EXL
EXL
EXL je tvrtka za poslovno savjetovanje i usluge koja organizacijama pomaže u korištenju podataka, analitike i tehnologije za unapređenje poslovanja i donošenje boljih odluka. Njezino djelovanje obuhvaća upravljanje poslovanjem, analitiku za donošenje odluka i digitalnu transformaciju, uz iskustvo u pružanju podrške klijentima u zdravstvu, osiguranju, financijama i logistici. EXL spaja znanost o podacima s praktičnim poslovnim stručnim znanjem kako bi razvila rješenja prilagođena ciljevima, operativnom modelu i kontekstu industrije svake organizacije.

Viši stručnjak za planiranje upravljanja radnom snagom

Planirajte rasporede timova kontaktnog centra pomoću sustava IEX Workforce Management i analizirajte podatke CMS-a. Unaprijedite raspodjelu osoblja i izvještavanje uz Excel i Power BI.

Opis

  • Planirajte smjene zaposlenika u prvoj liniji u sustavu IEX Workforce Management i podupirite poštivanje dogovorene razine usluge
  • Izrađujte rasporede na temelju povijesnih podataka i surađujte s dionicima kako biste odgovorili na promjene potražnje
  • Izrađujte i održavajte izvještaje iz podataka CMS-a i IEX-a koristeći Excel i Power BI
  • Analizirajte podatke radi donošenja operativnih odluka
  • Pratite poštivanje rasporeda u stvarnom vremenu i prilagođavajte raspodjelu resursa
  • Pregledavajte procese planiranja, prepoznajte mogućnosti za veću učinkovitost i primjenjujte najbolje prakse
  • Koordinirajte s operativnim timovima kako biste podržali poslovne ciljeve

Zahtjevi

  • Završen preddiplomski ili diplomski studij; prednost imaju poslovna administracija, statistika ili srodno područje
  • 3–4 godine iskustva u upravljanju radnom snagom
  • Dokazano iskustvo sa sustavom IEX Workforce Management
  • Izražene analitičke sposobnosti
  • Poznavanje sustava Avaya CMS prednost je
  • Sposobnost učinkovitog rada u dinamičnom okruženju i upravljanja višestrukim prioritetima
  • Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
  • Pažnja prema detaljima
  • Dobro poznavanje programa Microsoft Excel, sustava IEX i Erlangove metode
  • Iskustvo s alatom Power BI prednost je

Povezani poslovi