EXL
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EXL es una empresa de consultoría y servicios empresariales que ayuda a las organizaciones a utilizar datos, análisis y tecnología para mejorar sus operaciones y tomar mejores decisiones. Su trabajo incluye la gestión de operaciones, el análisis para la toma de decisiones y la transformación digital, con experiencia en sectores como la atención sanitaria, los seguros, las finanzas y la logística. EXL combina la ciencia de datos con una sólida experiencia empresarial para desarrollar soluciones adaptadas a los objetivos, el modelo operativo y el contexto sectorial de cada organización.

Ejecutivo sénior de programación de gestión de personal

Programa equipos de atención al cliente de primera línea con IEX Workforce Management y analiza datos de CMS. Mejora la asignación de personal y los informes con Excel y Power BI.

Descripción

  • Programa al personal de primera línea en IEX Workforce Management y contribuye al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
  • Elabora horarios a partir de datos históricos y colabora con las partes interesadas para responder a los cambios en la demanda
  • Crea y mantiene informes con datos de CMS e IEX mediante Excel y Power BI
  • Analiza datos para fundamentar decisiones operativas
  • Supervisa en tiempo real el cumplimiento de los horarios y ajusta la asignación de recursos
  • Revisa los procesos de programación, identifica mejoras de eficiencia y aplica buenas prácticas
  • Coordina con los equipos de operaciones para respaldar los objetivos empresariales

Requisitos

  • Título universitario; se valorará una titulación en Administración de Empresas, Estadística o un campo relacionado
  • De 3 a 4 años de experiencia en gestión de personal
  • Experiencia demostrable con IEX Workforce Management
  • Sólida capacidad analítica
  • Se valorará el conocimiento de Avaya CMS
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y gestionar varias prioridades
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
  • Gran atención al detalle
  • Sólidos conocimientos de Microsoft Excel, IEX y la metodología Erlang
  • Se valorará la experiencia con Power BI

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