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STN Incorporated
STN Incorporated
11 – 50 Funcionários
CibersegurançaEmpresaHardware
A STN Incorporated oferece serviços gerenciados de TI e infraestrutura em nuvem para empresas e equipes que desenvolvem softwares, sistemas de IA e robótica essenciais para os negócios. Seus serviços incluem nuvens privadas de CPU, infraestrutura de IA com GPU One, redes e armazenamento seguros, além de operações contínuas em nuvem, com suporte humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, e acordos de nível de serviço com alta disponibilidade. A empresa também cuida de operações de cibersegurança e resposta a incidentes, conformidade e gestão de riscos, backup e recuperação, além da aquisição de tecnologia e da gestão de seu ciclo de vida. A STN atende empresas SaaS, desenvolvedores de IA e de modelos, empresas de robótica e organizações reguladas, incluindo prestadores de serviços de saúde, com infraestrutura projetada para apoiar a preparação para auditorias e frameworks como SOC 2 Tipo II e HIPAA.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de sucesso técnico

Lidere a coordenação de serviços e o relacionamento com clientes dos serviços gerenciados de nuvem, infraestrutura de IA e cibersegurança da STN. Supervisione renovações, ciclos de vida de tecnologia, escalonamentos e melhorias de serviços.

USEstados Unidos
$ 100.000 – $ 110.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
CibersegurançaNuvem

Descrição

  • Atue como principal contato operacional para os clientes designados de serviços gerenciados.
  • Construa relacionamentos com executivos, líderes de negócios, contatos técnicos, gerentes de departamento e responsáveis por escalonamentos dos clientes.
  • Mantenha atualizados os registros das contas sobre operações, tecnologia, partes interessadas, acordos, histórico de suporte, iniciativas, ciclos de vida de ativos e obrigações contratuais dos clientes.
  • Coordene e participe de reuniões semanais, mensais, trimestrais, executivas, de revisão de serviços e de planejamento de tecnologia.
  • Defina pautas, conduza reuniões, registre decisões e ações, compartilhe atas e acompanhe os compromissos até a conclusão.
  • Monitore chamados, escalonamentos, incidentes recorrentes, métricas de serviço, resultados de SLA, filas acumuladas e tendências que afetem os clientes.
  • Trabalhe com as Operações de Serviços Gerenciados e as equipes técnicas para dar andamento a chamados parados e fornecer atualizações precisas aos clientes.
  • Identifique padrões que exijam análise de causa raiz, correção, treinamento, substituições por ciclo de vida ou trabalho de projeto.
  • Acompanhe a infraestrutura dos clientes, incluindo servidores, nuvem, virtualização, armazenamento, redes, cibersegurança, backup, recuperação de desastres e conectividade.
  • Acompanhe garantias de ativos, arrendamentos, suporte de fornecedores e datas de fim de venda, fim de suporte e fim de vida útil.
  • Elabore previsões contínuas dos ciclos de vida de tecnologia para os próximos 12, 18 ou 24 meses.
  • Gerencie calendários de renovação de serviços gerenciados, licenças, assinaturas, garantias, arrendamentos, conectividade, nuvem, segurança, backup e serviços de terceiros.
  • Coordene a preparação de renovações, cotações, aprovações, assinaturas, pedidos de compra, provisionamento, atualizações de faturamento e registros nos sistemas.
  • Acompanhe projetos, atualizações, trabalhos de correção, integração de clientes e iniciativas operacionais.
  • Coordene decisões e aprovações dos clientes, acessos, cronogramas, dependências e iniciativas operacionais de menor porte.
  • Identifique oportunidades de melhoria de serviços e crie ou registre oportunidades para encaminhamento estruturado à equipe de Vendas.
  • Apoie o levantamento de necessidades, respeitando os limites de aprovação para preços, negociações, descontos e atividades de fechamento.
  • Utilize os canais estabelecidos de escalonamento técnico, de serviços, executivo, contratual, de segurança e de vendas.
  • Apoie o acompanhamento e o registro de lições aprendidas após incidentes.
  • Mantenha planos de sucesso das contas e registros atualizados de partes interessadas, ambientes, contratos, ciclos de vida, renovações, iniciativas, riscos e escalonamentos.
  • Realize revisões internas regulares das contas e mantenha a liderança informada sobre a saúde das contas, renovações, exposição de ciclo de vida, compromissos, escalonamentos e encaminhamentos comerciais.
  • Trabalhe no STN One, Jira, Confluence, sistemas de chamados, Salesforce, NetSuite, ferramentas de monitoramento e outras plataformas aprovadas.
  • Apoie a integração de clientes, transições, encerramento do atendimento e mudanças significativas nos ambientes.

Requisitos

  • Pelo menos quatro anos de experiência em um MSP, prestação de serviços de TI, gestão técnica de contas, sucesso do cliente ou função técnica semelhante com contato direto com clientes.
  • Pelo menos dois anos gerenciando relacionamentos com clientes, escalonamentos, revisões recorrentes ou uma carteira de contas designada.
  • Conhecimento operacional prático de redes, servidores, serviços de nuvem, cibersegurança, monitoramento, backup e recuperação de desastres.
  • Experiência na análise de chamados de suporte, métricas de serviço, escalonamentos de clientes e tendências de problemas recorrentes.
  • Experiência na coordenação de projetos técnicos, atualizações, trabalhos de correção ou iniciativas de clientes.
  • Experiência com sistema PSA, CRM, de chamados, documentação, projetos, ativos ou portal de monitoramento.
  • Capacidade de interpretar descrições de serviços, datas contratuais, quantidades de licenças, garantias e requisitos de renovação.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita, facilitação de reuniões, organização, documentação e acompanhamento.
  • Capacidade de se comunicar com eficácia com executivos, contatos de negócios e equipes técnicas dos clientes.
  • Bom discernimento para saber quando envolver as áreas de Entrega de Serviços, Engenharia, Segurança, PMO, Vendas, Finanças, Compras, Jurídico ou liderança.
  • Experiência profissional direta em um provedor de serviços gerenciados é desejável.
  • Experiência conduzindo revisões mensais de serviços, QBRs, revisões executivas ou reuniões de planejamento de tecnologia é desejável.
  • Experiência com renovações de contratos, licenciamento de software, garantias de hardware, arrendamentos ou serviços de fornecedores é desejável.
  • Experiência na criação de planos de ciclo de vida de ativos ou tecnologia é desejável.
  • Experiência com Atlassian Jira e Confluence, portal de clientes, ferramentas PSA, CRM, RMM ou de monitoramento e plataformas de documentação de TI é desejável.
  • Certificação ITIL 4 Foundation, Microsoft Fundamentals, CompTIA, CAPM, Project+ ou outra certificação relevante semelhante é desejável.
  • Experiência atendendo clientes regulamentados ou sujeitos a requisitos de conformidade é desejável.
  • Uso regular de videoconferência, ferramentas de colaboração, sistemas de chamados, painéis e portais de clientes.
  • Disponibilidade para participar de reuniões nos fusos horários dos clientes atendidos.
  • Disponibilidade para viagens ocasionais conforme as necessidades da conta, da empresa ou dos fornecedores.
  • Disponibilidade para participar de escalonamentos urgentes de clientes fora do horário normal de reuniões.
  • Deve ser cidadão dos Estados Unidos ou residente permanente.
  • Deve estar autorizado a trabalhar em período integral nos Estados Unidos.
  • Deve passar por uma verificação de antecedentes e confirmação de referências.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Contas de gastos flexíveis (FSA) para saúde e cuidados com dependentes
  • Plano 401(k)
  • Tempo livre remunerado ilimitado
  • Feriados oficiais remunerados
  • Ajuda de custo para celular
  • Cultura colaborativa com foco no crescimento

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Gerente sênior de Sucesso do Cliente, América do Norte (remoto)

Hostaway
51 – 200 Funcionários
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Oriente administradores de imóveis da América do Norte na adoção da plataforma de aluguel por temporada da Hostaway, com tecnologia de IA. Cuide da integração, da saúde das contas, das renovações, da retenção e da educação dos clientes em contas SaaS.

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Gerente de Sucesso do Cliente II, Programas em Escala

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1.001 – 5.000 Funcionários
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$ 125.902 – $ 190.440 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
IoT

Lidere a equipe de Sucesso do Cliente Scale nos EUA e defina estratégias de retenção, renovação, expansão e adoção do produto para uma ampla carteira de clientes. Crie programas de engajamento com IA e desenvolva gerentes de sucesso do cliente.

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Diretor(a) sênior de Sucesso do Cliente, MDLIVE

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Cuidados de saúdeProdutos farmacêuticosSeguro-saúde
USEstados UnidosFLFlóridaMOMissouriPAPensilvâniaTNTennesseeTXTexasRemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Lidere o sucesso estratégico dos clientes da MDLIVE em saúde virtual, impulsionando retenção, renovações e crescimento. Construa relações executivas com os clientes e trabalhe remotamente em estados específicos dos EUA.

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Especialista em sucesso do cliente, turno da tarde — TalkNY Therapy (remoto, Nova York)

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51 – 200 Funcionários
B2CCuidados de saúde
USEstados UnidosNYNova York
$ 24 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Coordene os agendamentos de teleterapia e dê suporte aos clientes e terapeutas da TalkNY Therapy. Cumpra turnos à tarde, à noite e nos fins de semana, atendendo ligações, fazendo acompanhamentos e lidando com solicitações urgentes.

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Gerente de Sucesso do Cliente Remoto, EdTech para K-12

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11 – 50 Funcionários
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USEstados UnidosILIllinoisMIMichigan
$ 65.000 – $ 85.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Oriente escolas K-12 dos EUA na integração e adoção dos programas STEM da SmartLab, gerenciando renovações e expansão de contas. Construa relacionamentos com educadores, acompanhe resultados e uso e incentive a defesa da marca pelos clientes em uma função remota.

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Hire Overseas

Gerente interno de sucesso do cliente

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1 – 10 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
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Gerencia o relacionamento com clientes e as contratações de candidatos para a Hire Overseas, uma plataforma de contratação de profissionais no exterior. Promove retenção, novas contratações, avaliações e indicações com um atendimento ágil às contas.

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