EXL
EXL
EXL adalah perusahaan konsultasi bisnis dan layanan yang membantu organisasi memanfaatkan data, analitik, dan teknologi untuk meningkatkan operasional serta mengambil keputusan yang lebih baik. Layanannya mencakup manajemen operasional, analitik keputusan, dan transformasi digital, dengan pengalaman mendukung klien di bidang kesehatan, asuransi, keuangan, dan logistik. EXL memadukan ilmu data dengan keahlian bisnis praktis untuk mengembangkan solusi yang disesuaikan dengan tujuan, model operasional, dan konteks industri setiap organisasi.

Eksekutif Senior, Penjadwalan Pengelolaan Tenaga Kerja

Jadwalkan tim layanan pelanggan garis depan menggunakan IEX Workforce Management dan analisis data CMS. Tingkatkan alokasi staf dan pelaporan dengan Excel dan Power BI.

Deskripsi

  • Jadwalkan staf garis depan dalam IEX Workforce Management dan dukung kepatuhan terhadap perjanjian tingkat layanan
  • Susun jadwal berdasarkan data historis dan bekerja sama dengan pemangku kepentingan untuk menangani perubahan permintaan
  • Buat dan pelihara laporan dari data CMS dan IEX menggunakan Excel dan Power BI
  • Analisis data untuk mendukung keputusan operasional
  • Pantau kepatuhan jadwal secara waktu nyata dan sesuaikan alokasi sumber daya
  • Tinjau proses penjadwalan, identifikasi peningkatan efisiensi, dan terapkan praktik terbaik
  • Berkoordinasi dengan tim operasional untuk mendukung tujuan bisnis

Persyaratan

  • Gelar sarjana; gelar di bidang Administrasi Bisnis, Statistik, atau bidang terkait menjadi nilai tambah
  • Pengalaman 3–4 tahun dalam pengelolaan tenaga kerja
  • Pengalaman yang terbukti menggunakan IEX Workforce Management
  • Kemampuan analitis yang kuat
  • Mengenal Avaya CMS menjadi nilai tambah
  • Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat dan mengelola beberapa prioritas
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
  • Sangat teliti
  • Pengetahuan yang kuat tentang Microsoft Excel, IEX, dan metodologi Erlang
  • Pengalaman menggunakan Power BI menjadi nilai tambah

Lowongan Terkait