infrastruktur AI dan keselamatan siber STN. Menyelia pembaharuan, kitar hayat teknologi, eskalasi dan penambahbaikan perkhidmatan.

USAmerika Syarikat
$100,000 – $110,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
AwanKeselamatan Siber

Penerangan

  • Menjadi pegawai hubungan operasi utama bagi pelanggan perkhidmatan terurus yang ditugaskan.
  • Membina hubungan dengan eksekutif pelanggan, pemimpin perniagaan, pegawai teknikal, pengurus jabatan dan pihak berkepentingan eskalasi.
  • Memastikan rekod akaun sentiasa dikemas kini tentang operasi pelanggan, teknologi, pihak berkepentingan, perjanjian, sejarah sokongan, inisiatif, kitar hayat aset dan obligasi kontrak.
  • Menyelaras dan menyertai mesyuarat mingguan, bulanan, suku tahunan, eksekutif, semakan perkhidmatan dan perancangan teknologi.
  • Menetapkan agenda, memimpin mesyuarat, merekod keputusan dan tindakan, berkongsi nota serta menjejaki komitmen hingga selesai.
  • Memantau tiket, eskalasi, insiden berulang, metrik perkhidmatan, keputusan SLA, tunggakan dan trend yang mempengaruhi pelanggan.
  • Bekerjasama dengan Operasi Perkhidmatan Terurus dan pasukan teknikal untuk memajukan tiket yang tertangguh serta memberikan kemas kini yang tepat kepada pelanggan.
  • Mengesan corak yang memerlukan analisis punca akar, pemulihan, latihan, penggantian kitar hayat atau kerja projek.
  • Menjejaki infrastruktur pelanggan, termasuk pelayan, awan, pemayaan, storan, rangkaian, keselamatan siber, sandaran, pemulihan bencana dan sambungan.
  • Menjejaki waranti aset, pajakan, sokongan vendor serta tarikh tamat jualan, tamat sokongan dan tamat hayat.
  • Membangunkan ramalan kitar hayat teknologi bergulir untuk 12, 18 atau 24 bulan akan datang.
  • Mengurus kalendar pembaharuan bagi perkhidmatan terurus, lesen, langganan, waranti, pajakan, sambungan, awan, keselamatan, sandaran dan perkhidmatan pihak ketiga.
  • Menyelaras persediaan pembaharuan, sebut harga, kelulusan, tandatangan, pesanan pembelian, penyediaan, kemas kini pengebilan dan rekod sistem.
  • Menjejaki projek, naik taraf, kerja pemulihan, penerimaan pelanggan baharu dan inisiatif operasi.
  • Menyelaras keputusan dan kelulusan pelanggan, akses, jadual, kebergantungan dan inisiatif operasi yang lebih kecil.
  • Mengenal pasti peluang penambahbaikan perkhidmatan serta membuat atau membuka rekod peluang untuk diserahkan secara tersusun kepada pasukan Jualan.
  • Menyokong proses penemuan sambil mematuhi had kelulusan bagi harga, rundingan, diskaun dan aktiviti pemuktamadan jualan.
  • Menggunakan laluan eskalasi teknikal, perkhidmatan, eksekutif, kontrak, keselamatan dan jualan yang ditetapkan.
  • Menyokong tindakan susulan dan pengajaran selepas insiden.
  • Mengekalkan pelan kejayaan akaun dan rekod terkini tentang pihak berkepentingan, persekitaran, kontrak, kitar hayat, pembaharuan, inisiatif, risiko dan eskalasi.
  • Mengadakan semakan akaun dalaman secara berkala serta memaklumkan pihak kepimpinan tentang kesihatan akaun, pembaharuan, pendedahan kitar hayat, komitmen, eskalasi dan serahan komersial.
  • Bekerja menggunakan STN One, Jira, Confluence, sistem tiket, Salesforce, NetSuite, pemantauan dan platform lain yang diluluskan.
  • Menyokong penerimaan pelanggan baharu, peralihan, penamatan perkhidmatan dan perubahan persekitaran yang ketara.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya empat tahun dalam MSP, penyampaian perkhidmatan IT, pengurusan akaun teknikal, kejayaan pelanggan atau peranan teknikal lain yang berurusan dengan pelanggan.
  • Sekurang-kurangnya dua tahun mengurus hubungan pelanggan, eskalasi, semakan berkala atau portfolio akaun yang ditugaskan.
  • Pengetahuan operasi yang baik tentang rangkaian, pelayan, perkhidmatan awan, keselamatan siber, pemantauan, sandaran dan pemulihan bencana.
  • Pengalaman menyemak tiket sokongan, metrik perkhidmatan, eskalasi pelanggan dan trend isu berulang.
  • Pengalaman menyelaras projek teknikal, naik taraf, kerja pemulihan atau inisiatif pelanggan.
  • Pengalaman menggunakan PSA, CRM, sistem tiket, platform dokumentasi, sistem projek, platform aset atau portal pemantauan.
  • Keupayaan mentafsir penerangan perkhidmatan, tarikh kontrak, kuantiti lesen, waranti dan keperluan pembaharuan.
  • Kemahiran komunikasi bertulis, pengendalian mesyuarat, pengurusan, dokumentasi dan susulan yang kukuh.
  • Keupayaan berkomunikasi dengan berkesan bersama eksekutif pelanggan, pegawai perniagaan dan pasukan teknikal.
  • Pertimbangan yang baik untuk menentukan masa melibatkan Penyampaian Perkhidmatan, Kejuruteraan, Keselamatan, PMO, Jualan, Kewangan, Perolehan, Undang-undang atau pihak kepimpinan.
  • Pengalaman bekerja secara langsung dengan penyedia perkhidmatan terurus diutamakan.
  • Pengalaman memimpin semakan perkhidmatan bulanan, QBR, semakan eksekutif atau mesyuarat perancangan teknologi diutamakan.
  • Pengalaman dalam pembaharuan kontrak, pelesenan perisian, waranti perkakasan, pajakan atau perkhidmatan vendor diutamakan.
  • Pengalaman menyediakan pelan kitar hayat aset atau teknologi diutamakan.
  • Pengalaman menggunakan Atlassian Jira dan Confluence, portal pelanggan, PSA, CRM, alat RMM atau pemantauan serta platform dokumentasi IT diutamakan.
  • Sijil ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ atau sijil berkaitan yang serupa diutamakan.
  • Pengalaman melayani pelanggan yang dikawal selia atau sensitif terhadap pematuhan diutamakan.
  • Lazim menggunakan persidangan video, alat kerjasama, sistem tiket, papan pemuka dan portal pelanggan.
  • Boleh menghadiri mesyuarat merentasi zon waktu pelanggan yang disokong.
  • Bersedia melakukan perjalanan sekali-sekala mengikut keperluan akaun pelanggan, syarikat atau vendor.
  • Bersedia menyertai eskalasi pelanggan yang mendesak di luar jadual mesyuarat biasa.
  • Mestilah warganegara atau pemastautin tetap Amerika Syarikat.
  • Mestilah dibenarkan bekerja sepenuh masa di Amerika Syarikat.
  • Mesti lulus pemeriksaan latar belakang dan pengesahan rujukan.

Faedah

  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
  • FSA kesihatan dan penjagaan tanggungan
  • Pelan 401(k)
  • Cuti berbayar tanpa had
  • Cuti umum berbayar
  • Elaun telefon bimbit
  • Budaya kolaboratif yang berfokus pada pertumbuhan

Pekerjaan Berkaitan

Hostaway

Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, Amerika Utara (Jarak Jauh)

Hostaway
51 – 200 Pekerja
HospitalitiLogistikPerundingan
USAmerika SyarikatALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Membimbing pengurus hartanah di Amerika Utara menggunakan platform sewaan percutian Hostaway berkuasa AI. Mengurus orientasi, kesihatan akaun, pembaharuan, pengekalan dan pendidikan pelanggan merentasi akaun SaaS.

Buka
Samsara

Pengurus Kejayaan Pelanggan II, Program Skala

Samsara
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPembinaanPenjagaan kesihatan
USAmerika Syarikat
$125,902 – $190,440 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan
IoT

Pimpin pasukan Kejayaan Pelanggan Skala AS untuk membentuk pengekalan, pembaharuan, pengembangan dan penggunaan produk merentas portfolio pelanggan yang besar. Bina program penglibatan berasaskan AI dan bangunkan pengurus kejayaan pelanggan.

Buka
The Cigna Group

Pengarah Kanan Kejayaan Pelanggan, MDLIVE

The Cigna Group
FarmaseutikalInsurans kesihatanPenjagaan kesihatan
USAmerika SyarikatFLFloridaMOMissouriPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasJarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Pimpin kejayaan pelanggan strategik untuk penjagaan kesihatan maya MDLIVE dengan memacu pengekalan, pembaharuan dan pertumbuhan. Bina hubungan eksekutif dengan pelanggan sambil bekerja dari jauh di negeri A.S. yang ditetapkan.

Buka
SmartLab Learning

Pengurus Kejayaan Pelanggan EdTech K–12 Jarak Jauh

SmartLab Learning
11 – 50 Pekerja
Pendidikan
USAmerika SyarikatILIllinoisMIMichigan
$65,000 – $85,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Membimbing sekolah K–12 di AS melalui proses orientasi dan penggunaan program STEM SmartLab, sambil mengurus pembaharuan kontrak dan pertumbuhan akaun. Membina hubungan dengan pendidik, menjejak hasil dan penggunaan, serta menyokong advokasi pelanggan dalam peranan jarak jauh.

Buka